tl:dr
- Betfair har måske haft et teknisk problem på deres leaderboard for Golden Goals i runde 12
- Tre ugers absurd ringe kundeservice efterlader – måske - indtrykket, at de enten ikke vil indrømme en fejl eller endnu værre ikke vil undersøge den til bunds.
- Betfair havde 100% sikkert et teknisk problem i runde 15
- Jeg forpasser chancen for at snyde for (op til 3.600.000) og gør dem opmærksom på problemet, hvorved jeg potentielt sparer dem 1.800.000
- Jeg får 1.000 kr. i bonus som tak for hjælpen og som en good will gesture
- Skal jeg tage til takke og komme videre med mit liv, eller har jeg ret i at være utilfreds?
I og med at jeg kigger forbi her dagligt (jeg har også en tidligere konto herinde med en del flere indlæg, som jeg ikke kan huske password til og desværre er bundet til en mail, jeg ikke længere har adgang til), ved jeg, at der er et par stykker herinde, der har seriøse grudges mod Betfair. Så inden, der går bookie/Betfair-bashing i den, vil jeg indlede med at sige, at jeg ikke har noget generelt problem med Betfair. Jeg har været tilfreds kunde gennem en længere årrække og har i det omfang, jeg har haft behovet, været yderst tilfreds med deres kundeservice. Indtil dette forløb. Ligeledes havde jeg foretrukket at holde det internt mellem Betfair og jeg selv; såfremt jeg følte, at de tog mig og de (mulige) tekniske problematikker, jeg gjorde opmærksom på, seriøst. Mangel på dette og deres manglende kommunikative vilje afføder et andet scenarie desværre.
Jeg er pinligt bevidst om, at dette bliver meget langt (deraf tl:dr ovenfor), men jeg føler, det er nødvendigt for at forstå den samlede opbyggede
frustration. For at bevare en smule overblik sætter jeg det op i datoer.
1/11:
I Golden Goals runde 12 med CL-bold rammer jeg to rigtige. Jeg forventer bestemt ikke, at det er nok til at vinde trøstepræmien på 20.000 kr, men da jeg alligevel sidder ved computeren og roder med andre ting, opdaterer jeg med jævne mellemrum deres leaderboard for at se, hvor mange jeg skulle have haft for at vinde. Da jeg F5’er ca. kl 00.15, har de endelig opdateret. Der står jeg så som nummer et med mine to
rigtige! Jeg tjekker ”mine valg”-siden og alle seks valg står opgjort som hhv. rigtige og forkerte, så den burde være god nok. Jeg tjekker endda via mobil uden log-in for at se, at det ikke bare er en fejl, når man er logget ind, hvilket viser samme resultat. Alligevel synes jeg, det er bemærkelsesværdigt, at to rigtige var nok, så jeg opdater et par gange mere over den næste tid, mens jeg håber på en mail fra BF, der bekræfter, at jeg har vundet. Da jeg F5’er kl 00:45 ændrer leaderboard sig. Der skal nu tre til at vinde.
2/11:
Jeg hopper på BF’s kundeservice-chat. Med undtagelse af det usandsynlige tilfælde at den sidste opdatering beror på en fejl, forventer jeg ikke nogen økonomisk kompensation. Det handlede for mig mere om at få en forklaring på i hvilket omfang, der var tale om en teknisk og/eller
kodningsfejl, så de kunne rette den fremadrettet. Nu er det jo ingenlunde samme platform, men jeg sender en hel penge frem og tilbage hver eneste dag på deres spillebørs, så jeg vil gerne have en udredning, når der sker en tydelig fejl. Jeg snakkede med, lad os kalde ham, medarbejder # 1. Han gav mig ret i, at det lød mærkeligt, men han blev nødt til at have det forbi en manager, der var optaget pt. Så han ville sende mig en mail senere.
