Ladbrokes - fusk eller blot skandaløs kundeservice!!

Igår ville jeg lave et bet på at Portugal og Tyskland vandt hver deres kvartfinale. Jeg besluttede at oprette en konto hos Ladbrokes og satte 1200 kr ind fra Neteller. Af en eller ander grund kunne jeg kun placere bettet i GBP og ikke i DKK (selvom min konto var oprettet i DKK). At bettet kun kunne placeres i GBP fik jeg bekræftet af Ladbrokes support telefonisk inden jeg placerede bettet og kundeservicemedarbejderen var ligeledes så venlig at oplyse mig om, at de 1200 DKK svarede til 129.xx GBP. Herefter placerede jeg et 129 GPB bet, modtog en kvittering online (hvor denne valuta fremgår) og satte mig ned for at se Ronaldo & Co. tørre Tjekkerne. 90 minutter senere havde Portugal vundet, så nu venter jeg blot på Tyskernes (forventede :-)) sejr. I ventetiden ville jeg lige tjekke min konto og kigge på bettet på hjemmesiden og til min store overraskelse er bettet nu ikke længere i GBP, men i DKK. (På trods af at jeg har en kvittering der viser GBP) Dvs. at min mulige gevinst er reduceret fra ca. 2000 DKK til ca. 200 DKK. Jeg har klaget min nød til Ladbrokes (vel og mærke før bettet er afgjort, da Tyskland spiller lige nu), og de bekræfter, at der er sket en systemfejl, men at de iøvrigt ikke vil gøre noget ved det(!). Virkelig fedt at have en kvittering! Fusk eller blot skandaløs kundeservice?

En ting er stensikker, jeg spiller aldrig på Ladjokes igen.... og jeg vil råde jer til det samme.

Ladbrokes - we treat customers as jokes!

Jeg vil først beskrive over for mig selv, hvor mange detaljer jeg kunne huske fra det hele. Opkaldstidspunkt, navn på medarbejder osv osv... Så jeg kan virke mest mulig seriøs, når jeg skal klage igen (hvilket jeg helt sikkert vil gøre, og så er det nemmest, hvis man har alle detaljer på plads).

Dernæst beskrive hele forløbet over for dem så præcist og detaljeret som muligt. Som du beskriver det ovenstående er der jo ingen tvivl om din intention, og du har sågar bevis på dit spil, som de har accepteret. Jeg går ud fra, at det er via mail eller på din konto eller noget, så de har set det.

Du kan have været uheldig med medarbejderen, men som beskrevet kan der ikke være megen tvivl, og der må være en ansvarlig, der kan få det løst på den rigtige måde.

En ting er at du har fået bekræftet det pr telefon hvor der kan sidde en inkompetent medarbejder, men når du har en kvittering burde der ikke være ret meget tvivl.

Helt sick, hvis du ikke får dine penge.

Dette er den tyske udgave af 'Ghost bet'. Et såkaldt 'Geister wetten'.


Gi' supporten endnu en chance. Helt enig med Zorro.

1. Jeg har en kvittering.
2. Jeg har talt med 2 medarbejdere telefonisk inden bettet (jeg er sikker på at de bånder alle samtaler).
3. Jeg har klaget på mail i flere omgange idag og bliver pure afvist.

Jeg syntes at jeg har gjort alt, men det er helt umuligt at komme i kontakt med andre end en supporter som ingenting kan gøre. Så jeg kan kun håbe at nogen fra Ladbrokes ledelse læser med her og tager sagen op, for det er jo helt til grin...

Iøvrigt vil jeg naturligvis klage til relevante myndigheder, men det ville klæde et firma som Ladbrokes at rette op på deres egne fejl fremfor at tørre den af på deres kunder.

Prøv at få hjælp af Jens fra Betxpert

Kvitteringen er jo i GPB så må de jo også udbetale i GBP. Ellers kunne de jo bare lave bettet om til matadorpenge.

