Jeg havde for flere år siden en konto på danskespil, som jeg brugte et par gange. Nu er der gået en rum tid, og det er pludselig blevet interessant at spille der igen.
Så jeg prøver at logge på med Nem-ID og får at vide, at min konto er spærret. Jeg ringer til supporten og skal svare på forskellige spørgsmål, for at sikre min identitet.
Jeg giver dem navn, adresse, CPR-nr., e-mail og mobilnr., men de påstår at de 2 sidste er forkerte. Den eneste måde, jeg kan få lov at spille hos Danske Spil er hvis jeg fremskaffer disse 2.
Jeg har ALTID brugt den samme e-mail, og jeg har aldrig haft et andet mobilnr., så jeg kan selvsagt ikke huske andet, men jeg får det svar, at hvis når jeg ikke kan huske mobilnr. og e-mail (som jeg aldrig har haft), så kan jeg ikke få genåbnet min konto.
Ergo kan jeg aldrig komme til at bruge min Danske Spil konto igen.
Er det kun mig, der synes det er userøst, at min identifikation står og falder på et mobilnr. og e-mail?
Jeg er vant til at man skal igennem en process med at indsende kopi af ID i form af f.eks. kørekort/pas, billede, udskrift af forbrugsregning osv. En lidt bøvlet process, men det er i det mindste noget alle kan fremskaffe
Hvad sker der lige for DS?
EDIT (stavebøf)
Danske Spil banner mig - WTF?!?!
"Hvad sker der lige for DF?"
Hvis du vil have et svar på det, kommer det til at tage timer. Der er sååååååå mange ting, der er forkert ved DF.
Tilbage til topic, prøv at skrive en mail til deres support og forklar det grundigt (og høfligt), så er de forhåbentlige til at snakke med.
Pooh
Det eneste ikke-forkerte ved DF er deres udlændinge politik;-)
Lad være med at spilde tid på en mail. jeg skrev til dem for 3 måneder siden og har stadig intet hørt. Og jeg har hørt lignende fra andre herinde.
@KD Samme netværk og fælles tours, men PP og DS kan godt køre særskilte promotiens...
Tænk hvis der stod penge på kontoen...og dette scenarie opstod.
Hvis de nægter at genåbne din konto, må du da bare kunne åbne en ny konto.
Men saiøst fatter jeg ikke nogle gider bruge krudt på så ringe en service, som DS tilbyder deres kunder.
Hej BimBam
Det lyder lidt kryptisk. Jeg har lige talt med Kundecentret, og vi skal nok hjælpe dig ASAP. Kan du ikke lige sende mig dit telefon, så ringer jeg dig op og får fikset sagen i en fart.
Skriv til [email protected]
Med venlig hilsen
Martin Grønnehøj
Poker Manager Danske Spil
@ op din dame er for lækker (hvis det er dig og hende på profilbilledet) hvad hedder hun?
papacs skrev:
@ op din dame er for lækker (hvis det er dig og hende på profilbilledet) hvad hedder hun?
Har du virkelig brug for hendes navn mens du rykker i banditten? Kan derudover også varmt anbefale redtube.com, er også nogle ret lækre damer derinde og de er helt legitime at wanke til...
Pinligt at der skal en tråd til, før man kan få hjælp...
@danske spil
Kan du komme med en forklaring på, hvorfor I ikke har en alm cashier som ALLE andre sites?
tiger143 skrev:
Pinligt at der skal en tråd til, før man kan få hjælp...
@danske spil
Kan du komme med en forklaring på, hvorfor I ikke har en alm cashier som ALLE andre sites?
Grinte også lidt af dem da jeg måtte ringe ind for at få en udbetaling (januar), de lovede dog at den ville komme i Februar:)
Så jeg går ud fra den er der om 10 måneder....
papacs skrev:
@ op din dame er for lækker (hvis det er dig og hende på profilbilledet) hvad hedder hun?
det ligner hans søster
jeg kan brække mig over hvor hurtig det er at sætte penge ind på sin pokerkonto og hvor sej det kan være at få dem ud igen med allemulige ligitimationer når pengene i langt i de fleste tilfælder jo skal tilbage på den konto de kom fra, gælder alle poker sider. tror min debut på Danske Spil bliver udsat længe. når man nærmest skal "tigge" om udbetalinger
Man skal ikke tigge om udbetaling, man skal bare sætte det ordentligt op...
