Hej,
jeg har ikke spillet ret meget på PS, men har mest brugt det til home games med nogle venner. Men da det jo ser ud til at PS har købt licens til det danske marked, bliver det jo formentligt interessant at spille der fremover.
Mit problem er, at jeg i foråret pludselig blev udelukket fra PS, angiveligt fordi jeg skulle have relation til en eller anden, som de har problemer med,
Jeg indsendte legitimation som de forlangte, hvorefter jeg fik at vide at jeg var banned i al evighed !
Jeg har efterfølgende sendt dem flere mails og forsøgt at få dem til at ændre mening, men de er ikke til hverken at hugge eller stikke i. De nægter at svare på flere mails og hvis jeg forsøger at oprette en ny konto, vil pengene blive konfiskeret.
Er der nogen, som har prøvet noget lignende og er der overhovedet noget at gøre for at blive lukket ind i varmen igen?
Banned fra PokerStars
@Jmich
Jeg fik samme mail fra over halvandet år siden og skulle sende en masse papirer ind så de kunne bekræfte det ene og andet. Jeg gjorde alt hvad de sagde og mere til men hver gang var det ikke nok og ellers var kvaliteten på billederne ikke gode nok selvom jeg prøvede i forskellige formater på forskellige printere der kunne scanne.
Jeg kan godt logge ind men kan ikke overføre nogen penge og har opgivet det faktisk.
Har forsøgt at tale for min syge mor og mere til i en lang periode. Jeg skulle også efter dem have en relation til en spiller jeg aldrig har hørt om! Ved det er noget sikkerhedstjek hvilket er super de gør det men slap af ligemeget hvad jeg gjorde så afviste de det. Så valgte af princip at slutte derinde. Har brugt alt for meget tid på den sag og kan sagtens forstå din frustration.
/Doolce
@jmich
Har også prøvet at blive banned derinde fra fordi jeg skulle ha haft forbindelse med en eller anden, som jeg ALDRIG har haft! Sendte tonsvis af mails til dem og opgav tilsidst!
Prøvede så efter et halvt år ca at logge på min PS account, det kunne jeg sagtens og det hele var gået i sig selv igen, super mærkeligt!
@Jmich
Jeg har prøvet præcis det samme. For cirka 1 1/2 år siden nu, blev jeg pludselig banned fra PokerStars. Jeg skrev med det samme til dem hvorfor og at der måtte være sket en fejl, men det mente at jeg var med i en gruppe på over 50 mennesker der snød på PokerStars, hvorefter de sendte en liste med folk til mig. Jeg kendte en af personerne fra listen, men kan garanterer at jeg aldrig har snydt med personen, da jeg aldrig nogensinde ville snyde i poker.
Jeg har nok cirka skrevet 20 mails til dem gennem den her tid, og de er bare iskolde og skriver jeg skal vende tilbage om 2 år så vil de prøve at kigge det igennem igen.
Det er efter min mening fuldstændig latterligt, men der er åbenbart ingenting at gøre virker det som om.
:-/
Er der ikke nogen herinde der har kontakt til PokerStars som kan hjælpe???
Fuldstændig latterlige anklager og sager!
/Doolce
Hvis i ikke kender til personen, så få dem til at udbyde, hvad der er galt. Samt få sendt hh, så i selv kan se hvad problemet er.
hmm Det vil jeg prøve Zeus84
hvad kan man ellers gøre? kan de kræve at man bliver ved med at fremsende dokumentaion sopm de påstår er uklart selvom alt står mega skarpt? Går på mega tilt over det.. haha
/Doolce
@Zeus84
De har sendt en håndhistorik til mig med en hånd hvor de siger jeg snød. Jeg kan på ingen måde huske hånden når jeg ser den, men har forklaret dem at jeg ikke har snydt og at personen er en jeg har spillet med før, men jeg ville på ingen måde sidde og snyde.
De svarer så at de har fået en specialist til at se hånden igennem, og han siger at jeg med vilje har givet chips til ham den anden. Jeg har mange gange prøvet at forklare mig, men på ingen måde med held :-P
Jeg aner ikke hvad jeg skal gøre mere, og må åbenbart bare vente 2 år og se om jeg kan blive unbanned :-s
Synes det er latterligt at de vil miste en del af deres kunder ved disse sikkerhedstjek som har rent mel i posen og som ikke kan gøre noget!
