Pokerstars konto låst, jeg er rasende

Hey

Bare en lille historie der gør mig kogende af raseri, og der skal som regel meget til

Som mange ved, har PokerStars et månedligt casino slot race på $1,000,000., hvor man over 100 spins, skal ramme den højeste ROI. Og de 100 spins kan man bare køre forfra igen og igen, for at forbedre sin score. Det deltager jeg som regel i, sætter nogle penge af til det, og hygger mig med det, og håber at rammer en rigtig høj X stake, der kan bringe mig højt op på ranglisten. Minimum indsatsen er $0,20 pr spin, så man kan altså køre rigtigt mange spins igennem, uden at man behøver gå fra hus og hjem...Men man er jo også nødt til at grinde det race, hvis man vil give sig selv en chance. Rammer nok ikke 20K x i tredie spin

Nå, men jeg har grindet det race i adskillige timer lørdag, og igen søndag. Pludselig kommer der en besked op på skærmen søndag eftermiddag; Min konto er udvalgt til sikkerhed tjek, og den er herefter låst. Jeg kan logge ind, men kan hverken spille casino eller poker. Så tjekker jeg min mail, og det viser sig, at min konto er blevet spærret, fordi, jeg ifølge PokerStars vurdering, har spillet for mange timer!! Så deres "responsable gambling" guidelines er åbenbart trådt i kraft i mit tilfælde, og de har PÅBUDT mig at holde mindst en uges pause fra deres site, og derefter kan jeg ANMODE om at få min konto låst op igen......Mit blod begynder laaangsomt at stige i graderne

Jeg svarer på mailen med det samme, og forholder mig undrende overfor deres aktion. Jeg skriver, at de jo som sådan selv lægger op til at folk spiller ekstra meget, eftersom de har valgt at sætte et race op til $1 mille. Samtidig skriver jeg, det er weekend, jeg har ingen planer, jeg er single, og jeg har råd til at spille det jeg gør. Faktisk kan det ikke have noget med tab at gøre, for jeg var oppe med $500 da de spærrede min konto.

Men, nu er det jo PokerStars, så selvfølgelig får man intet svar...fatter stadig ikke, hvordan den største udbyder samtidig kan have den, med længder, ringeste kundeservice. Bevares, der er kun gået 24 timer, men det er stadigvæk for længe når det gælder et sådan "ekstremt" indgreb, imo. Nå, jeg rasede lidt af, selvom jeg stadig synes de er gået langt over stregen hér, og besluttede selvfølgelig at hæve resten af mit indestående, for de skulle da ikke stå dér i mindst en uge....Feeejl, det kunne jeg så heller ikke få lov til, dér gjaldt spærringen tilsyneladende også!! Nu er mit blod spilkogende, og man er total magtesløs overfor deres bullshit.

Jeg begyndte at forestille mig et scenarie, hvor jeg spillede poker, måske en turnering der med late reg, og forudsat man gik dybt, vel nok kunne tage 6-8 timer at spille eller mere. Hvad var der sket hvis jeg spillede en slot ved siden af den pokerturnering? Der er nu gået 7 timer, og jeg sidder på FT, med $20K på toppen, og i al den tid har jeg haft et vindue åbent med en slot kørende til racet. Kunne de pludseligt finde på at spærre min konto i det tilfælde, og på den måde afbryde min pokerturnering?  Er der forskel, bare fordi jeg i dette tilfælde ikke spillede poker, men kun slots? Hvor mange af os grinder pokerturneringer, eller cashgames i 10+ timer i streg, uden at blive bannet for at spille for mange timer?

Jeg ved ikke om der er nogen af jer der har oplevet noget lignende på PokerStars? Men jeg er rasende over det. Og den sidste dråbe var, at de så også låser mine penge i en uge....hvad fanden bilder de sig ind!? 

Og inbefore nogen tænker jeg har brudt nogle terms....ingenlunde! Et rent deposit, med mit eget kort jeg har brugt før, ingen bonuser, ingen colluding i poker, overhovedet ingen mulighed for at jeg at violated nogle terms. Sætter dollars ind, og grinder slots på mellem $0,20-$1,0 stakes, thats it!