Hej Tiger, Sandalini og andre
Bare lige for god ordens skyld. Man kan selvfølgelig godt få udbetalt sine penge fra Danske Spil - det sker helt automatisk og ganske gnidningsfrit, men først når man har fastsat sin gevinstgrænse. Det er bøvlet - det skal jeg være den første til at indrømme - men indtil videre er det altså vejen frem.
Vi har lavet en guide til, hvordan dette gøres. Den finder I her
Danske Spil Poker udbetalingsguide
Men når det er sagt, så skal jeg være den første til at beklage, at vi endnu ikke har en udbetalingsknap, men jeg kan forsikre jer om, at der bliver arbejdet på sagen. Det er desværre lidt mere kompliceret end man umiddelbart skulle tro. Danske Spil har først for nyligt fået tilladelse til at servicere kunderne med en udbetalingsknap - dette har tidligere ikke været lovligt i henhold til dansk lovgivning og skyldes reglerne omkring bankvirksomhed.
Vi forventer at kunne præsentere en udbetalingsknap til sommer, hvilket selvfølgelig vil blive fejret behørigt med 'Udbetalingsknap freeroll' for Pokernets brugere.
Endelig vil jeg opfordre jer til at ringe til vores Kundecenter på 36728080. Jeg tror de fleste vil blive positivt overrasket.
Jeg kan konstatere, at der har været nogle utilfredse røster omkring vores kundecenter, og de bliver alle og en taget alvorligt og undersøgt. De lange svartider er en saga blot. Vi får ikke længere 10 trillioner henvendelser i døgnet, hvilket er tæt på at være det der skete, da Danske Spil for første gang gik på markedet med poker, casino og ikke mindst bonusser.
Med venlig hilsen
Martin Grønnehøj
Poker Manager, Danske Spil
Hej BimBam
Jeg blev desværre fanget af 3-indlægs-reglen og kan ikke se din besked...
Det skulle dette indlæg gerne lave om på - så hjælpen er på vej
Med venlig hilsen
Martin Grønnehøj
Poker Manager, Danske Spil
@ Danske Spil.
Den med at sætte maxgrænse på spilkontoen, og så overføre fra pokerdelen til spilkonto virkede ihvertfald ikke for mig i januar.
Satte maxgrænse til "0" på spilkontoen, men da jeg overførte fra pokerdelen til spilkonto, stod de bare som saldo der.
Derimod røg alle gevinster fra betting/lotto direkte ind på bankbogen...ikke lige det der var planen med en hulens masse transaktioner på småbeløb fra en firer i lotto osv.
Det klinger hult når I siger I selv synes det er bøvlet og beklager, og at I arbejder på sagen.
Nu var det vel ikke den helt store overraskelse I skulle gå i luften med det nye pr. 1. januar.
Vi er 3½ måned inde + al den tid i forvejen, hvor I vidste dette skulle ske.
Alle andre bettingsites har da ikke disse problemer.
Jeres bonus I tilbød ( og måske stadig tilbyder ) på bettingdelen, ja den kunne man ikke følge, da der desværre var tekniske problemer med denne side.
Var ret vigtigt at kunne følge denne side, da I åbenbart har nogle MEGET specielle regler om, hvad som tæller med i wagerkrav.....for i den første uge hvor siden faktisk fungerede, hang tallene slet ikke sammen med det som skulle tælle som wager....og ja, jeres tal lå altid under.
Jeg opgav denne bonus pga. det......supporten var klar over dette problem, og mente det ville blive løst snarest....skete så bare ikke indenfor den tid man havde til at cleare bonusen.
Alt i alt halter i rigtig laangt efter andre bettingsites.
Hej Hawkeye
Jeg beklager du har haft en dårlig oplevelse med at få overført dine gevinster. Jeg kan forsikre dig om, at det virker efter hensigten, men det er ikke altid lige let at få det sat op. Det er derfor vi har lavet en udførlig guide.
Det er rigtigt, at vi længe har vidst, at Danske Spil ville lancere poker og casino, men lovgivningen på området har været meget klar, og det er dansk lovgivning vi skal følge og ikke andre bettingsider.
