Hej venner
Jeg vælger igår at indsende en klage til Unibet da flg sker i dere 7.5k gtd tour 22.30, hvilket er en 10e rebuy.
Der er penge til top 30 og da vi er 31 tilbage sidder vi og er pænt short de fleste af os.
Derfor går der self bubblekrig i den og vi sidder alle sammen og timer ud med vores 1-3bbs.
Jeg har alle borde åbne og kan derfor følge med i udviklingen, jeg sidder på daværende tidspunkt som 28er.
Vi spiller Hånd for hånd, og da den mindste stack smider sin ene bb ind og får 5 callers, ser jeg mit snit til at kalde mine 3bbs med AJ.
Jeg ender med at tabe min AJ til A8 men det er ikke her problemet er, ham der havde en BB taber også hånden, men taber den ca 1 sekund senere end mig, da de trods alt er 5 til floppet, og vi er 2 vejs allin.
FORDI han ender med at slutte sin hånd et par sekunder efter mig, SELVOM vi er hand for hand og jeg startede hånden med 3x hans stack, ender jeg stadigvæk på 31 pladsen og ham på 30 pladsen til 70euro.
Er det ikke fair jeg føler mig snydt her?
Har skrevet en mail til unibet, men de mener slet ikke de kan gøre noget ved det, er det bare standard at de små sider ikke har styr på deres tours?
Ja okay det er 70euro og jeg overlever nu nok, følte mig bare taget dybt analt af ham med en bb.
Pellez
****************************************AFSLUTNING************************************
Efter 1.5mdrs vente tid, 4 telefon opkald og 5-7 mails skete det, jeg er tilfreds med kompensationen og vil fortsat spille hos unibet, tiltrods for det har taget en del tid for mig.
Sidste mail modtaget idag.
Hej Pelle
Jeg har netop fået svar fra vores poker afdeling. De har nu givet dig gevinsten for 30. pladsen i turneringen: 8967610, samt en 10€ + 1€ billet til en turnering som kompensation for ulejligheden.
Siden med de modstridende regler og vilkår, burde ikke have været tilgængelig, da man automatisk skulle blive videresendt til www.unibet.dk - Dette vil naturligvis blive rettet snarest.
Vores poker afdeling er også blevet informeret om de to regelsæt (punkt 11.10 samt 11.12) for at gøre dette mere tydeligt.
Jeg beklager forløbet og den dårlige oplevelser du har haft med Unibet.
Du ønskes en god dag.
Er du tilfreds med hvordan Thomas har behandlet din henvendelse? Venligst giv din tilbagemelding her, og vær med i lodtrækningen om 1000 DKK !
Hvis du har brug for yderligere hjælp i løbet af din tid hos Unibet, er du velkommen til at kontakte os igen, enten på vores telefon, e-mail eller via vores live-chat.
Med venlig hilsen,
Thomas
Unibet Kundeservice
Klage over Unibet, **AFLSUTNING** **UPDATE**
At i er på boblen ændrer imo ikke på, at du er røget ud før den anden.
Beklager.
Kris_rem hvorfor er det så man spiller hand for hand? Er det ikke netop pga at hvis man ryger samtidig er det den med mindst stack der får mindste placering?
Sådan er det ALLE andre steder, så kan ikke se hvorfor det er anderledes på micro?
Pellez skrev:
Hej venner
Jeg vælger igår at indsende en klage til Unibet da flg sker i dere 7.5k gtd tour 22.30, hvilket er en 10e rebuy.
Der er penge til top 31 og da vi er 30 tilbage sidder vi og er pænt short de fleste af os.
^^
Der er jo ingen grund til og lave hand for hand så, hvis det er tiden som afgørende for hvornår man buster og ikke efter den som havde mindst chips.
Smid den videre til Unibet support, hvis overstående passer. Er sikker på de nok giver dig dine penge back :)
Jeg kan love jer det passer, jeg sad med verdens største bæchef, skrev PRÆCIS det samme som i OP til unibet support og fik følgende svar.
