Hjælp: En turnerings nybegynder spiller GSOP

Hej Allesammen
Det er lykkedes mig at vinde adgang til $54 GSOP mini event 15 :-)
Den spilles idag d. 13/3 kl 2000.

$54 er langt over hvad jeg normalt spiller i turneringer så det var med en vis spænding at jeg satte mig til "filten".
Efter ca 1 times spil bliver jeg disconnected og dette bliver ved :-(
Jeg er stadig disconnected imens jeg skriver dette indlæg...
Hvad er normal procedure i disse situationer?

Her følger min samtale med support:

Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'Kasper'
Kasper: Hej, hvordan kan jeg hjælpe dig?
Daniel: hey Kasper
Daniel: DK or english?
Daniel: nå - hej
Kasper: hej
Daniel: Kan du forklare hvorfor jeg er disconnected fra poker klienten selvom vi to kan chatte?
Daniel: og alle mine andre klienter virker
Kasper: Vent venligst et øjeblik
Kasper: Ongame is unfortunately experiencing technical issues at the moment. You will be refunded missing funds within 24 hours. If not, please contact us again after this time with buy-in, time and game type, and we will contact Ongame with your case.
Kasper: We apologize for the inconvenience.
Daniel: Hvor finder du det?
Daniel: gælder det også buy-in til turneringer?
Kasper: ja jeg kan desværre ikke hjælpe med mere på nuværende tidspunt da det er ongames fejl
Kasper: og de vil løse det
Daniel: så er jeg disconnected igen.... Super frustrerende når jeg endelig smider $54 efter en turnering og så pålever dette :-(
Kasper: jeg vil råde dig til ikke spille mere før problemet er løst
Daniel: Det er et godt råd.... Problemet består i at jeg allerede spiller en turnering
Daniel: Så jeg kan jo ikke stoppe noget der allerede er started... Forstår du hvad jeg mener?
Daniel: ?
Kasper: ja men jeg kan desværre ikke gøre noget da Ongame er pokernet værket og vi låner ongames netværk
Kasper: derfor er de de ansvarlige og vil naturligvis udbetale ud efter stack pulje og position
Daniel: Kan jeg så komme til at tale med nogen som kan gøre noget?
Daniel: nå okay...
Daniel: Lige for at bekræfte så venter jeg stadig på en måde at adressere dette problem for Ongame
Daniel: Har du nogle kontaktoplysninger til dem?
Kasper: nej desværre men vi er igang med at kontakte dem
Daniel: Jeg skal lige være sikker: Du siger at du ikke kan hjælpe mig og at du ikke kan give mig nogle kontaktoplysninger på nogen som kan?
Kasper: de arbejder på sagen så mere kan ikke gøres
Kasper: det er alle som oplever problemer


GAME OVER Ongame :-(

Nå - Det var der ikke mange kommentarer til på trods af 112 visninger :-/
Er der virkelig ingen der har oplevet dette?

Anyway - Jeg har brokket mig lidt til Betsafe, de plejer at være meget forstående så måske de kan forhandle noget med Ongame.

Vil vurdere der p.t er maks 1 % chance for at ongame refunderer de 54 usd.

Afhængig af dit forhold til Betsafe er der vel en 5-20 % chance.

Forstår ikke problemet, de siger de sende pengene inden for 24 timer når Ongame har klaret problemet. Hvis ikke du har modtaget dem, skal du bare kontakte dem igen?