Hjælp til nykøbt bærbar

Har lige købt en helt ny bærbar hos dell, virker overordnet rigtig godt, men har fundet ud af at den ikke kan starte windows op uden der er sat strømstik i, altså når den kun kører på batteri. Der starter fint nok op, med billede og det hele, men når den så skal til at åbne windows går den bare i sort skærm, selvom jeg kan høre det åbner.....

Har prøvet at ringe til dell support - fik at vide der var ventetid på 20min, men efter en time droppede jeg det.

Håber meget der nogen der har en ide til, hvad jeg kan gøre for at løse problemet?