Kære Pelle,
Jeg har læst din mail grundigt igennem.
At en spiller på et andet bord, afslutter sin in all-in, efter at din hånd er færdig, er ikke noget Unibet kan afgøre, og det er bestemt ikke noget vi kan gøre kompensation for.
Som du selv nævner, taber du din hånd 3-5 sekunder før ham, og derfor ryger du ud af denne turnering, før hans hånd er færdigspillet, fordi du spiller din all-in før ham, betyder ikke, at du rammer den vindende plads først.
Det er selvfølgelig tilladt,at klage. Men i dette tilfælde, kan der ikke gøres noget, da der ingen teknisk fejl er opstået.
Hvis du har brug for yderligere hjælp i løbet af din tid hos Unibet, er du velkommen til at kontakte os igen, enten på vores telefon, e-mail eller via vores live-chat.
Med venlig hilsen,
Kenneth
Unibet Kundeservice
de må afholde turneringer på præcist den måde de har lyst til, uden der behøver være den mindste smule logik i deres regler.
spil udelukkende på PokerStars hvis du ikke gider stå i spots hvor du føler dig røvrendt, det er ret simpelt.
Det er jo en support som ikke forstår poker skulle man tror.
Han ved jo ikke hvad hand for hand er åbenbart skulle man tror.
Live skrev:
de må afholde turneringer på præcist den måde de har lyst til, uden der behøver være den mindste smule logik i deres regler.
spil udelukkende på PokerStars hvis du ikke gider stå i spots hvor du føler dig røvrendt, det er ret simpelt.
Live, Party/DS holder sig til stacksizes før bust også som PokerStars.
Synes man skal passe på med at sige alle sites er lort pånær PokerStars.
Jeg husker da Wittens Classic Poker, det var god service man fik der på Boss netværket.
Desværre tror jeg det handler om hvem man er heldig med at komme i kontakt med supporten, man skulle tror det er en flok aber til tider man skriver med :)
@Live jeg spiller skam også på PokerStars, det var min første aften på unibet igår og udover denne episode og mit HM ikke virkede derinde, var jeg faktisk fint tilfreds.
Dog er det ikke noget jeg kan leve med i længden hvis man skal føle sig snydt, over hvad der burde være basal poker viden.
@MRnoller
Det giver jo heller ingen mening at køre hand for hand, hvis det ikke er for at evaluere stacksizes på boblen. Det er jo helt absurd at det ikke er sådan alle steder.
Pellez skrev:
@Live jeg spiller skam også på PokerStars, det var min første aften på unibet igår og udover denne episode og mit HM ikke virkede derinde, var jeg faktisk fint tilfreds.
Dog er det ikke noget jeg kan leve med i længden hvis man skal føle sig snydt, over hvad der burde være basal poker viden.
Man kan vel finde deres poker regler et eller andet sted.
Har ikke oplevet sites som kører hand for hand, med den som buster først som ryger før pengene. Hverken på bwin.party, ongame, bossen og jeg synes ikke jeg har oplevet det på Microgaming før. Så virker meget mærkeligt.
Altså HAND FOR HAND sluttede i det sekund jeg røg ud, og ikke da hænderne på de andre borde var færdige, så det var jo ikke hand for hand, selvom det stod på bordet.
Pellez skrev:
Kris_rem hvorfor er det så man spiller hand for hand? Er det ikke netop pga at hvis man ryger samtidig er det den med mindst stack der får mindste placering?
Sådan er det ALLE andre steder, så kan ikke se hvorfor det er anderledes på micro?
Troede det var for at alle skulle spille samme antal hænder på boblen.
Men lader til, jeg er forkert på den.
Lyder helt forkert i min verden. Som andre siger, hvorfor skulle man så køre hand for hand.
