Er det bare mig som har denne holdning. Synes skam det er rigtig godt de vil svare en indenfor 15 min men når svaret generelt er total ubrugeligt hvad skal man så bruge det til? Hvad med at sætte grænsen op til 2 timer og så love et svar på det man rent faktisk sender en mail om? Som dokumentation smider jeg lige min sidste samtale over mail med support op:
Hi Nicholas.
The time our rake races starts, is cet time. So same time as in denmark even when ongames operation time is 7 hours behind.
So youre still missing 381 points from that leaderboard. And that will be updated tomorrow.
Have a nice day,
Best Regards,
Robert Wendelin
Support
Safepay Malta Ltd
Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 0200 895 470
www.betsafe.com
-----Original Message-----
Received: 24.07.2011 13:36
To: [email protected]
Subject: RE: race points [194438:171430]
What is CEST -7 from CET time? That makes no sense :S CET is (Central European time) CEST is (Central European Summer Time) so are you sure about this? Because then my points might be correct.
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: race points [194438:171430]
Date: Sun, 24 Jul 2011 13:31:14 +0200
Hi Nicholas.
Nope that list is updated by our pokerteam and they work only in weekdays, sometimes saturdays.
So if you havent played since friday then your points are correct.
cest is -7hours from cet time.
Have a nice day,
Best Regards,
Robert Wendelin
Support
Safepay Malta Ltd
Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 0200 895 470
www.betsafe.com
-----Original Message-----
Received: 24.07.2011 13:26
To: [email protected]
Subject: RE: race points [194438:171427]
Think that you are misinformed. Because in the t&c it says it will be updated each day an my points changed from the scoreboard friday to saturday and saturday to sunday. Haven't played since Friday afternoon so all my points should be there... is CET and CEST time the same?
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: race points [194438:171427]
Date: Sun, 24 Jul 2011 13:12:59 +0200
Hi Nicholas.
Could be that someone from our pokerteam has done it anyway since theyre not working during weekends.
But youre 15th on that list at the moment, and there is no rake amounts from yesterday or today yet.
Have a nice day,
Best Regards,
Robert Wendelin
Support
Safepay Malta Ltd
Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 0200 895 470
www.betsafe.com
-----Original Message-----
Received: 24.07.2011 13:06
To: [email protected]
Subject: RE: race points [194438:171421]
But it was updated between Saturday and Sunday?
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: race points [194438:171421]
Date: Sun, 24 Jul 2011 12:40:02 +0200
Hi Nicholas.
Unfortunately were not able to update that racelist during the weekends, so please check it again tomorrow around noon, and you should see updated list.
Have a nice day,
Best Regards,
Robert Wendelin
Support
Safepay Malta Ltd
Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 0200 895 470
www.betsafe.com
-----Original Message-----
Received: 24.07.2011 12:30
To: [email protected]
Subject: RE: race points
Hi
I can't get my race point to match what I have actually played you say it runs on CET time isn't that the same as CEST time?
Regards, Nicholas
Har smidt på uden rettelser osv. så i også kan svine mig hvis det er det i mener er korrekt...
PS. De point jeg mangler i leaderboardet er ca. 30 så ved ikke hvad han snakker om ang. de 381?
betsafe drop 15 min svar garanti
Du er også semi krævende imo, men hvis de får deres updates i races fra ongame der er 7 timer bagud giver det fin mening
giver da ikke mening han påstår der er -7 timer mellem cet og cest tid? Hvis de kører på ongames servere ang. opdateringer så fair nok men så skriv det første gang. Kan godt være jeg er krævende sådan er det når man er ung ;)
Betsafe er jo opbygget af tre divisioner. Deres Casino-afdeling, deres Poker-afdeling og så deres Sports-book. Casinoet kører over Netents software, mens pokeren kører over Ongame. Det eneste som Betsafe reelt har adgang til er deres sportsbook! Som kundeservice repræsentant er det her spørgsmål, som skal videresendes til repræsentanter fra pokerafdelingen. Disse er ikke på arbejde, så svaret skulle være klart og simpelt at han vender tilbage Mandag, når der er run på ;-)
blunder, jeg har snakket med en fair del support medarbejdere, vil skyde det til at være under 2% der vil kunne svare på hvad forskellen på cet og cest er. likely er witten den eneste af dem jeg har snakket med der kan.
men som skrevet er de ofte afhængige af ongame til bonus ting,
Så har jeg endelig fået et svar lang lang tid efter at racet er afsluttet og flere rykkerer (4 styk). Jeg havde ret i at de havde fucket up i det. Deres race som de i T&C kørte efter CET var ikke korrekt fordi de fik pointene fra ongame som hvis de kørte det i GMT tid. Undervejs i hele denne mail korrespondance forsøger de selvfølgelig at fortælle mig at deres race er korrekt flere gange samt at man får 5,005 point for hver $ i tournament fee og ikke 5 som der står på hjemmesiden. Så en lille løgn for gøre mig i tvivl om det kan forklare det. Ja ja bedste support er ikke det jeg vil kalde det når man er 20 dage om at indrømme kunden havde ret og svaret mere eller mindre er ubrugeligt når det kommer. Kan nu også se at denne måneds races og ipad promotion er blevet ændret til GMT mit i racet helt uden at informere folk. Kan hvis kun sige jeg er skuffet.
Skal lige siges jeg fik en 50+4 ticket hvilket vel er meget nice men langt fra hvad alt det her har kostet mig i tid samt ekstra spilletid på sitet sidste måned. De ekstra 30 point ændrede ikke på noget for mig i racet da jeg jo sørgede for at spille det ekstra det krævede. Regnede jo ikke med at få point efter racet krediteret.
Fejlen ville ændre hele leaderboarded så helt sikkert andre der er blevet snydt mens nogen har fået for meget.
Sku uprofessionelt må jeg sige.
Hvis der er nogen der er interesseret kan jeg da godt smide hele mailkorrespondancen op.
Jeg låner lige tråden. Jeg spurgte Betsafe for 6 dage siden, om jeg kunne få hævet mine limits i sportsbetting, for de er MEGET lave. Jeg har netop modtaget et ret standardiseret svar lydende på, at de har risk-managers til at vurdere de enkelte væddemål, så limit kan variere afhængigt af det enkelte væddemål.
Det tog så 6 dage at nå frem til det svar, men det var da i det mindste 100 kr værd.
Går pengene automatisk ind på kontoen, eller skal man selv gøre dem opmærksom på det?