PokerStars det er sku en ommer!!!!
I mit tilfælde har de blankt afvist at give det mindste hint til hvad der har fået dem til at afvise mig. Som sagt vil de ikke engang svare på mails fra mig længere...
Jeg overvejer at forsøge igen når det danske site kommer op, men jeg er ikke sikker på at det gør en forskel.
Gad vide om der kommer "rigtig" dansk support så man kan snakke med et fornuftigt menneske ?
Vi har kontakter i PokerStars, men det er rigtig svært at få noget igennem i den virksomhed. Den ene hånd ved sjældent hvad den anden laver. De er "desværre" blevet så store, at de gør lidt hvad der passer dem. Men hvis I samler en 5-10 sager, så skal jeg nok prøve at shippe det videre.
Skriv et kort resume (på engelsk) om hvad der er sket, brugernavn og mailkorrespendance, så skal jeg prøve at shippe det videre.
@bt191985
Her er hånden:
PokerStars Game #35913485390: Tournament #216447228, $5.00+$0.20
Hold'em No Limit - Level III (25/50) - 2009/11/27 8:10:35 ET
Table '216447228 1' 10-max Seat #5 is the button
Seat 1: Godzilla1987 (1645 in chips)
Seat 2: ghawk007 (1740 in chips)
Seat 3: EIIMGLAS (1950 in chips)
Seat 4: Lentil (1695 in chips)
Seat 5: shtrih200 (750 in chips)
Seat 6: greenthm (1700 in chips)
Seat 7: zh5566 (1400 in chips)
Seat 8: LetMeBreath (1440 in chips)
Seat 9: TWinckelmann (1050 in chips)
Seat 10: NNielsen (1630 in chips)
Godzilla1987: posts the ante 5
ghawk007: posts the ante 5
EIIMGLAS: posts the ante 5
Lentil: posts the ante 5
shtrih200: posts the ante 5
greenthm: posts the ante 5
zh5566: posts the ante 5
LetMeBreath: posts the ante 5
TWinckelmann: posts the ante 5
NNielsen: posts the ante 5
Moving Bets to Pot
greenthm: posts small blind 25
zh5566: posts big blind 50
*** HOLE CARDS ***
Dealt to NNielsen [Ad 9d]
08:10:40 LetMeBreath: folds
08:10:42 TWinckelmann: calls 50
08:10:46 NNielsen: raises 50 to 100
08:10:47 Godzilla1987: folds
08:10:49 ghawk007: calls 100
08:10:49 EIIMGLAS: folds
08:10:49 Lentil: folds
08:10:49 shtrih200: folds
08:10:53 greenthm: calls 75
08:10:58 zh5566: folds
08:10:59 TWinckelmann: calls 50
08:10:59 Moving Bets to Pot
08:10:59 *** FLOP *** [6c 4s 8h]
08:11:03 greenthm: checks
08:11:05 TWinckelmann: checks
08:11:07 NNielsen: checks
08:11:09 ghawk007: checks
08:11:09 *** TURN *** [6c 4s 8h] [6d]
08:11:11 greenthm: checks
08:11:20 TWinckelmann: bets 100
08:11:21 NNielsen: raises 100 to 200
08:11:23 ghawk007: calls 200
08:11:24 greenthm: folds
08:11:28 TWinckelmann: calls 100
08:11:28 Moving Bets to Pot
08:11:28 *** RIVER *** [6c 4s 8h 6d] [6s]
08:11:43 TWinckelmann: bets 745 and is all-in
08:11:46 NNielsen: folds
08:11:48 ghawk007: calls 745
08:11:48 Moving Bets to Pot
08:11:51 *** SHOW DOWN ***
TWinckelmann: shows [Qc Jh] (three of a kind, Sixes)
08:11:51 ghawk007: shows [Kh 6h] (four of a kind, Sixes)
08:11:53 ghawk007 collected 2590 from pot
*** SUMMARY ***
Total pot 2590 | Rake 0
Board [6c 4s 8h 6d 6s]
Seat 1: Godzilla1987 folded before Flop (didn't bet)
Seat 2: ghawk007 showed [Kh 6h] and won (2590) with four of a
kind, Sixes
Seat 3: EIIMGLAS folded before Flop (didn't bet)
Seat 4: Lentil folded before Flop (didn't bet)
Seat 5: shtrih200 (button) folded before Flop (didn't bet)
Seat 6: greenthm (small blind) folded on the Turn
Seat 7: zh5566 (big blind) folded before Flop
Seat 8: LetMeBreath folded before Flop (didn't bet)
Seat 9: TWinckelmann showed [Qc Jh] and lost with three of a
kind, Sixes
Seat 10: NNielsen folded on the River
Mig der er NNielsen og de siger jeg snød med TWinckelmann
Ved godt min spil er sygt dårligt, men det var lige da jeg startede med poker :-)
Det lyder da som en plan. Jeg skal gerne sende min case, men så skal vi jo se om der er nok der er "ramt" til at det giver mening
Jeg var igennem samme proces, da en af mine venner have snydt paa PokerStars. Kan saa aabenbart forstaa, at jeg var heldig, da de bare aabnede min account igen, paa baggrund af at jeg fortalte, hvor jeg kendte ham fra...
