PokerStars beklager at indførelsen af NemID som loginmetode har forårsaget problemer for vores spillere i de første timer efter lanceringen. På trods af et omfattende testarbejde forud for lanceringen, må vi desværre konstatere at der var flere problemer, og at nogle spillere reelt blev afskåret fra at deltage i turneringer de allerede var registreret i.
Vi forventer at svartiden fra support i løbet af få dage vil være tilbage på vores normale niveu, og beder om jeres tålmodighed lidt endnu før vi har ryddet helt op i bunken af mails.
Som et plaster på såret har PokerStars besluttet at afholde en ekstraordinær freeroll for spillere der var omfattet af problemerne. Vi har lagt 100 billetter til vores 'Sunday Million' turnering i præmiepuljen. Hver billet repræsenterer en værdi på $215, så vi taler altså om en freeroll med en samlet præmiesum på ca. 120.000 Kr. Vi vil komme med nærmere oplysninger om denne freeroll når vi har de sidste detaljer på plads.
Med venlig hilsen
PokerStars.dk
EDIT: typo
PokerStars freeroll - 100 'Sunday Million' billetter i pulje
svedigt...og i virkeligheden alt for meget bare fordi en flok brokrøve ikke kan komme på et par timer.
Nu når du siger "ekstraordinær freeroll for spillere der var omfattet af problemerne." Hvordan definere i dem? De spillere der var online den dag? Dem der faktisk røg af? Eller er det bare for alle? :D
Uanset årsag til fejl/problemer er det TopDollar ;)
OP, kan du ikke sende din msn eller skype i en PM? Ret dårlig service at skulle vente lang tid for at komme i kontakt med support på trods af SNE status.
Andreasem skrev:
OP, kan du ikke sende din msn eller skype i en PM? Ret dårlig service at skulle vente lang tid for at komme i kontakt med support på trods af SNE status.
Grab a snickers!
@ Andreasem - mener du at du skal foran alle andre fordi du er SNE? Det var dog en klam holdning at have.
Normalt får man bedre service hvis man er en bedre kunde, er det en klam holdning at have? ....
WP PokerStars!
@MrLe-roy
Jeg tror det er pænt standard at folk som ligger mange penge i en forretning, får en bedre service.
Well - imo lyder hans indlæg som om han er bedre end andre mennesker. Den slags kan jeg virkelig ikke udstå.
Nice damagecontrol :) kunne mange andre sider lærer lidt af!
@Andreasem
Har du ikke noget vip?
@MrLe-roy
I denne situation er han det også?
@ - Nej han er da ikke? Han er bedre til at tonse fifty's igennem. Det gør ham ikke til et bedre menneske. Jeg synes hans indlæg er nedladende og arrogant, det er dét jeg ikke kan snuppe.
Har kun den normale mulighed for at komme i kontakt med support, og venter stadig på svar fra min mail jeg sendte i går.
ja der må jeg altså også være med andreas ..
Hvis du har massere af $$ i banken, har du også specielle fordele.
det samme er hvis du går i en B&O forretning og siger du tiltænker at bruge nogle hundrede tusinder hos dem ..
Sådan er livet jo bare .. man værner vel om sine bedste kunder, uanset om det er poker, bankforretning eller andet.
Og kan ikke se nogle steder Andreas skriver han er et bedre menneske?
chrja skrev:
Jeg tror det er pænt standard at folk som ligger mange penge i en forretning, får en bedre service.
I så fald burde alle de rige fisk have den bedste service - ikke Supernovas.
@mr
Du synes det er nedladende og arrogant at spørge efter bedre service da jeg er en meget god kunde? Jeg har jo ikke engang antydet et jeg forventer det, bare spurgt. Kunne også komme med et par negative tillægsord omkring hvordan du fremstår i tråden, men det skulle da snart være obv for en enhver selv at se.
Hvis jeg havde lagt de ca 150 - 170k$ i rake på et år.. så ville jeg måske også forvente en rimelig hurtig respons må de spørgsmål jeg evt skulle have...
Troede egentlig de havde en vip manager til deres giga rakere...
Andro skrev:chrja skrev:
Jeg tror det er pænt standard at folk som ligger mange penge i en forretning, får en bedre service.
I så fald burde alle de rige fisk have den bedste service - ikke Supernovas.
Er også ret sikker på at Scout får rimelig god service!
@ Em - Det skal du da være så hjertelig velkommen til. Jeg kan bare ikke se hvorfor du skal foran i køen.
Som Gumple siger, så burde de have en VIP-manager.