Nu har vi fået tilladelsen, og det betyder, at vi selvfølgelig skal tilbyde kunderne den bedste løsning - og den bedste løsning er en udbetalingsknap :)
Men du har helt sikkert ret i, at det har taget sygt lang tid, men jeg kan forsikre dig om, at det tager lang tid og involverer et jurister, it-hajer og andre kloge hoveder - og sågår også et par almindelige mennesker eller tre.
Jeg er poker manager og har simpelthen ikke nok indsigt i vores sportsbetting produkter til, at jeg kan give dig et fornuftigt svar herpå.
I bedste mening
Martin Grønnehøj
Poker manager, Danske Spil
@Danske Spil
PM sendt.
@papacs
Ja - Hun er min kone.
Ja - Hun er toplækker.
Navnet holder jeg for mig selv, så hun ikke kommer til at modtage "gode tilbud" på sin Fjæsbog, for så kan jeg jo hurtigt blive udkonkurreret :)
Jeg er lige blevet ringet op af en venlig supporter fra Danske Spil, som beklagede for den samtale, jeg havde med en medarbejder i går, og min konto er nu blevet genåbnet.
Så selvom jeg var skuffet efter samtalen i går, må jeg sige at efterspillet har været behandlet højest professionelt, så tak for det.
@danskespil.
Det er rigtigt, at vi længe har vidst, at Danske Spil ville lancere poker og casino, men lovgivningen på området har været meget klar, og det er dansk lovgivning vi skal følge og ikke andre bettingsider.
så det du siger er, at andre betting/casino/pokersider bryder loven?
Så længe jeg ikke selv kan flytte mine penge frem og tilbage mellem poker/betting osv, så holder jeg mig væk.
Det kan godt være at det (muligvis) virker, når det er sat op, men hvad hvis jeg pludselig ikke vil have samme opsætning længere? Så skal der laves en ny opsætnings osv.
Jeg vil da selv kunne bestemme hvilket beløb, der skal flyttes hvorhen og ikke mindst HVORNÅR!
Så indtil da, har jeg droppet Danske Spil(var lige en smut forbi og testede det, men da jeg ikke fandt den berømte udbetalingsknap efter 15 min, droppede jeg det igen)
edit: stavebøf
Hej Tiger
Undskyld jeg ikke har svaret dig på dine spørgsmål. Det er vidst ingen hemmelighed, at den danske stat har været af den opfattelse, at udenlandske udbydere har brudt lovgivningen, men jeg er ikke jurist og vil nøjes med at konstatere, at markedet nu endelig er blevet liberaliseret og alle nu er underlagt samme regler og konkurrencevilkår. Det er vi rigtig glade for.
Du kan sagtens flytte dine penge frem og tilbage mellem vores forskellige produkter. Det sker instant og det er faktisk også meget hurtigt at skifte sin gevinstgrænse, hvis man måtte ønske det. Du kan altså selv bestemme over dine finanser og flytte dem rundt efter forgodtbefindende - flere gange i minuttet hvis du er ferm på tastaturet :)
Hvis du har mod på at give os en chance igen, så kan du med fordel tjekke vores udbetalingsguide:
udbetalingsguide
Med venlig hilsen
Martin Grønnehøj
Poker Manager, Danske Spil
Hej Martin.. Har jeg forstået det ret; hvis jeg ikke har sat en gevinstgrænse så hvis jeg spiller poker, og vil have en udbetaling så skal jeg ringe til support?? Altså eks. jeg sætter 500 kr. ind og vinder 1000 kr. vil gerne have 500 udbetalt så skal jeg ringe til support eller sætte grænsen til 1000 dkkr? men hvad er lige meningen med man skal konstant ændre på den grænse, og man ikke bare selv kan vælge hvad man vil have udbetalt? utroligt at alle andre bettingsites har det, og DS ikke har..
Det er sgu det mest vanvittige jeg nogensinde har set: En LANG tekst med et kompliceret setup man skal oprette for at hæve sine egne penge. Andre casinoer/pokersites har siden internettets fremkomst haft den meget smarte "DEPOSIT" og en tilsvarende "WITHDRAW" knap.
OK, der var hjernedøde regler under monopolet - det ved alle; men i har vist i lang tid at det her ville komme, så en simpel "HÆV" knap må være mulig at lave.