Pygmæ4Real skrev:
Prøv at få hjælp af Jens fra Betxpert

Jeg ville ringe, og når/hvis de afviser mig, så be om navn på vedkommende, jeg snakker med, og be at blive stillet videre til en ansvarlig. Om det kan lade sig gøre, ved jeg ikke, men det burde det imo.

Jeg ville i hvert fald blive ved med at klage. Ikke stoppe efter et par gange, da sagen virker soleklar. Jeg ville dog foretrække at løse det med Ladbrokes i stedet for at drage Spillemyndigheden ind i det. Det må kunne lade sig gøre. I sidste ende forklare support hos Ladbrokes, at det burde ikke være nødvendigt at bringe Spillemyndigheden ind i det. Det er jo ikke engang tæt på et tvivlsspørgsmål, og de har medgivet dig, at det er en fejl. Det må kunne lade sig gøre at komme til at snakke med en fornuftig ansvarlig person. Det kan jeg simpelthen ikke forestille mig andet. :S

Ja, det siger min logik mig også og det har for så vidt været strategien. Men Ladbrokes er indrettet sådan at man nærmest ikke kan komme igennem med andet en mail til kundeservice (specielt nu hvor deres service telefon meget belejligt er gået i stykker :-))

Jeg vil klage til alle relevante myndigheder og har talt med både forbrugerstyrelsen og spillemyndighederne, men jeg håber da forsat på at Ladbrokes kommer ud og retter op på deres fejl.

Især nu hvor Tyskland rent faktisk vandt, er det lidt ekstra surt.

Skriv en mail og få dem til at ringe dig op. Det har virket hver gang jeg har haft et spørgsmål :)

Ladbrokes er IMO et af de mest ærlige sites på markedet.

Det var også mmit billede. Og jeg tror nu heller ikke det er fusk, men jeg syntes til gengæld at det er en skandaløs dårlig kundeservice. Men jeg skrevet til dem 3 gange og der sker intet, udover jeg bliver afvist med svar om at de ikke kan gøre noget.

MrFlex skrev:
Skriv en mail og få dem til at ringe dig op. Det har virket hver gang jeg har haft et spørgsmål :)

Ladbrokes er IMO et af de mest ærlige sites på markedet.

Skriv også til Dieb. Det kan være han har nogle kontakter der kan hjælpe dig.

Fusk.
Men forvent ikke opbakning herinde, da det sikkert er en forventelig fejl.

det er 100% fusk ... du har jo bevis for du har spillet 120pund . sige mig alle de sportbet sider er de ude på at miste kunder ??????

Hvor er " Det sker på alle sites hver dag" ?

Hawkeye skrev:
Hvor er " Det sker på alle sites hver dag" ?

hermod skrev:
Fusk.
Men forvent ikke opbakning herinde, da det sikkert er en forventelig fejl.

GusSdk skrev:
Skriv også til Dieb.

bohn skrev:

Hawkeye skrev:
Hvor er " Det sker på alle sites hver dag" ?

what ?

haha hawkeye

nu fangere du ikk min, men ok så er jeg med .. :)

Damn reverse

Eftersom de er listet herinde og sagen ser så klokkeklar anbefaler jeg også du skriver en PM om denne tråd til Dieb, selvom han nok ser den før eller siden anyways, og ser om ikke PN kan hjælpe med en kontakt. Det burde være muligt.

Gl med sagen, jeg ville blive meget overrasket hvis ikke du får det løst på den ene eller anden måde!

Men det er en skrækelig tendens, at siden ikke vil hjælpe - og man skal være PN'ere for at få ordenligt hjælp.

@ Bohn

Enig! Men mon ikke trusler om spillemyndigheden/involvere dem også kunne sætte fut i tingene? Man frygter nok bare lidt at deres sagsproces tager noget længere end bare lige selv at tale dem til fornuft med lidt hjælp :)

Problemet er bare mange spiller for små beløb - og ved ikk/gider ikke at gøre et stort nummer ud af det. Det ved siderne godt.

De skulle have lov at betale spillere det dobbelt tilbage, når de prøver at snyde spillerne som her i OP.