Jeg mener bestemt også du har en sag. Jeg har dog selv banket hovedet mod en lignende mur for år tilbage med netop Unibet, hvor supporten heller ikke var til at tale med. For mig er det endt med den eneste asnktionsmulighed jeg kunne se, nemlig at jeg har taget min omsætning andetsteds. Det er selvfølgelig mindre end peanuts i den store sammenhæng for Unibet, men jeg ved at de har tabt en del penge på, ikke at ville betale mig de par hundrede dollars det drejede sig om. Er bange for det ender samme sted for dig, hvis ikke deres praksis har ændret sig, hvad det ikke umiddelbart tyder på:-(
Fra deres livechat
Tom P
Hej Pelle, velkommen til Livechat, hvad kan jeg hjælpe med?
P
Hej tom
P
jeg indsente igår en klage over et forløb i en 7.5k GTD
P
Er det noget du kan se i systemet eller skal jeg lige hurtigt opsumere
P
den er sendt fra [email protected] og er besvaret af en kenneth
P
du kan se det nogenlunde forløb i denne tråd www.pokernet.dk/forum/klage-over-unibet-microgaming-er-den-berettiget.html#newest
Tom P
Jeg checker lige
Tom P
Ja jeg har nu fået læst emailen, og jeg vil give Kenneth ret i at vi ikke kan gøre ved at du bliver slået ud af en turneringen hurtigere end en anden spiller. Det er sådan at reglerne er sat op for at fastslå positionen af en spiller i en turnering
P
jamen hvorfor spiller man så HAND FOR HAND på bublen i en turnering? Ikke for at lyde arrogant eller noget, men kender du overhoved noget til poker turnerings struktur?
P
Det er jo ikke hand for hand, hvis den fælles hånd slutter når en ryger ud? Hele hånden på alle borde skal da spilles færdig.
Tom P
Jeg ved godt hvad hånd for hånd er, jeg vil lige følge op på den pågældende turnering som du deltog i
P
jeg havde 2-3x så meget som ham den anden der var allin i samme hånd i hand for hand da vi begge bustede. Så jeg fastholder altså at i enten har en software fejl, eller at jeres turneringer er sat meget uhensigtsmæssigt op.
Tom P
Jeg kan desværre ikke umiddelbart se hvordan turneringen: 8969665 er sat op i forhold til dette, jeg vil tage kontakt til udbyderen og vende tilbage til dig med svar
P
Jeg vil ikke være urimelig og derfor oprettede jeg en tråd på det mest vidende pokerforum i danmark pokernet.dk. Der er altså bred enighed om hvad der er rigtigt og forkert. Men hvis du vil vende tilbage hurtigt muligt siger jeg tak.
Altså, det er jo ikke Unibet der reelt har lavet en fejl, men MPN. Når det er sagt, så er det naturligvis stadigvæk Unibets ansvar når det er deres spiller. De må i det her tilfælde give dig de €70, og så få pengene fra MPN, hvis det ellers er gået som OP skriver. Men det burde jo være muligt at undersøge.
Mon ikke Tom sender den videre til nogen der kan tage beslutninger, og som også kan se det fornuftige i det. Hvis han læser med her, så vil det i hver fald gøre min dag lettere, da jeg så ikke skal bruge min tid på at sikre at folk får hvad de har ret til (forudsat at OP har ret i det han siger). Og uanset, så skal det nok ende sådan!
Så jeg fastholder altså at i enten har en software fejl, eller at jeres turneringer er sat meget uhensigtsmæssigt op.
Jeg tvivler på du for krediteret de ~€70ish du havde fået, hvis du var kommet i pengene, men giver dig helt ret i, at sådan som turneringen er nu, så er det uhensigtsmæssigt og samtidig kunne Unibet lige så godt droppe deres hand-for-hand spil, da det jo slet ikke virker efter hensigten.
Held og lykke med det.
@Dieb
Altså det er foregået 100% som udlagt i OP.
Det må der også kunne findes beviser for på en eller anden måde.
Ham tom sender den videre nu og så må vi se.