Og så er der det med at man kun kan vælge dansk som sprog...
Også meget fint under monopoldagene; og egentlig en meget sød nationalistisk tanke at videreføre her efter liberaliseringen; MEN
at man ikke kan bruge HEM, NoteCaddy, mv., på samme måde som man kan hos alle jeres konkurrenter (INKL. PartyPoker), hvorved disse for en fordel fremfor danskespils kunder, er simpelthen ufatteligt.
Hvorfor indskrænke sig når man bygger softwaren op.
I havde været så meget bedre stillet hvis i havde overtaget PartyPokers software; og bare skiftet logoet ud - ligenu spiller danskespil's kunder jo mod spillere der kan bruge trackingprogrammer mv. til deres yderste formåen hos PartyPoker; og spillere på PartyPoker har dermed en fordel ift. spillere på DS, indtil denne engelske sprogindstilling bliver aktiveret.
Hvorfor har i ikke spurgt nogen der spiller poker hvad der er vigtigt før i traf disse valg ?
Meningen med liveraliseringen var bl.a. at det skulle blive mere overskueligt og fair for forbrugeren: indtil nu er det hos
danskespil (SOM DET ENESTE AF DE LICENSIEREDE SITES):
1) besværligt at hæve, da den oplagte mulig "HÆV-FUNKTION" ikke er mulig pga., regler FØR liberaliseringen, og
2) diverse trackingprogrammer som har været kendt siden 2004 ikke virker, eller virker mangelfuldt, pga. ikke mulighed for at vælge engelsk sprog i klienten.
Sidstnævnte vidste alle der har brugt programmerne; da de fleste har prøvet at skulle ændre de sprogindstillinger for at få skidtet til at virke - så det er altså også noget i burde have vidst.
I stedet for selv at lave en "HÆV-KNAP" og selv etablere en engelsk version, så køb PartyPokers software, og ændre logoet; og derefter stille og roligt at tilpasse jeres DS ting.
At i begynder at rode med softwareudviklingen selv, sorry to say, tror jeg ikke ender lykkeligt. Specielt da de programmer er lavet forholder sig til Partypokers opdateringer "nøjagtig" efter PartyPokers sprogindtillinger; og der kommer løbende opdateringer mv. Som den semi-offentlige institution i er; kan det simpelthen ikke gå godt - og det vil også være hundedyrt.
Hvis i halter på muligheden for at bruge disse programmer taber i altså seriøst mange penge; da LANGT LANGT de fleste af dem der raker mest helt naturligt vil vælge Partypoker fremfor Danske Spil - alt andet vil som det ser ud nu være virkelig dumt!
Spiller man som regular 4-6 borde vil man have en ret stor "disadvantage" overfor spillere på samme netværk!! altså mod modspillere på samme bord !! - og det var vel ikke meningen med liberaliseringen ?
Det må have absolut topprioritet at få styr på det her; da danskespil iflg. loven skal sikre "Fairness" i spillene. MEN danskespil er pt. det eneste site under de nye licenser hvor spillerne har en seriøs "disadvantage" ved ikke at kunne bruge HEM. Da Partypoker kører på samme netværk, har danskespil's kunder altså ikke kun en disadvantage overfor udenlandske spillere på netværket, men også overfor Danske Spillere som spiller på samme netværk under PartyPoker.
Hej Spliff og andre
Hæveknappen er på vej, men af juridiske årsager har det ikke været muligt at have den klar til launch, og det er desværre ikke nogen simpel manøvre at få lavet. Det er faktisk helt afsindig kompliceret - ellers var det sket for længst...
Men indtil da vil jeg minde om, at man selvfølgelig sagtens kan hæve sine penge, på alle tider af døgnet og ligeså mange gange man lyster. Det gøres på en anden måde end I er vant til, men det er ganske let, når først man har læst guiden igennem. Ellers sidder vores Kundecenter klar til at guide jer.
Danske Spils kernekunder er nye pokerspillere - dem har vi arbejdet meget hårdt på at få til at spille poker (og det skal nok også komme de etablerede spillere tilgode...)og dem har vi heldigvis fået rigtig mange af.