@MrLe-roy
hvad sker der lige for dig??????? hvis jeg smed en million om året efter et firma ville jeg satme også forvente et meget hurtigt svar,hvis noget ikke kørte og helt sikkert et svar inden de tilbød mig og en flok nobodys ( i PS øjne) at være med i en freeroll om en billet til 1000 kr
Lol... Nu skriver du endda at jeg burde have en VIP-manager som sådan set er det jeg spurgte efter, men det er arrogant og nedladende at spørge efter det? Tænk dig nu om før du poster. Du skriver endda lige ovenover at du synes jeg burde have en VIP-manager at du ikke synes jeg burde komme foran i køen, hvilken jeg ville gøre hvis jeg havde en VIP-manager, prøver du at være sjov eller hvad?
Hvis folk nu læste OP, så ville i også se at de har fået en bunke mails.
Derudover, så er det jo ikke fordi at EM ikke får noget tilbage. Nu ved jeg ikke hvor mange % det drejer sig om, men imo lyder det som om folk får helt ondt af manden.
@ Em - håber du får hjælp til hvad du har brug for, ligesom alle de andre der har haft brug for deres support.
God stil de gør noget ved det. Men FOR SATAN det er dumt at inføre det i primetime!!
Man kunne gøre det kl. 12:00 hvor der ikke er noegn der er dybt i store tours osv.
Stars forstår sku virkelig at sige undskyld for brøleren. Jeg ser frem til flere oplysninger! :-)
Fair nok med kompensationen, men synes nu ikke det er noget ekstraordinært (måske i Igaming branchen) det er vel bare god kundepleje.
Men altså, det har kostet dem 120.000 Dkr. at komme med udtalelsen; "Ingen problemer her, spil som i plejer"
I stedet for "Vi forventer lidt indkøringsproblemer, meld gerne tilbage i denne tråd om eventuelle problemer der opstår - tak for jeres tålmodighed"
Det er IMO en uansvarlig måde at køre forretning på i forhold til stakeholders.
Når det så er sagt, så glæder jeg mig over freerollen og forventer da at shippe et sæde :) Så tak for det stars.
MrLe-roy skrev:
Well - imo lyder hans indlæg som om han er bedre end andre mennesker. Den slags kan jeg virkelig ikke udstå.
LOL! Det var dog alligevel det dummeste at skrive.
vel ikke det dummeste at skrive, hvis MrLe-Roy opfatter indlægget på den måde...
@ Langemand - Hvorfor er det dumt? Uddyb venligst.
misforstå ikke andreasem's måde at skrive på som arrogance, eller at han ser sig selv som bedre end andre - han har blot en utrolig direkte måde at skrive ting på, og jeg synes egentlig også han siger hans mening direkte fra leveren, selvom det ikke altid er klogeste - det må man da respektere :=)
MrLe-roy skrev:
@ Langemand - Hvorfor er det dumt? Uddyb venligst.
Han spørger efter en bedre service fordi han er SNE. Sgu da ikke fordi han mener at han er et bedre menneske end folk der ikke er SNE.
Amen altså...
@ Langemand - sådan opfatter jeg det.
@ sayallin - Det er nok mig der misforstår :)
super flot service som altid stars - uanset hvor mange der kommer til at kunne deltage i denne free
thumbs up! Så snakker vi seriøs kundeservice!
Oplevede ingen problemer, da jeg først var logget ind. Men på tilt fra start pga bøvlet. Tæller det som berørt af problemet ?
Tjah, var ikke på den dag, men har lige skullet kæmpe mig igennem denne tråd af übermencharrogance og smålighed, så nu må jeg også være berettiget til deltagelse i pågældende FR, selv om jeg ik har raket andet i år end de $10 man fik gratis for at oplyse sit CPR nummer.
Jeg føler mig nemlig MEGET generet af at ens pengepung skulle gøre en fortjent til fordele og særbehandling, hehe.
(Det er dog mest medlidenhed, jeg føler, men alligevel...)
;)
MrLe-roy skrev:
@ Andreasem - mener du at du skal foran alle andre fordi du er SNE? Det var dog en klam holdning at have.
Tit udvikler den jaloux person et overdrevent behov for kontrol, og tit udvikler den jaloux person en stor vrede, der kan rettes mod PokerStars eller andre spillere. Og det giver udover den indre smerte og afmagt ofte problemer i vores sociale liv.
Fint med FR, men mere vigtigt - virker Stars nu?
En ting er om man kan logge ind men bliver man stadig smidt af osv?
/KÅ
Synes ikke lige jeg kan finde det.
Men er der oplyst en dato for eventet?
