Eurobet "stjæler" bonus

======= Update 17/8 ===============
Oprindeligt indlæg under dette...

Efter adskillige gange at have kontaktet Eurobet og fortalt dem at det var ved at blive helt umuligt for mig at cleare min bonus indenfor de 60 dage fordi det dels var nede hele forrige weekend, dels crashede jævnligt og dels stjal ens penge i kortere eller længere tid, så var det eneste svar de kunne gi:

"" We would like to inform you that, we are not
able to exstend the expiry times for bonus,
the times has until 15/08 to complete your
bonus, if you does not clear the bonus by then
please contact us and we may be able to do
something. "

Jeg havde bedt om enten at få ekstra dage svarende til de dage de har haft problemer (Nogle vil sige at det har de alle dag i øjeblikket, men lad os sige 8-10 dage i hvert fald). Eller alternativt at få udbetalt den del af bonusen jeg HAR clearet (80% eller deromkring).

Nu skrev jeg så til dem efter udløbet af bonusen og fik følgende svar :

"Our Poker Team has informed us that since you have contacted us you have only collected 140 points (you needed 915 to clear your bonus), and you have not played at all since 11/8, the network has been stable since then.
If you have made every possible effort to clear your bonus,however had not been able to because of serious outages in the last week, our Poker Team would possibly have paid out your bonus. Therefore bonus will not be paid.
We apologise for the inconvenience. "

Nice ... Nej jeg har ikke spillet på jeres lortesoftware - dels fordi det kører ad røven til, dels fordi man aldrig ved om man får sin gevinst, og dels fordi jeg også har et liv. Ok - jeg prøvede at svare lidt mere faktuelt og med mindre bitterhed :

This must be a mistake - or someone hasn't taken the time to review the history of this!

1. I communicated to you already on the weekend of August 7-9 that I was trying to play to clear my bonus at that time. I have a job and a family so I cant play every day. But maybe you dont want those types of customers ?

2. If you review my playing history in the week up to everything starting to crash, You will see that I would comfortably have been able to clear my bonus if it had not been for these problems.

3. You have acknowledged and MUST certainly know that your system has been down or unstable for AT LEAST 8-10 days if not a lot more during the time I had to clear my bonus. This means I have not had a reasonable chance to clear the bonus within the conditions you made of 60 days.

4. On the 11th I sat down to play again. In the very first try, the system crashed and my money was gone. I wrote you immediately and of course I didn't play again before the money was credited.
This took at least 3-4 days !!!

5. The above attempt to play was AFTER I had been notified that your systems was now working again. But after this last incident - how could I possibly trust that they were fixed ??? I received NO communication about if your systems were up and reliable after this.

6. The poker web communities are FULL of people getting very mad at the constant problems at Ongame so I know that this has not just been a few isolated issues and you must be aware of them.

7. I didn't wait till the bonus had expired to notify you of the problems and how they would likely mean that I wouldn't be able to clear it. You told me that it was the technical contruct of the bonus system that prevented you from helping me, but that I should wait and contact you after it had expired. I assumed (wrongly it appears) that this was an honest attempt to help and not just neglecting the problem

I ask you to forward this to a manager. I consider the missing payment of bonus theft and breach of the contract we have.

Nå, pengene er nok tabt - det er heller ikke fordi det er nogen formue, men det irriterer mig grænseløst at man bliver behandlet på den måde - jeg har fandeme været trofast kunde i mange mange år!

Øv..

===== Oprindelig post ==============
Jeg har ellers trofast støttet Ongame i snart 5 år men nu er jeg godt nok ved at kaste håndklædet i ringen.

Først og fremmest er jeg ved at spille en reload bonus fri på Eurobet, men først har den nye software umuliggjort mere end 1 bord ad gangen og selv det var besværligt.

Nu har de nogenlunde fikset klienten men så gud hjælpemig om ikke deres gameserver fucker totalt op flere dage i træk - havde planlagt at spille hele weekenden så jeg kunne nå bonusen men det har været helt umuligt.

Så forsøger jeg i dag hvorefter jeg efter 3-4 spil opdager at godt nok kan de godt finde ud at tage betaling fra min konto men der er ingen gevinster der går ind igen !!!!

Jeg syntes jeg så det samme for et pr dage siden men slog det hen fordi jeg ikke kunne forestille mig de havde fejl i noget så vigtigt. Men denne gang var det HELT sikkert.

Så har jeg forsøgt at få hjælp af Eurobet support ... OMG for en gang lort - Thanks for nothing !!

jeg skriver til dem at lortet er nede og ber dem forlænge min bonusperiode med mindst det antal dage de har haft tekniske problemer.

"We are sorry to inform you that the bonus system is 100% automated and we can not change it. "


De har også et hjælpsomt tip til hvad jeg så skal gøre:

"Thank you for contacting us.
We kindly suggest you to try later to join the tables. "

Og da jeg så skriver at jeg nu har opdaget at der kun går penge UD af min konto men ingen ind :

"Please contact us again within 48 hours if you still missing the funds. "

What ? Scammers !

Har samme problem på ongame. Spillede 2 HU sng og opdagede, at gevinsterne ikke gik ind, men at der kun blev trukket buyin fra min konto.

Kontaktede for mit vedkommen scandic, og de svarede at der var tekniske problemer med udbetalingen på ongame pt. Men at det vil gå i orden inden for kort tid.

Så sidder stadig og venter på mine gevinster, før jeg grinder videre :)

Gået en lille times tid nu. Vi må bare have tålmodighed. De skal nok dukke op på et tidspunk:)

Indtil da, må scandic undvære rake fra mig.