Hawkeye skrev:
Hvor er " Det sker på alle sites hver dag" ?

Jeg kender en fra Ladbrokes og har sendt det videre. Er ret sikker på du nok skal få dine penge.

Hej cfm12,

Jeg har netop kigget tråden her igennem- og det er en uheldig situation, som jeg personligt vil gøre mit bedste for at løse.

Har du mulighed for at sende mig en besked herinde med dit brugernavn. Så vender jeg tilbage til dig med detaljer, så vi kan få løst problemet.

Mvh.

LadbrokesAdmin

Samme skete for mig under Tjekkiet - Grækenland. Får mig oprettet hos dem lige inden kampen. Sætter 1000£ på Tjekkiet til at vinde. Kampen går hjem, men nu står den i danske kroner. Jeg ringede derind men de sagde at det var en fejl der stod "£" istedet for "dkk" i første omgang, hvilket der så heller ikke gør mere, når jeg better derinde.

Har stadig billede af kvitteringen, men er bange for det er en kamp der ikke kan vindes.

Hvad har jeres saldo vist efter disse spil....er beløbene blev trukket som DKK, eller er det omregnet udfra £-kursen ?

JoonZ - smid mig en besked herinde, med brugernavn og detaljer - så kigger jeg på det.

Done, tak!

Og thumbs up til Ladbrokes-profilen for hurtig reaktion.

Hvem siger det ikke hjælper oprette en tråd om sådanne sager ?

hvor er det sygt! efterhånden med alle de så kaldte fejl! håber i får jeres penge tilbage

Ja, det hjælper jo aldrig at oprette en tråd i disse sager. Just lol.

Hawkeye

Det er ikke et spørgsmål om denne tråd hjælper - den burde aldrig ha været oprettet !

Men ser ud til den eneste måde man kan få hjælp på er PN.
Tænk lige over hvor mange der bliver snydt, fordi de ikke er en del af PN, synes det er skræmmende at der ingen hjælp er hos support på de forskellige sider.

Må indrømme får mere og mere lyst til at smutte i kiosken og spille ved Danske Spil.

@LadbrokesAdmin: tak for dit tilbud om hjælp. Hvordan kan jeg bedst sende dig oplysninger om min konto, uden at poste dem direkte på dette forum.

@all: Tak for opbakning og gode råd "so far"!

Cfm12 tryk på ladbrokesadmin og send privat besked

Jeg går ud fra at når man indsætter feks 1000 kr, og ender op med 140€ ca og så spiller alle 140€ så er det fordi man vil spille alt hvad man har på et givent odds. Så er det da fuldstændigt ligegyldigt hvad ladbrokes mener er korrekt eller ej, når man får en kvittering, satser alt man har eller det meste, og i ævrigt står i 0 på kontoen, og der er trukket det korrekte beløb fra kreditkortet eller MB eller hvad man har brugt som indsættelsesmiddel. Dvs har man smidt alt hvad man har, så er det da åbenlyst at man regner med at Lads bare har konverteret til euro og så er det det. Og ikke har lavet en fejl, accepterer indsatsen og beløbet, for så at hive i land bagefter den er gået hjem.

Hej cfm12,

Som chmpen85 skriver - så bare klik på LadbrokesAdmin og send privat besked - så burde jeg få din besked.

LadbrokesAdmin skrev:
Hej cfm12,

Som chmpen85 skriver - så bare klik på LadbrokesAdmin og send privat besked - så burde jeg få din besked.

Hvordan gik det?

Kigger selv med her, hvis det ikke går i orden er jeg færdig derinde.

Miller said it

God stil OP.

Mon ikke Ladbrokes indrømmer at, de har begået en fejl og giver ham de penge han er berettiget til :)

Det er vildt nok at man ikke engang kan være sikker på sit bet, selv med en kvittering.

Det må være lidt af et dilemma for bettings-sites´ne når der oprettes disse tråde. Hvis de ikke gør noget fortsætter tråden ud i det uendelige med folk der brokker og sviner, hvis de reagerer, viser de hver gang brugerne at det hjælper noget at oprette sådanne tråde, når deres support sidder og svindler.