Jeg kan kun beklage, at vi ikke har været opmærksomme på problemerne omkring en dansk/engelsk version, men jeg har dags dato iværksat en undersøge af, hvad det der skal til for at kunne tilbyde Danske Spil på engelsk, så vi også kan tilgodese de mere rutinerede spillere.
Med venlig hilsen
Martin Grønnehøj
Poker Manager, Danske Spil
Danske Spil skrev:
Hej Spliff og andre
Hæveknappen er på vej, men af juridiske årsager har det ikke været muligt at have den klar til launch, og det er desværre ikke nogen simpel manøvre at få lavet. Det er faktisk helt afsindig kompliceret - ellers var det sket for længst...
Men indtil da vil jeg minde om, at man selvfølgelig sagtens kan hæve sine penge, på alle tider af døgnet og ligeså mange gange man lyster. Det gøres på en anden måde end I er vant til, men det er ganske let, når først man har læst guiden igennem. Ellers sidder vores Kundecenter klar til at guide jer.
Danske Spils kernekunder er nye pokerspillere - dem har vi arbejdet meget hårdt på at få til at spille poker (og det skal nok også komme de etablerede spillere tilgode...)og dem har vi heldigvis fået rigtig mange af.
Jeg kan kun beklage, at vi ikke har været opmærksomme på problemerne omkring en dansk/engelsk version, men jeg har dags dato iværksat en undersøge af, hvad det der skal til for at kunne tilbyde Danske Spil på engelsk, så vi også kan tilgodese de mere rutinerede spillere.
Med venlig hilsen
Martin Grønnehøj
Poker Manager, Danske Spil
Men også for at undgå at jeres nye spillere ikke har den yderligere "bagdel" ikke at kunne bruge (lære at bruge) de hjælpemidler der er en integreret del af online-poker.
Det er jo ikke særlig fair, at jeres nye spillere, udover at være u-rutinerede, også skal bære den bagdel, at være afskåret fra at bruge inplay hjælpemidler; som deres mere rutinerede modspillere (hos PartyPoker) og alle andre dansk licensierede sites, har fuld adgang til; og som de sidste 4-5 år har været en fuldstændig integreret del af det at spille online poker.
Så også (måske specielt) jeres nye spillere bør starte hos PartyPoker eller ethvert andet site med dansk licens; så de kan spille online poker (med hvad dertil hører) indtil DanskesSpil er i stand til at levere et pokersite, hvor deres spillere kan konkurrere på lige vilkår med de spillere de spiller imod - og ikke være bagud fra start.
Jeg mener simpelthen ikke at danskespil pt. er i stand til at overholde lovgivningens krav om fairness; når deres system afholder brugerne fra at bruge "in play"-hjælpemidler, der lovligt bruges af andre spillere (og andre danskere) på selvsamme netværk.
DS burde have suspenderet deres liocens indtil det er iorden; da det simpelthen strider mod lovgivningens krav om "fair game" - det her er langt fra fair - og synd for jeres nye spillere; da os andre jo bare venter indtil i for taget jer sammen til at levere som alle andre i industrien.
Det er så mærkeligt at et kæmpeforetagende som danskespil er det eneste af de 10-20 sites der har fået licens, der totalt har misset det her.
Med hensyn til udbetaling til sin spilkonto, skal man passe på med at sætte sin udbetalingsgrænse for lavt hvis man gerne vil bruge sine gevinster på poker.
Havde en udbetalingsgrænse på 500 kr. vandt i går en turnering til 545$ som så bliver overført til en spilkonto. i dag laver jeg så en overførelse fra min spilkonto til min pokerkonto på hele det vundet beløb, men nu er der kun 530.02$ det vil sige at danskespil har taget 14.98$ for at flytte pengene rundt.
Ved godt at det sikkert har noget med kursen at gøre, men stadigvæk blev jeg noget overrasket over at det var så meget, når der kun er gået 8 timer mellem de to overførelser.
<a href="http://www.danskespil.dk/udbetaling"
style="background: #ddd; color: black; border: 2px outset #555">Udbetaling</a>
Her er knappen. Den skal nok styles lidt anderledes. Opret siden www.danskespil.dk/udbetaling hvor folk kan hæve - På samme måde som man sætter ind, bare omvendt.
Ser ikke umiddelbart helt afsindigt komplicereret ud.