HeM stoppet med at importe efter update - why?

Jeg har næsten lige formateret min com, og i den forbindelse har jeg re-installeret HeM. Jeg har købt HeM helt legit og har en bruger på deres hjemmeside hvor alle mine HeM oplysninger står.

efter jeg re-installerede HeM har jeg bare kørt på en 15 days trial som så udløb i går. Da jeg så logger ind i dag kan jeg se den er udløbet og får så min konto bekræftet, og nu gider mit HeM ikke importere hænder.

Nogen der har et forslag til hvad problemet kan være eller eventuelle forslag til hvad jeg kan gøre ved det? - det ville være klart at fortrække at jeg ikke skal re-installere HeM da jeg derved skal importere samtlige af mine gamle hænder igen, hvilket sidst tog godt 2 dage.

Er du sikker på alle stierne er rigtige? Altså derfra hvor hænderne skal importeres?
Kan det ikke tænkes de er blevet reset efter du har opdateret?

Ellers måske oprete ny database og begynde at importere til den? Senere kan du så merge din store database med den nye?

Om ikke andet er det da et par forslag :)