syg syg hh, giver jo overhovedet INGEN mening i at du skulle ha snydt, de må ha drukket af natpotten.
Jeg vil prøve at samle nok cases ind til at vi kan indsende dem samlet. Laver en ny tråd
De har sikkert banned dig for dette : 08:11:21 NNielsen: raises 100 to 200
Et kartel af dårlige spillere der sprøjter. WP PokerStars ;-)
Henze05 er spot on!
Derudover sølle bevis, de må vel have mere?
@Dieb
Jeg skal lige hjem og finde alt det mail korrespondence jeg har haft med dem og sende det til dig så må du meget gerne samle vores sager og se om du kan trylle. Har ikke spillet på stars i snart 2 år pga dette.
Vil du have det på PM eller mail ?
/Doolce
@doolce
Den er jeg 100% med på, har virkelig skrevet så mange mails efterhånden til dem.
Har endda været inde på om jeg kunne ha været blevet hacked, om andre kunne ha spillet på den osv.
Men de holder fast i deres anklager :-P
Har også sendt mail til Pokernet med korrespondence med PokerStars.
Mvh
Doolce
Altså nu vil jeg ikke opfordre til snyd og det er sikkert på ingen måde sikkert for dine penge. Men har en ven (ja en ven! Ikke mig) som fik sin far til at oprette en konto. Alt kører gennem hans far. Hans far synes det var fint og var ligeglad. Så så længen sønnen var ok med at farmand vidste hvad der blev vundet og tabt var han også ligeglad.
Synes PS nogen gange kan være lidt (meget) for meget...
// KD
Ja jeg har da også overvejet om ikke min søster skal til at spille på PS ;-)
Det falder bare til jorden når vi skal til at bruge NemID til at logge ind...
@jmich
du skal huske du nok har brug for hun er med på den. Dette pga kreditkort, mail, id, og med det nye - nok også hendes bankkonto.
Med NemID bliver det jo helt umuligt at snyde - tror ikke der er nogen, selv ikke familie, som har lyst til at dele deres NemID med andre (det bør man i hvert fald ikke gøre).
Jeg oplevede præcis det samme for et par år siden, hvor det endte med jeg mistede 30K, der stod på kontoen.
Da jeg for en måneds tid siden spurgte dem om jeg kunne få lov til at spille playmoney derinde, blev det hele pludselig løst, og jeg kunne igen spille på alle deres borde.
Jeg oplevede præcis det samme for et par år siden, hvor det endte med jeg mistede 30K, der stod på kontoen.
Da jeg for en måneds tid siden spurgte dem om jeg kunne få lov til at spille playmoney derinde, blev det hele pludselig løst, og jeg kunne igen spille på alle deres borde.
WAT?
Det er en lang historie, og jeg har sådan set afskrevet pengene. Jeg gik i panik og gjorde noget megadumt for at få dem ud - hvilket bare gør det endnu mere underligt, at jeg har fået lov at spille derinde igen.
Jeg railede en eller anden i en stor tour og begyndte at kede mig. Derfor spurgte jeg, om jeg måtte spille playmoney :)
Virker mærkeligt. Har selv Visa/DK og har aldrig haft problemer med at sætte penge ind ej heller at trække dem ud. Hurtigt og enkelt.