6/11:
Jeg har intet hørt, så jeg smutter på chatten igen. Medarbejder # 2 lover at kigge på sagen og maile mig samme dag. Om aftenen modtager mail om, at sagen nu er videregivet til den rigtige afdeling.
13/11:
Igen har jeg ikke hørt videre, så på den igen. Medarbejder # 3 siger, at han ikke kan få fat på den relevante afdeling lige nu men lover at kigge på sagen for mig og vende tilbage med en update inden fredag (17/11).
16/11:
Han når det lige med en mail sent om aftenen. Intet nyt dog, da information om, at undersøgelsen stadig er i gang, ikke er meget svar. Med mindre de ligger helt underdrejet, efterlader mig dog med en fornemmelse af, atjeg har ramt et ømt punkt, hvor de ikke helt kan finde hoved og hale i det. Det er jo ikke just sådan, at bookmakere normalt har et problem med at give et blankt afslag, hvis de ikke føler, de har noget at svare for.
22/11:
Stadig intet nyt under solen, da runde 15 kører; igen med CL-bold. Denne gang tror jeg rent faktisk, at mine tre rigtige kan være nok, mens jeg igen roder med andre ting og F5’er fra tid til anden. Under en af disse opdateringer sker der noget mærkeligt. ”Mine valg”-siden var gået fra en status med ”afventer resultater” udfor hvert valg, til siden fra før runden startede, hvor der kan gøres valg. Min instinktive reaktion er at tjekke om, der rent faktisk er åbnet for ændringer, og om disse kan bekræftes som valg. Det kan de godt. Der sidder jeg så og kigger på valg, der meget muligt er 3.600.000 kr. værd (såfremt jeg er den eneste, der har kedet mig nok til at opdatere både leaderboard og mine valg (gjorde kun ved begge to pga. den tidligere sag) og dermed opdaget det. Indrømmet – min puls var oppe i det røde felt i 30 sekunder, indtil normalt ilttilførsel til hjernen genopstod. Præcis hvad der vægtede hvordan, ved jeg ikke, så lav jeres egen vurdering af situationen og mig, men en kombination af en umiddelbar vurdering på, at BF ikke udbetaler 3,6 mio uden at opdage, at der er ændret valg; ikke at ønske at blive bandlyst fra BF; og ikke at ville snyde, som ville inkludere at snyde en anden for 20.000, som jo netop var den fornemmelse jeg selv – i nogen grad – var efterladt med i den tidligere sag. Derfor ændrede jeg mine valg tilbage til deres oprindelige tilstand. Jeg var dog nået til et stadie, hvor jeg bittert fortrød ikke at have tage screenshots i den tidligere sag, så jeg ændrede mine valg frem og tilbage en gang til, hvor jeg tog screenshot af hvert stadie i processen. Tilstanden med åbent for ændringer bestod i 20-25 minutter, indtil de opdaterede både leaderboard og mine valg-siden.
Ganske mirakuløst (Basels højre back til at score først mod United, Celtic til at score først ude mod PSG og ingen mål i Juve-Barca var de tre usandsynlige den runde) var der så tre personer, der havde ramt den lige i røven med alle seks rigtige, mens alle andre havde højest fire rigtige.
23/11:
Jeg havde ikke lejlighed til at komme på deres chat før først på eftermiddagen. På det tidspunkt stod leaderboard stadig med tre med seks rigtige. Medarbejder # 4 kunne fortælle mig, at min oprindelige sag var eskaleret til en anden afdeling. Personen, der sad med sagen, mødte
først ind kl. 15, så jeg ville høre nærmere, når der var snakket med vedkommende. Jeg videregav naturligvis ligeledes mine oplevelser fra aftenen før – sammen med screenshots – som det blev lovet, at der også ville blive kigget på. Chatten slutter 14:45, og 15:30 ændrer kampagnens forside sig fra, at der er en jackpot på 2 mio. (som indikerer, at den er vundet runden før, fordi der en base jackpot på 2 mio, og de ligger 200.000 oveni, når den ikke vindes – for dem, der ikke kender kampagnen) til 3,8 mio. Og et kvarter senere er de tre med seks rigtige fjernet fra leaderboard.