Måske løsningen var at begynde at behandle kunderne ordentligt, og lade være med at lade kunderne betales for firmaernes egne fejl?

Bump for opfølgning OP.

kan det måske tænkes at de har fået mundkurv på så de ikke må udtale sig om sagen. Ville være sick :(

Det ville næsten være synd for Ladbrokes, nu når jeg kommer til at bumpe tråden indtil der kommer en update.

Jeg hjælper lige til, PBaek.

Lige som alle andre sager der har været på pokernet igennem tiden med forskellige booking eller poker sider.. Så kommer op ind og skriver at de har fundet en løsning men at han ikke må udtale sig. Det er jo det vi har set alle de andre gange..

Pygmæ4Real skrev:
Jeg hjælper lige til, PBaek.

cains skrev:
Lige som alle andre sager der har været på pokernet igennem tiden med forskellige booking eller poker sider.. Så kommer op ind og skriver at de har fundet en løsning men at han ikke må udtale sig. Det er jo det vi har set alle de andre gange..

Bump

PokerNet har bedt Ladbrokes om at kommentere i tråden.

God stil Witten.

@all: Beklager det forsinkede svar, jeg har haft travlt, men her er afslutningen på tråden:

Ladbrokes har erkendt fejlen og indvilliget i at ændre bettet til GBP som det fremgår på min kvittering. Som i jo allerede kunne se ved denne tråds oprettelse, har de jo ikke været de hurtigste rotter i kloakken, men med super støtte fra alle jer læsere af denne PN tråd, valgte de, trods alt, til sidst at gøre det rigtige. Det er jo skidt at man skal bruge så mange kræfter på noget som er en klokkeklar fejl på deres side. Men som man siger; "better late than never".

Det er iøvrigt fuldstændigt korrekt, som flere af jer nævner, at man bliver opfordret til at holde "kompensationen" fortrolig, men det vælger jeg altså hermed at se stort på, da dettte (IMO) ikke drejer sig om en "kompensation" eller nuanceret/kompliceret sag, men en klokkeklar fejl fra Ladbrokes side. Det bør de ikke skamme sig over at løse for deres kunder, når den slags sker. Tværtimod!

Tak for hjælpen/støtten til jer alle sammen ♥ GL!

CFM12

Thanz cfm12

Tak for svar.. Dejligt at se at der findes bookier der kan agere professionelt.. Omend de skal presses lidt og man skal have god tålmodighed.

Lidt uenig Cains synes det er ualmindeligt uprofessionelt at man prøver at holde kompensationen "hemmelig", da de jo så blot i min optik forsøger at undgå at andre måske indser at de er blevet snydt i samme stil som OP.

Derudover er det nok ret åbenlyst at OP ikke havde fået nogen kompensation hvis han ikke havde lavet den her tråd, hvilket må siges at være en smule skræmmende at en så klar sag bliver pure afvist af ladbrokes kundesupport. Manden havde jo kvittering og det hele så klokkeklar sag. Så kunne være interessant at høre hvad Ladbrokes vil gøre internt for at undgå at andre bliver "fuppet" i lignende sager fremover og for at sikre at kunden ikke behøver at skulle lave tråde som dem her?

Var ikke ment som at ladbrokes var profesionelt fordi de prøvede at holde kompensationen hemmelig.. Som jeg også har skrevet højere oppe så var det lige præcis det jeg forventede de ville gøre fordi ingen selskaber vil ud med det...
Min profesionelle kommentar var til at de har fået afsluttet sagen nu, og betalt det som op retteligt havde krav på..

Og ja er sku skræmmende at man skal lave en tråd på et stort forum for at få bookier / poker firmaer til at betale det de retteligt skal gøre.. Men er desværre bare sådan det er.. Der ses stadig på poker og bookmaking som en lyssky forretning fra menig mands side.. Derfor er der ikke nogen hjælp at hente på andre måder... Har desværre ikke ændret sig en døjt i al den tid internet har eksisteret. :(