Nu vil jeg lige glæde mig over jeg trods alt vandt lide penge derinde igår og et sæde til søndagens unibet kval, så helt skidt var min oprettelse ikke.
@MrNoller
Ja nu har jeg en EDGE mon de spiller boblen på samme måde til Unibet Open? Hmmm i guess not.
Prøv at bygge din stack lidt mere, så du ikke skal folde dig i pengene med en microstack
Kbb
Hold nu kæft det er en turbo tur der skal skrub til. Det er en 70euro bubble og med 3 bbs kalder jeg altså ikke særlig light når folk sidder med 1-2bbs
Hvordan er det på andre netværk/pokersites ?
Nogen der rent faktisk kan bekræfte, at det ikke er sådan det fungerer alle steder ved hand-to-hand, at det er tidspunktet på hvornår man ryger ud der er afgørende.
Jeg ved det ikke er sådan andre steder med 100% sikkerhed!
Det er hand-for-hand vi ryger ud i samme hånd, jeg har flest chips da hånden starter, altså burde jeg få penge og ikke ham.
Den eneste grund til at han får 70euro og ikke mig er at han havde 5 callers og jeg var hu allin.
Party kører med hand for hand, og de gange jeg har bublet hvor jeg haft mindst stack har jeg blevet bubble boy, og sådan har det også været hvis jeg røg samtidigt med andre, og jeg havde en større stack end af de andre, så var det ikke mig som blev bubble boy. Og i forhold til når folk på ft går all in fler vejs, og der så er 2+ som ryger ud får den med mindst self. den dårligste placering.
@Pellez,
Bed Unibet om at få en forklaring på hvorfor du ikke blev betalt for en 30. plads.
IMO er sandsynligheden altså at du har set galt og at software og gamelogic gør det rigtigt. Jeg synes ikke det er korrekt at Unibet og MPN skal "hænges" ud førend der er fakta på bordet.
Som beskrevet er det en klar fejl og refusion skal gives.
Support - ved obv ikke hvad de snakker om. Det er en helt klar fejl.
Jeg sender dig gerne det du skal videresende til Unibet for at få et klart svar.
God weekend.
Sker det ikke til tider at man er en hånd bagud? Men hænger selvfølgelig ikke sammen med forklaringen fra support.
Witten
Jeg er 100% sikker på det skete som jeg siger. Både j_sniper11 og soga som jeg bor sammen med så det ske, og vi gik hånden igennem bagefter.
Jeg har på ingen måde hængt unibet ud, har skrevet alle forklaringer og endda stillet spørgsmålstegn ved om min kritik var berettiget.
Send mig gerne det jeg skal bruge! Og tak.
Prangster
Hvis man er en hånd bagud i hand for hand, er det omend ikke en endnu større software fejl
Ham med mindste stack -----kan du med sikkerhed sige at han ikke var big blind? Dette for bare at nævne en af de fejlkilder der kunne være.
Ja han var 100% utg eller utg +1 han skubbede 1 bb og fik 5 callers.
Har også fået teknisk fejl kortet fra Kenneth, opretter tråd lidt senere når jeg er færdi med at spille
Har oplevet forsinkelser eller hvad det nu var, hvor jeg har haft de to sidste borde åbne på samme tid, hvor jeg i flere tilfælde har spillet to hænder mens de har spillet en. På Party btw.
Sakset fra Unibets egne T&C's, så helt klart du har en sag:
10.11.12
To prevent people from stalling the game when a new prize level is coming up, a hand-for-hand procedure is used. This means that if there are more than one table running and the next prize level will be reached when the next player is eliminated the next hand is dealt only when all the other tables have finished their hands. If more than one player is eliminated during the same hand-for-hand level the player with more chips at the start of the hand wins the higher prize.
Ryger du i samme hånd som en mindre stack end dig selv, så går du obv. Itm. Har været sådan på dvs. Sites jeg har spillet på. må aktuelt være tale om en software fejl her.
Så 100% du har en fin sag her.