Om aftenen modtager jeg mail fra medarbejderen. Den oprindelig sag er strandet, fordi personen, den var videregivet til, ikke længere arbejdede der. Alligevel imponerende at de ikke blot videregiver en sag på denne måde, men at deres system endda siger, at vedkommende møder ind midt på eftermiddagen! De vil forsøge alt, hvad de kan at give mig et svar dagen derpå, men de kan ikke love noget, da der skal
undersøges nærmere, og andre afdelinger skal involveres.
24/11:
Som lovet får jeg mail. Svaret på den oprindelige sag bliver, at der ikke er konstateret nogen problemer. Leaderboardet er dynamisk, og det kan
godt ske, at jeg har kigget, mens nogle kampe ikke var afgjort. Mht. til den nyere sag indrømmer de, at der fejlagtigt har været åbnet for ændringer og bekræfter, som jeg jo godt selv kan se, at de personer, der har ændret valg, er fjernet. De vil gerne takke mig for hjælpen med en bonus på 1.000 kr, som ville blive krediteret samme dag. Kæden hopper helt af for mig med kombinationen af disse to ting.
I stedet for endnu en tur på chatten sender jeg en mail retur; i desperat håb om at det giver en bedre chance for, at det ender et sted, hvor ”de
rigtige” personer sidder. Jeg forsøger så diplomatisk som muligt at få adskillige pointer forklaret.
Angående den første sag:
- Tre uger, fire medarbejdere og (mindst) tre afdelinger gør det absurd, at det ender med et svar, der indeholder ordlyden ”det kan godt ske”.
- Jeg er fuldt ud med på, at leaderboard er dynamisk, hvilket givet fint mening i runder, hvor kamptidspunkter er forskellige. Men for en runde med alle kampe på samme tid, der afsluttes inden for fem minutter af hinanden, er en halv time mellem første og sidste update af leaderboard lang tid. I særdeleshed når alle valg stod opført som afgjort i forbindelse med den første update. Det bør give anledning til at kigge nærmere på den tekniske løsning af kampagnen. Hvilket jeg naturligvis har forklaret flere gange i de forudgående chatsamtaler.
Angående den seneste sag:
- 1.000 kr. føles nærmest mere som en fornærmelse end en bonus. Fordi:
- Jeg har – potentielt – sparet dem for 1.800.000
- Jeg forpassede chancen for at snyde for (op til) 3.600.000 og gjorde dem opmærksom på problemet i stedet
- Jeg tænker, de vil påstå, at de havde opdaget det selv inden udbetaling. Men kombinationen af at leaderboard stod i 12-14 timer indtil jeg
kontaktede dem og så var ændret på 45 minutter derefter; at min tidligere sag viser at der muligvis er problemer med deres tekniske løsning; ligesom det faktum, at fejlen med åbning for ændringer overhovedet opstod til at starte med, også viser tekniske problemer. Det gør tilsammen, at det vil klinge lidt hult, hvis de påstår det med nogen grad af sikkerhed.
- Beløbet på 1.000 virker som enten tilfældigt valgt, eller valgt som det mindste, der "lyder af noget".
- Det udgør en findeløn på den – i mine øjne – meget lille procent på af 0,056
- Jeg har muligvis hjulpet dem afsløre brodne kar i deres medarbejderstab. I min chat med medarbejder # 4 spurgte jeg ind til, hvorvidt kampagnen blev (teknisk) administreret af Betfair Romania Development. Det kunne eller ville medarbejderen ikke give mig svar på. Jeg ville ikke dengang (og skrev dette) og vil heller ikke nu insinuere ting på et lille grundlag, men når jeg ikke kan få svar, er det, hvad der er tilbage at gøre. Det var nemlig sådan, at to ud af de tre, der snød med seks rigtige var navne, der med meget stor sandsynlighed var rumænske, mens den tredje kunne være hvor som helst fra østblokken. Og nej, det har ikke noget med rumænere at gøre. Nu vidste jeg blot tilfældigvis, at den development department fandtes kombineret med navnene. Havde det været development i Danmark og danske navne, havde jeg tænkt det samme.
