Har spillet på fulltilt, lidt sng.
Har 6 spil igang 30-100$. pludselig kan jeg kun se et af mine kort på nogle af bordene. Andre borde kan jeg ikke se nogen af dem. Og kan heller ikke se hvad folk better osv.
Så skriver man til dem og spørger om man kan få kompensation fordi at det tydeligvis ikke er en forbindelsesfejl men en software fejl. Sender et screenshot med til dem.
Så får man en mail tilbage om at de gerne vil hjælpe og jeg skal finde ud af så meget jeg kan om de her tours. Jeg skriver så:
Hello
I will try to give you as much info as i can.
If you need more info than this. Please look at the screenshot i enclosed.
All this info is from the screenshot i sent along with the mail.
Tourney a:
ID: 225209983
Mar 12, 07:46 ET $55 + $5 Sit & Go
Blind level: 80/160
Tourney b:
ID: 225208049
Mar 12, 07:30 ET $33 + $3 Sit & Go
Blind level: 250/500
Tourney c:
ID: 225208053
Mar 12, 07:34 ET $33 + $3 Sit & Go
Blind level: 200/400
Tourney d:
ID: 225200449
Mar 12, 07:42 ET $110 + $9 Sit & Go
Blind level 100/200
Tourney e:
ID: 225205911
Mar 12, 07:35 ET $55 + $5 Sit & Go
Blind level 200/400
Tourney f:
ID: 225208065
Mar 12, 07:46 ET $33 + $3 Sit & Go
Blind level: 80/160
Regards
Her kommer de tilbage med den lammeste grund til at de ikke kan hjælpe.
Hello Kim,
Thank you for contacting Full Tilt Poker Support.
We have reviewed your account and see you experienced connectivity issues while playing on our site.
We understand situations like these are frustrating. However, we have determined our servers were fully operational at the time of your disconnection, and we cannot make adjustments because of Internet conditions beyond our control.
We have reviewed your play history and confirmed that, fortunately, you were able to reconnect to the software and finish tournaments 225208053 and 225200449.
You placed in the money in 225209983($247.50), 225208049 ($148.50), 225205911($148.50) and 225208065 ($148.50) as this amount is greater than the tournament's buy-in, we are unable to offer you credit for these tournaments.
If you constantly have connection problems, please let us know and we will assist you with any technical issues.
We appreciate your understanding, and if you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.
Regards.
WTF
Jeg har da stadig været disconnected og mistet value ?
Slut med full tilt.
Desuden har jeg sendt 3-4 mails frem og tilbage med dem. Det har så taget næsten 2 uger :-(
FullTilt FU
Engang disconnectede jeg i ca en time i en flok tourneys, og der endte jeg med at få alle buy-ins fra den dag refunderet. Jeg endte så godt nok også ude af pengene i dem alle sammen som følge af det, men hvis du en dag virkelig taber penge på det, så vil de altså gerne refunde.
Alle oplever connection issues af og til, og du endte tilsyneladende ikke med at miste særlig meget value i dette tilfælde - negativ varians, du mister forbindelse ; positiv varians, du placer alligevel.
Du mister selvfølgelig stadig lidt value på disconnecten, men personlig havde jeg overvejet om den smule er værd at opgive full tilts action og lækre software for.
Genstart Full Tilt så forsvinder det og du kan spille normalt..
Btw stop tud når du ender i pengene i 4/6. Du vil have bi refunderet og cashes konfiskeret??? Virker sku lidt dumt du ;)
Royal wacko jeg kan godt se hvad du mener.
Der er bestemt også en god action derinde.
Men udfaldet af mine spil bagefter episoden er vel ca ligeså relevant som at solen skinnede udenfor imens det skete?
Disconnection havde jeg ikke været så bange for. Det er hvad der sker. Men det her lugter bare af software fejl. Ved ikke hvor jeg lige skal uploade det SS nemmest. Men det ser ud som om at der er fejl i deres software ikke i mit internet.
Syntes det er skræmmende at de kan have så lav en kundeservice. Men det er måske en af grundene til at der er færre regs
Jannik_pro
Jeg vil ikke have bi refunderet og cashes konfiskeret. Hvorfor finder du på ting ???
Jeg siger jo at jeg gerne vil have kompensation for den tid jeg kun spillede med et kort og ikke kunne se bets.
Stop tud. Hvad snakker du om. Vi er enige om at vi ikke er resultat orienterede ikke? Eller er det bare mig. Om jeg vinder eller taber bagefter er vel lige så relevant som at se et flop efter der er foldet?
Det er ikke tud i den forstand Jannik_pro, det er frustration over hvor ringe service fulltilt har.
Apollys > Full tilt har en langsom support, ye.
Men hvad er det helt præcist du forventer?
At du både beholder dine cashes og får dine buyin refunderet? Det vil være en mærkelig beslutning i mine øjne.
Hvis de refundede buyins for SnGs uanset hvor du placer, så er det VIRKELIG meget i din interesse at opleve et disconnect.
Hvis de derimod refunder dine cashes minus dine wins for disconnect perioden, så er du stadig beskyttet når du oplever fejl fra deres side (og stadig +EV for dig - gratis shot for at prøve at lave overskud på trods af disconnect), uden at det er sindsygt plus EV for dig.
Kan du se hvad jeg mener? Du er sikret mod underskud hvis du disconnecnter. Jeg TROR det er deres politik.
Madsmk.
Jeg forventer en eller anden symbolsk kompensation i form af X antal bonus dollars. Eller lign. Noget som bekræfter at ja undskyld det var en software fejl fra vores side. Her er en "token of gratitude" for at du fortsætter med at spille på vores site. I stedet for at give en fingeren efter man har brugt en time på at skrive frem og tilbage med dem.
Forventer kundeservice. Men det er nok mig der er helt galt på den.
Jeg har ikke sagt et ord om at få buy in tilbage eller noget som helst refunderet.
Hvorfor er det at folk læser en post og så finder på ting som der intet står om?
Royal.
Jeg kan godt forstå hvad du siger. Du har fuldstændigt ret. Men jeg mener jo ikke at det er disconnection. Jeg mener software fejl da jeg faktisk kan spille videre men uden at se mine kort. Eller kun et kort på nogle af bordene.
Hvor uploader jeg lige det screenshot så i selv kan se.