Har snakket med unibet og de kan ikke gøre andet for mig end at vente på svar fra MPN, så det er hvad der er sket indtil nu.
Vender tilbage når jeg ved mere.
Bare det at man ikke kan maksimere et bord til mere end 1/7 af skærmens størrelse og dermed skal glo på et lille frimærke, gør jo at man ikke bør spille hos Unibet :)
Det er under al kritik, at deres fucktard-medarbejdere ikke engang kan finde ud af at kigge i deres egne t&c.
@ Alle der siger "hvorfor er der så HFH. Det giver jo ikke mening.
HFH giver rigtig meget mening, og behøver vel ikke nødvendigvis hænge sammen med at mindste chipstack der ryger ud i 2 hænder på omgangshøjde slutter sidst. Det er dog det man er vant til fra andet software, og velstrukturerede live tours.
HFH er vel primært til for at undgå 31 man sidder og staller i evigheder, så der spilles i samme tempo på alle borde, men ikke nødvendigvis for at afgøre hvem der biver 30/31, såfremt 2 er inde i "samme hånd".
Der burde dog stå i deres T+C hvordan dette afgøres, og jeg kan godt forstå OP forventer det skal afgøres sådan, da det er mest normalt. Men hvis de har en anden måde det afgøres på har du imo ikke nogen sag.
Står der derimod i deres T+C at største stack får bedste placering, hvis 2 er inde samme hånd er det naturligvis en anden snak.
Angående support, så forstår jeg ikke at de store sportsbooks ikke får sig bare en enkelt eller 2 specialiserede supportmedarbejdere indenfor poker, casino, whatever. De fatter generelt ikke nok, og jeg vil langt hellere have et kvalificeret svar på engelsk end et håbløst svar på dansk. Det er vel den primære grund til de fleste oplever en bedre support på Stars. De fatter ganske enkelt en del mere af hvad poker er for en størrelse.
Den enkelte supportmedarbejder kan naturligvis ikke svare, men der burde være en specifik supportmail til hvert enkelt produkt på engelsk, som havde en bedre kvalitet. Det er desværre ikke særlig normalt.
"Det er vel den primære grund til de fleste oplever en bedre support på Stars. De fatter ganske enkelt en del mere af hvad poker er for en størrelse."
nej, grunden til at folk oplever en bedre support på stars er at de behandler alle deres spillere som om man sidder og spiller wsop ME selvom det er en 0.10 cents turnering.
du kan finde samtlige klager fra eu sites angående folk der har mistet penge eller føler sig snydt, og alle ville uden undtagelse have været kompenseret på stars.
@skod
Som jeg skrev i #40 så står der i deres T&C's at spilleren med flest chips får bedste placering under hand-for-hand.
Derudover har du helt ret, hand-for-hand er primært til for at spillet stalles så lidt som muligt, hvilket primært er på boblen og på finaltable-boblen. Hvis hand-for-hand var til for at sikre "fair" præmiering burde der jo være hand-for-hand ved samtlige præmiestigninger, der sidst i turneringer jo ofte er store.
Havde der ikke stået noget i T&C's havde OP imo ikke haft en sag. Men i og med at det står i Unibets T&C's skal OP uden tvivl have præmien, og Unibet bør udbetale den pr. omgående. Så må de bagefter tage den med MPN og tilrette deres T&C's hvis det ikke er meningen OP skal have præmie i et tilfælde som dette.
Min erfaring siger dog at du nok skal få din præmie, men at der godt kan gå noget tid. Havde en lignende sag, dog vedr. en casino promotion hvor de var meget længe om at udbetale da deres casino-leverandør mente jeg havde spillet en forkert slot. Da det var en ret så god +EV promotion havde jeg dog heldigvis gemt både mails og screenshots så jeg kunne bevise 100% at jeg havde spillet hvad der stod jeg skulle spille, men de insisterede alligevel på at sagen skulle igennem deres casino-leverandør inden de kunne udbetale. God kundeservice ville naturligvis være at indrømme fejlen, udbetale kunden og så tage den med leverandøren bagefter.