En sidenote til det sidste er, at de sidenhen har ændret til, at det er blevet næsten umuligt at afkode navne nu. Om det har noget med min sag at gøre, skal jeg ikke kunne sige, men det er nærliggende at tænke.
26/11:
48 timer senere modtager jeg mail. Den er videresendt til kampagneafdelingen. To hele dage for overhovedet at åbne en mail (antager jeg) og videresende den. Det tegner godt! I øvrigt har jeg ikke set skyggen af de 1.000, jeg blev lovet samme dag to dage tidligere.
1/12:
Igen igen hører jeg intet. Jeg går næsten fuld cirkel og ender med medarbejder # 2 i chatten. Han tjekker op på min sag/mail. Der ligger ganske rigtigt svar fra kampagneafdelingen. De synes åbenbart ikke, at de selv vil værdige mig med et svar på en ret udførlig mail, men sender blot bolden tilbage til kundeservice, der så heller ikke lige har tid til at videregive svar til mig, før jeg selv tager kontakt! Svaret lyder i sin essens på intet nyt. De værdsætter min hjælp og vil gerne takke mig med 1.000 kr. Medarbejderen har lidt svært ved at formulere sig tydeligt, da jeg presser på for, hvorvidt det betyder, at sagen dermed er lukket, og jeg ikke kan forvente noget svar på de konkrete pointer, jeg har bragt op i min mail. Han copy-paster derfor svaret (om det er det hele eller kun den del, jeg skal vide, ved jeg af gode grunde ikke), som afslører en – for mig – interessant formulering: ...1.000 kr. as a good will gesture. At sige good will gesture er i mine ører næsten det samme som at sige, fuck nu af og
drop det her. Vi skylder dig intet, og vær glad for du overhovedet får noget.
Så det korte af det meget lange:
Skal jeg bøje nakken og stille mig tilfreds med, at jeg overhovedet får noget i form af 1.000 kr? Hvis de ellers nogensinde dukker op, for det er de stadig ikke! Eller har jeg ret i, at jeg føler mig lidt pisset på, og at beløbet er lille, alt taget i betragtning?
Jeg kan i hvert fald ikke slippe tanken om, at der er en vis sandsynlighed for, at sagen (sagerne) blot er passeret rundt i den afdeling (eller de
afdelinger), der har skylden for et fuck-up, som de forsøger at begrave med mindst mulig godtgørelse. Kampagneafdelingen har jo også lavet en større it-fejl (vist nok mere end en gang) i forbindelse med deres Cash Race. Så jeg har en forhåbning om, at der kan ske nyt i sagen, hvis jeg kunne få det rundt omkring eller over hovedet på kundeservice og kampagneafdelingen. Det er bare lige hvordan
Tanker omkring, hvorvidt det lader sig gøre og i givet hvordan, vil naturligvis være
yderst værdsat ligesom alt andet input.
En allersidste bemærkning. Det bør ikke have betydning for deres behandling af kunder og sager, men realiteten er jo nok, at det har det fra tid til anden. Jeg har over efterhånden mange måneder lagt mindst i de høje fire cifre i kommission på deres spillebørs hver måned, plus nogle
af mine strategier er med til at sætte gang i markeder med lav likviditet, så mens jeg ikke er deres bedste kunde, er jeg ligeledes så langt fra den mindst vigtige. Modsat har de jo praktisk talt monopol på markedet, og de ved det. I særdeleshed når man er dansker.
Til alle, der har læst hertil: Tak for jeres tålmodighed :)
Til Michael H. (som vandt 20.000 i runde 15, efter de rettede): Hvis du er dansker og på PN, så skylder du en fadbamse ;)