Mon ikke det bare bliver en freeroll for DK spillere?
Men det er da super flot service.
/N-V-M
Den bliver for alle pn/dk spillere, hvordan skal de kunne skelne mellem om man var påvirket af det eller ej.
Sad selv og ville logge ind, tjekkede pn først, og kunne så ikke lige se en ide i at logge ind.
Men så er jeg vel også påvirket af det?
Så mon ikke det bliver en free, for alle i dk, hvis altså ikke, pn får drejet PokerStars ord om til, at det PokerStars profilen har lovet, er en free, kun for pn, og så må de klare det med resten af dk, på en anden måde.
Flov.
Flovmand er spot on....
Hvor store problemer skal man have haft for, at være berettiget?
Kvantummet af billetter viser også, at det burde være free for alle dansker/pnér
de burde bare smide et password op her på pn
De kan vel få Nem-ID ( DanId ) til at spytte penge i kassen, nu hvor salget af deres nøglevisere må have fået et pænt boost den dag.
Update på den her?
Kan se den er sat til d 8 Marts kl 20. Jeg har dog ikke fået en billet, hvordan bliver man berettet til det, mener bestemt jeg spillede mens der var massive problemer..
Den ligger som en turnering på stars nu - kan se man skal have billet, ved ikke hvordan og hvornår de giver disse ud, men jeg havde en, så jeg er tilmeldt. Ved dog at andnre jeg har snakket med, som også havde problemer, ikke har fået en billet!♦
har fået ticket. spillede ik under nemid farcen, men havde problemer med at logge ind.
Jeg blev noget overrasket igår, da jeg så en mail fra PokerStars at de havde refunderet 38$ pga. nemid problmer den dag uden at jeg havde taget kontakt til dem over problemet. Det var beløbet på alle de turneringer jeg spillede på daværende tidspunkt da det gik ned, så går ud fra at jeg nok også har modtaget en billet.
Super god service, i en verden hvor det efterhånden er en mangelvare.
Der gives åbenbart til alle der har forsøgt at logge ind:
Mailen:
Dear xxx
Due to some technical difficulties implementing NemID on February 29, we are inviting all players who attempted to log in on this day to a special Sunday Million 6th Anniversary freeroll on March 8 20:10. Your account has been credited with a ticket to register for this tournament #527897374 which you will also find under the "Tourney" -> "Regional" tab The top 100 players win a seat in the $215 Sunday Million Anniversary tournament on March 11, with $6,000,000 in the prize pool and a guaranteed $1,000,000 to the winner! We apologise for any inconvenience and hope you enjoy the freeroll. Regards PokerStars
/KÅ
og hvordan får man så lige en billet hvis man ikke har fået en endnu?? og ja har fået refund for mine tours så var ramt den dag..
Hej Alle,
Så skulle alt være på plads i forbindelse med den lovede freeroll.
Turneringen hedder 'Danish Invitational Freeroll', og den kan findes ved at vælge fanerne 'Turnering' og 'Regional' i Hovedlobbyen.
Den finder sted torsdag d. 8 marts kl 20.10, og er allerede åben for registrering.
Som navnet på turneringen mere end antyder, er spillere berørt af problemet blevet udstyret med en billet, og har desuden modtaget en email. 'Berørte spillere' er defineret som alle der loggede på, eller forsøgte på det, på en måde så vi modtog en fejlmeddelelse om det.
Perioden er fra indførelsen af NemID og frem til kl 04.00 d. 1. marts.
Held og lykke til alle...
Switz skrev:
Kan se den er sat til d 8 Marts kl 20. Jeg har dog ikke fået en billet, hvordan bliver man berettet til det, mener bestemt jeg spillede mens der var massive problemer..
BUMP for svar fra PokerStars profil
Skal yderlig siges at jeg var igang med turn, blev smidt af for at finde nøglekort mm frem og gik derved klip af en masse chips, så mener da jeg er ramt.
@Spillere der mener at være omfattet af betingelserne for at deltage men som ikke har fået billet.
Send mig en PM med oplysninger om omstændighederne.
@mortenkk I følge mine oplysninger er der udstedt godt 5000 billetter.
Endnu engang viser PokerStars hvorfor de er så langt foran alle andre pokersites.
Jeg mener ret bestemt at jeg var inde og teste nem-ID logon da det blev indført. Men jeg kan ikke huske hvor mange problemer jeg havde. Skal man have spillet på det nævnte tidspunkt for at modtage en ticket?