Det var heller ikke helt så stort et problem hvis ikke jeg havde spillet 80% af den bonus fri - men det ville irritere mig gevaldigt hvis de bare skulle stryge den fordi det var umuligt at få spillet.

Det er intet problem drengene. Jeg har netop i dag fået en e-mail fra et unavngivet Ongame-skin og de siger det hele er fikset (fisket?) og i perfekt stand. Faktisk går de så langt som til at påstå at klienten er fejlfri:

"Vi glæder os over at kunne meddele, at vores pokerklient nu er fejlfri, og at den som den første i gaming-industrien tilbyder en masse nye funktioner, som for eksempel komplet turneringsoverblik på én gang eller muligheden for at tage plads direkte fra lobbyen. Læs mere om de nye funktioner"

Gad vide om man kan sagsøge dem for falsk reklame :D?

@Zaphod

Jeg nåede også at spille 85% fri af en bonus, inden "updaten" - Ifølge Scandic, kunne de intet gøre.

@PHedemark
Ja, jeg så også mailen. Jeg har også for en uge siden fået en lignende mail fra EuroBet for de fortæller om alle de fejl de har rettet og undskylder problemerne og som kompensation tilbyder de en Reload bonus !!

"Jeg kan forsikre dig om, at vi og Ongame Network har arbejdet meget hårdt på at håndtere disse problemstillinger, og et program med ugentlige opdateringer har resulteret i præstationsforbedringer, og med yderligere forbedringer i udsigt."

JA TAK FOR TILBUDDET SPADER - Hvis bare man kunne spille den bonus fri man allerede var igang med kunne det være interessant med en ny som kompensation.

Hvor ser i om i har modtaget gevinsterne ?

Jeg spillede nogle DONs tidligt i morges, og synes ikke resultaterne stemte med min saldo, men slog det væk som almindelig træthed.

Når nu i skriver som i gør bliver jeg i tvivl og vil gerne have det tjekket.

Ud over det synes jeg at jeg mangler point for de spil jeg har spillet inat, andre med samme oplevelse ?

@majaline
- Points bliver først opdateret næste dag (i hvert fald på Eurobet)
- Problemet med mistede penge er at det er svært at checke hvis man ikke selv har et regnskab ved siden af.

jeg har fået de point, jeg skal have, men mangler nogle gevinster

@Zaphod

I den gamle software kunne man se en oversigt over ens session, kan man det i den nye ?

Jeg kan huske saldoen da jeg startede, og hvis man kan få en oversigt over nattens session, burde man kunne lave regnestykket.

Er Sharkscope evt. så præcise at de kan bruges ?

Det er så sygt at de kører forretning på den måde! Det dumme er, at man bliver VED med at give dem én chance til. Lige indtil at man sidder på ft som chipleader og lortet så crasher. Eller indtil at man buster ud dybt i en turnering og pengene så ikke går ind. Eller hvis man spiller cash og penge så pludseligt er væk fra ens konto, og kunne blive ved.

Håber virkelig en chef på ongame har så sygt lange løg, så mange grå hår og er på vej ned i den dybe depression fordi at hans forretning er på vej langt ned i LORTEN, som følge af det de har gang i iøjeblikket.

Håber også der er andre der er stærkere end mig, og rent faktisk kan gøre alvor af deres trusler og boykotte dem

STEAM!

Jeg skrev en klage til Eurobets VIP manager for over en uge siden, og ikke engang et svar her, så jeg er også snart klar til at kapitulere.

Til folk der mangler penge:

Naar man nu spiller paa Ongame, saa har man vel forhaabenligt set alle de traade der har vaeret omkring probs. med software upgraden.

I den forbindelse ogsaa manglende penge paa kontoen. Jeg har endnu ikke set folk, der ikke har faaet pengene indenfor de 48 timer som er naevnt i ALLE traadene. Saa laenge der ikke er gaaet de 48 timer...saa lad dog vaere med at opfoere jer som om, at det er en kaempe overraskelse.

Bliver man ved med at spille paa Ongame - velvidende at disse fejl eksisterer - ja saa maa man sgu da leve med det. Gu fanden er det noget lort, og synes ogsaa selv det er til grin. Men for fanden altsaa....hvorfor bliver det VED med at overraske folk?

Arbejder ikke for ongame eller nogle skins fyi. Spiller selv paa Ongame og synes softwaren er noget lort.

@KeyzorSoze
Min "klage" går umiddelbart mest på at det er hundesvært at pille en bonus fri når sitet kører mindre stabilt end en trabant på storebæltsbroen i blæsevejr. Apropos trabant - mon så ikke nogle af de nu arbejdsløse østtyskere som byggede den gamle træbil er blevet omskolet til udviklere hos Ongame....

Og vedr. de manglende penge .... at det sker IGEN og IGEN er sgu ikke nogen grund til ikke at blive vred over det eller blive overrasket over den amatøragtige omgang me betroede midler.

Opdateret oprindelig post med hvordan historien endte - ulykkeligt for mit vedkommende. Hvem kunne også vide at man ikke kan stole på pokersites.

usmagelig daarlig support.

"Og vedr. de manglende penge .... at det sker IGEN og IGEN er sgu ikke nogen grund til ikke at blive vred over det eller blive overrasket over den amatøragtige omgang me betroede midler."

vred nej, men det kan vel forhaabenlig ikke overraske nogen laengere, at deres software er til grin..