Hej ishusen har stadigvæk intet hørt.
Har talt med witten som lovede at prøve med hans kontakter, men intet er sket endnu.
Men giver dem lige en uges tid til at få endeligt svar fra MPN.
Ja det vil jeg også mene og det startede også mere som en "kan det virkelig passe?" Men nu lader jeg tvivlen komme dem til gode og regner med at de får svar fra MPN snart.
Pellez skrev:
Hej ishusen har stadigvæk intet hørt.
Har talt med witten som lovede at prøve med hans kontakter, men intet er sket endnu.
Men giver dem lige en uges tid til at få endeligt svar fra MPN.
Ok, lad os håbe de finder en god løsning
Jeg bumper nu denne tråd, dette skal ses som en mindre advarsel til unibet da jeg føler mig sindsygt til grin.
Alt er foregik som i tråden, witten sagde han kunne hjælpe, og vi har også haft en mindre korrespondance men intet er sket.
JEG HAR ABSOLUT INTET HØRT FRA UNIBET! Det tiltrods for de lovede at vende tilbage!
Jeg synes jeg har givet dem alle muligheder for at svare mig, og ved ikke helt hvad jeg skal gøre nu.
Har lige ringet ind til support, og snakket med en mand ved navn kenneth og forklaret ham sagen. Han siger nu at han skal have fat i microgaming(igen?) og han vender tilbage. Der er knald på beslutningerne.
Ja for de skulle jo nødig ligge pengene ud for microgaming og så få dem tilbage bagefter.. Man må endelig ikke forsøge at være fleksibel og gøre en kunde tilfreds ;)
***********************UPDATE************************
Hej Pelle
Jeg har nu fået en opdatering fra vores poker udbyder, Microgaming angående "Hand for Hand". De har undersøgt situationen og bekræfter at Hand for Hand virker som det skal på Microgaming netværket. Der var 4 hænder som startede 00:04:26 den 15. Marts:4814962638, 4814962641, 4814962639, 4814962640. IneedAwatch blev slået ud kl 00:04:58 i hånd id 4814962641 mens Jwaaan blev slået ud et par sekunder efter kl 00:05:05. Jwaaan fik 30. pladsen mens du fik 31. pladsen, da du udgik fra turneringen først. Microgaming er ved at foretage et review af den nuværende hand for hand struktur, men som det er i øjeblikket fungere det som det skal.
Du ønskes en god dag.
Er du tilfreds med hvordan Thomas har behandlet din henvendelse? Venligst giv din tilbagemelding her, og vær med i lodtrækningen om 1000 DKK !
Hvis du har brug for yderligere hjælp i løbet af din tid hos Unibet, er du velkommen til at kontakte os igen, enten på vores telefon, e-mail eller via vores live-chat.
Med venlig hilsen,
Thomas
Unibet Kundeservice
*********************************************************************
Deres egne T&C
10.11.12
To prevent people from stalling the game when a new prize level is coming up, a hand-for-hand procedure is used. This means that if there are more than one table running and the next prize level will be reached when the next player is eliminated the next hand is dealt only when all the other tables have finished their hands. If more than one player is eliminated during the same hand-for-hand level the player with more chips at the start of the hand wins the higher prize.
***************************************************************************
Altså havde jeg flest chips men tidspunktet er åbenbart gældende????
Håber PN vil gå ind i denne sag, da jeg ikke orker at slås med unibet mere!
Imo flot af Unibet at bruge en måned på at fremkomme med et svar på noget andet end spørgsmålet. Gå til forbrugerklagernævnet
Ja de har så brug halvanden måned, ændre ikke på at de tilsynladende intet fatter.
Ringer til dem nu for god ordens skyld og giver dem en sidste chance, ellers må jeg gå til højere magter for sølle 70euro omg altså.