Det alt sammen meget flot stars, men kunne det tænkes i kunne refundere mere end de 2 turneringer i har gjort, jeg var involveret i 12 til 14 turneringer, hvorfor er de resterende ikke refunderet når dette obv. var til kæmpe sene! Tyndt!
@mckrogh
Kontakt [email protected]. De skal nok tage sig af sagen :)
@schnd
Man skal ikke have spillet. Man skal have være logget på eller have forsøgt på det, på en sådan måde at vi har modtaget en fejlmeddelelse om det. Det vil i praksis sige at man skal skal have være inde på NemID login siden og forsøgt sig.
PokerStars skrev:
@schnd
Man skal ikke have spillet. Man skal have være logget på eller have forsøgt på det, på en sådan måde at vi har modtaget en fejlmeddelelse om det. Det vil i praksis sige at man skal skal have være inde på NemID login siden og forsøgt sig.
jeg var rimelig signeret af det, og kunne ikke logge på i 1times tid, fik dog ikke DC i nogen spil..
men har ikke modtaget nogen ticket, får jeg ikke en?
Haha.
Skal være ærlig og sige, at det ikke gør mig noget, at jeg ikke får adgang til den tur, da jeg ikke prøvede at logge på.
Men det virker lidt svagt, at fordi man var heldig, at læse sit pokernet først, og så bare blive klogere den vej.
Efter at have læst alles problemer, mener jeg da, det er galskab, selv at forsøge at logge ind, og mon ikke der er flere, som gjorder som jeg.
Men fik så lidt lærdom.
Så når man nu har lært, at noget er umuligt, så prøv dog alligevel, det bliver belønnet af PokerStars i den sidste ende.
Lidt tåbeligt.
Understreger lige, at det ikke gør mig noget, men der kunne være andre, som har fortjent muligheden.
En ren PN tur, havde nu været mere sjovt.
Flovmanden.
flovmanden skrev:
Haha.
Skal være ærlig og sige, at det ikke gør mig noget, at jeg ikke får adgang til den tur, da jeg ikke prøvede at logge på.
Men det virker lidt svagt, at fordi man var heldig, at læse sit pokernet først, og så bare blive klogere den vej.
Efter at have læst alles problemer, mener jeg da, det er galskab, selv at forsøge at logge ind, og mon ikke der er flere, som gjorder som jeg.
Men fik så lidt lærdom.
Så når man nu har lært, at noget er umuligt, så prøv dog alligevel, det bliver belønnet af PokerStars i den sidste ende.
Lidt tåbeligt.
Understreger lige, at det ikke gør mig noget, men der kunne være andre, som har fortjent muligheden.
En ren PN tur, havde nu været mere sjovt.
Flovmanden.
ya syntes bare ticket skulle gives til alle PN'er!
PokerStars skrev:
@mckrogh
Kontakt [email protected]. De skal nok tage sig af sagen :)
Det har jeg gjort. Venter stadig!
Caandyghost skrev:flovmanden skrev:
Haha.
Skal være ærlig og sige, at det ikke gør mig noget, at jeg ikke får adgang til den tur, da jeg ikke prøvede at logge på.
Men det virker lidt svagt, at fordi man var heldig, at læse sit pokernet først, og så bare blive klogere den vej.
Efter at have læst alles problemer, mener jeg da, det er galskab, selv at forsøge at logge ind, og mon ikke der er flere, som gjorder som jeg.
Men fik så lidt lærdom.
Så når man nu har lært, at noget er umuligt, så prøv dog alligevel, det bliver belønnet af PokerStars i den sidste ende.
Lidt tåbeligt.
Understreger lige, at det ikke gør mig noget, men der kunne være andre, som har fortjent muligheden.
En ren PN tur, havde nu været mere sjovt.
Flovmanden.
ya syntes bare ticket skulle gives til alle PN'er!
Kan slet ikke følge den tanke. Selvfølgelig skal hele PN da IKKE have adgang. Skal i så os straffes når andre gør noget kriminielt?
Uden at gide gå ind i en længere debat, så kan man dreje den som man lyster. :-)
Ps har lovet alle deres bi, som man mistede tilbage. Dejligt, så ingen lider tab.
Det der nu bliver belønnet er, at man var/blev/ fik ødelagt sin aften, og muligheden for at blive rig.
Dem der læste pn først, inden de forsøgte at logge ind, mistede kun muligheden, for at blive rig. :-/
Men alle mistede jo en mulighed, bare ikke alle i samme omfang.
Sådan kan man også se på det.
Men skal vi ikke bare lade den ligge.
Fred over pn..;-))
Over og under, og ude af tråd..dohhhh.
Flov