Hej,
PokerStars er blevet opmærksomme på konti som har handlet i strid med vores Servicevilkår, på potentiel bekostning af andre spillere. Da du har spillet imod disse konti er det muligt, at du er blevet ugunstigt påvirket.
I sager som denne er det vores politik at konfiskere al saldi hos de der har forbrudt sig mod reglerne samt at PokerStars krediterer midler, hvor det skønnes at være passende. Denne kompensationspulje bliver herefter fordelt blandt de spillere, som potentielt er blevet påvirket, på så retfærdig en måde som muligt.
For at selv at få bekræftet modtagelsen af din kredit bedes du logge ind på din PokerStars konto, herfra gå til din 'Bank' og her klikke på 'Oversigt' knappen. Din andel af det uddelte beløb vil fremgå som 'REFUND', efterfulgt af selve beløbsstørrelsen.
Integriteten i vores spil hos PokerStars er noget af det vi sætter allerhøjest, og der vil altid blive fulgt op på situationer, hvor spillere har handlet i modstrid med vores Servicevilkår. PokerStars arbejder hårdt på at overvåge vores spil for proaktivt at forhindre sådanne situationer i at opstå. I sager, hvor det dog opdages, at regler er blevet brudt er målet at sikre, at alle påvirkede spillere bliver kompenseret som det bør sig.
Vi beklager, at vi ikke har mulighed for at besvare spørgsmål om hvorledes det eksakte beløb blev beregnet, og vi har endvidere ikke ret for at oplyse hvilke specifikke spil eller spillere der er tale om. Vi kan dog forsikre dig om, at de omtalte spillere er blevet bandlyst fra vores side og du vil ikke støde på dem i fremtiden.
Tak for dit fortsatte spil hos PokerStars. Lad os det endelig vide, hvis du har yderligere spørgsmål eller der er andet vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
PokerStars Game Integrity