De henviser til
11.12 For at undgå, at spillerne trækker tiden i et spil, når det er tæt på et nyt præmieniveau, bruges der "hånd-for-hånd". I "hånd-for-hånd" er alle poker-hænder synkroniseret til, at starte på samme tid. Dette er for at holde et lige antal af spillede hænder blandt bordene. Spillernes slutplacering i en turnering bestemmes ud fra det tidspunkt, hvor en spiller elimineres.
www.unibet.dk/poker/pokerterms
Så det modviser lidt de T&C longchamp fandt
Hvor er de da ude på dybt vand! Komplet latterlig. Henviser altid til t&c men forholder sig ikke selv til det, når det drejer sig om peanuts. Flot Unifraud!!
"2.14 At smide med Chips
Det er ikke tilladt at smide med chips og kan resultere i følgende:
Spillere diskvalificeres og fjernes fra turneringen.
Spillere mister alle indskudsbeløb og adgangsgebyrer.
Spillere bliver permanent udelukket fra flerspillerkasinoet."
Man må altså ikke smide med chips - forstået ;)
Pellez skrev:
De henviser til
11.12 For at undgå, at spillerne trækker tiden i et spil, når det er tæt på et nyt præmieniveau, bruges der "hånd-for-hånd". I "hånd-for-hånd" er alle poker-hænder synkroniseret til, at starte på samme tid. Dette er for at holde et lige antal af spillede hænder blandt bordene. Spillernes slutplacering i en turnering bestemmes ud fra det tidspunkt, hvor en spiller elimineres.
www.unibet.dk/poker/pokerterms
Så det modviser lidt de T&C longchamp fandt
Lol...
Spillernes slutplacering i en turnering bestemmes ud fra det tidspunkt, hvor en spiller elimineres
Får da netop folk til trække tiden så.
Wow, ret useriøst at det tager halvanden måned før de svarer samt at de har forskellige t&c's liggende. Tror bare jeg holder mig fra at spille mere derinde.
Gl med at få pengene igen, håber de åbner øjnene og fatter at den er helt gal.
Da det nu er bekræftet at du havde flest chips, er sagen klar imo. Der skal falde 70 EUR.
11.10 Hvis mere end en spiller elimineres i samme hånd, vil den største præmie gå til den spiller, der startede hånden med flest Chips. Hvis spillerne startede hånden med samme antal Chips, deler de præmien.
11.12 giver nul mening når 11.10 er tilstede.
Unibet er kontaktet på dine vegne.
Har lige selv haft kontakt til Thomas og fremlagt at deres T&C ingen mening giver på området, hvilket han godt kunne se.
Han mente at jeg ville få medhold nu men ville vende tilbage hurtigst muligt.
Efter 1.5mdrs vente tid, 4 telefon opkald og 5-7 mails skete det, jeg er tilfreds med kompensationen og vil fortsat spille hos unibet, tiltrods for det har taget en del tid for mig.
Sidste mail modtaget idag.
Hej Pelle
Jeg har netop fået svar fra vores poker afdeling. De har nu givet dig gevinsten for 30. pladsen i turneringen: 8967610, samt en 10€ + 1€ billet til en turnering som kompensation for ulejligheden.
Siden med de modstridende regler og vilkår, burde ikke have været tilgængelig, da man automatisk skulle blive videresendt til www.unibet.dk - Dette vil naturligvis blive rettet snarest.
Vores poker afdeling er også blevet informeret om de to regelsæt (punkt 11.10 samt 11.12) for at gøre dette mere tydeligt.
Jeg beklager forløbet og den dårlige oplevelser du har haft med Unibet.
Du ønskes en god dag.
Er du tilfreds med hvordan Thomas har behandlet din henvendelse? Venligst giv din tilbagemelding her, og vær med i lodtrækningen om 1000 DKK !
Hvis du har brug for yderligere hjælp i løbet af din tid hos Unibet, er du velkommen til at kontakte os igen, enten på vores telefon, e-mail eller via vores live-chat.
Med venlig hilsen,
Thomas
Unibet Kundeservice