@Dieb
Ved godt at vi kun er 2-3 stykker der har sendt mails med vores problemer med Stars, men kunne du forsøge at tale vores sag nu, selv om vi ikke er flere ?
Jeg ville virkelig gerne igang på PS :-)
Jeg har overvejet bare at oprette en ny profil efter PokerStars.dk er startet og så se hvad der sker. Men lidt surt hvis jeg så bliver lock outet igen med penge på kontoen...
Kan se Jmich's problem er løst men lad endelig være med at oprette en ekstra konto.
Jeg sad og ryddede op i nogle gamle emails i julen og så en fra Stars fra 2008, som var et par år, før jeg begyndte at spille. Det viste sig, at jeg dengang havde været ved at oprette en konto men manglede at verificere via den tilsendte email. Jeg havde glemt ALT om nogensinde at have oprettet en konto. For sjov prøvede jeg at aktivere kontoen, hvilket lykkedes uden problemer - så nu havde jeg to konti.
Så forklarede jeg Stars support om problemet og spurgte, om jeg selv kunne vælge hvilken konto, jeg ville flytte til DK. Så fik jeg et svar retur med trusler om det ene og det andet, og at det var brud på deres regler. Ro på PS - vi andre kan også lave fejl. De kunne jo også checke, at der på den ene konto aldrig havde været spillet. Nå - det ser ud til, at de har godtaget forklaringen og lukket den først oprettede konto (har ikke villet forsøge at logge på) - spiller i hvert fald uden problemer. Ærgerligt - ville godt have haft det andet nick i stedet.
Til alle,
Vi er faktisk repræsenteret her på PokerNet og vi vil utrolig gerne bruge tid på, at gå jeres sager igennem. Dog skal det slåes fast, at vores sikkerhedsafdeling ikke blot lukker en konto uden grund. Dermed ikke sagt at alle brugere der får deres konti lukket er skyldige, der er ofte et ærligt svar bag situationen, men når der foregår usædvanlige aktiviteter, skal det undersøges og det er netop derfor at vores site, er den mest sikre I vil finde.
Send venligst en PM eller kontakt os på [email protected], da vi meget gerne vil gå jeres sager igennem individuelt og forsøge at hjælpe jer med at få jeres konti åbnet igen, hvis det er muligt, som i Jmich' tilfælde.
Mvh,
Jesper W
PokerStars Kundeservice
@Ohep1: Jeg er enig i at det sikkert er en dårlig ide at oprette en konto mere, for det bliver formentlig alligevel opdaget - jeg var bare desperat :-)
Men tag en snak med den danske support.
@PokerStars: det er fint at PS vægter sikkerheden højt og jeg er da også bare glad for at være kommet "ind i varmen" igen, selv om det stadig er mig en gåde hvad der udløste min udelukkelse sidste år.
Jeg håber at de andre også får lov at komme igen !
/Jesper
@PokerStars det handler om transparens. Det glemmer PokerStars desværre ret ofte.
Man skal have et overblik og en klar og præcis indsigt som bruger af PokerStars.dk(tidligere dot.com, over ens udelukkelse, eller eventuelle problemer der måtte opstå. Og der fremtræder PokerStars som udgangspunkt ikke som et selskab med en transparent tilgang til kundeproblemer.
Det er firmaet der har ret og sådan er det bare, må være devisen.
Jeg har aldrig selv haft problemer, men jeg gruer for den dag jeg måske får problemer, selvforskyldt eller ej.
Så står du med måske en lukked konto, uden den mindste mulighed for at forsvare dig, eller få indsigt i hvad der foregår. Det er et STORT problem på alle spillesites på nettet, at du som bruger praktisk taget står magtesløs overfor et firma der kan agere ret frit, uden at det har konsekvenser.
Ja, jeg må da også sige at det har været enormt frustrerende at være udelukket uden at vide hvad jeg har gjort - hvilket jo var ingenting...
Dieb skrev:
... De er "desværre" blevet så store, at de gør lidt hvad der passer dem...
Og det er jo lige det der er problemet - de kan gøre hvad de vil så længe der er kunder nok i butikken !