Har PokerStars en rep herinde? Jeg kan sku ikke huske om jeg har set en. For jeg vil meget gerne have at det bliver gjort noget ved det! @pokerstars  ?

Anyways, det hjalp lidt på mit raseri, at få luftet lidt. Ha' en god dag allesammen derude

Jeg har en on-going sag med deres "responsible gaming" afdeling og det tager evigheder før der kommer svar på mail. Ofte op til 1 måned eller længere. 

Sagen har stået på i næsten 1 år nu - og det skyldes primært at kommunikationen foregår via mail. For det går så uendelig langsomt med at modtage respons den vej. Jeg har også flere gange skudt genvej og brugt den rimelig skjulte live-chat funktion men dem der sidder der kan aldrig gøre noget som helst - og derfor ender altid med at de siger at de vil give besked til den relevante afdeling og sætte sagen som høj prioritet - uden at det dog speeder processen op. 

Så forbered dig på en lang, sej kamp. GL. 

Jeg kan huske da starz var kundevenligt og man blev skuffet, hvis svartid fra support overskred 15 minutter.

Lyder mærkeligt. Jeg og flere venner spiller casino en pæn del mere end det, og har aldrig oplevet problemer. 

Ja, jeg synes det er ude af proportioner. Indrømmet, jeg spillede rigtigt mange timer fredag aften/nat, lørdag og det jeg nåede søndag. Men så har jeg så stort set ikke spillet overhovedet de sidste tre uger før det.

synes det er så frækt

jeg mener, så kan de da skrive om deres bekymring, og anbefale at jeg begrænser mit spil for en periode, men de kan sku da ikke bare spærre kontoen? 

Betfair skrev til mig engang, fordi jeg havde indbetalt mere end jeg "plejede", og gjorde mig opmærksom på alle de redskaber de havde til rådighed, hvis jeg mente jeg brugte for meget tid eller penge. Men det var det, et friendly check up på at alt var ok. De spærrede sku da ikke bare min konto

Nå, lige en afslutning...

Jeg fik svar fra support to dage senere, dvs tirsdag eftermiddag, hvor de bad om to dokumenter, Government issued picture ID, og Proof of address, for at genåbne min account.

Ingen yderligere kommentarer omkring den noget tynde årsag til lukningen. Bad kun om dokumenter. Dem sendte jeg med det samme, og idag, yderligere tre dage senere, er min konto fully reinstated.

Skal nok bare være glad for at det "kun" tog 5 dage, men man bliver noget utryg ved at spille dér fremover. Det lader til at de kunne finde på sådan noget når som helst

Jeg er en af dem der synes 5 dage er ok

Og dejligt de tager den slags alvorligt 🙂

Life=Rigged skrev:

Nå, lige en afslutning...

 

Jeg fik svar fra support to dage senere, dvs tirsdag eftermiddag, hvor de bad om to dokumenter, Government issued picture ID, og Proof of address, for at genåbne min account.

 

Ingen yderligere kommentarer omkring den noget tynde årsag til lukningen. Bad kun om dokumenter. Dem sendte jeg med det samme, og idag, yderligere tre dage senere, er min konto fully reinstated.

 

Skal nok bare være glad for at det "kun" tog 5 dage, men man bliver noget utryg ved at spille dér fremover. Det lader til at de kunne finde på sådan noget når som helst

 

 

Det er alligevel hurtigt. 

Jeg har lige tjekket op på min egen on-going sag og seneste mail er afsendt fra mig d. 9. April i år. Den har jeg stadig ikke modtaget respons på. 

Jo, hurtigt for PokerStars, men langsomt for steder med en decent kundeservice.

Ved ikke om din sag er mere kompliceret end min, som i bund og grund var dem der sagde; "du har spillet for mange timer, vi spærrer din konto, og du kan anmode om at få den åbnet!". Det har heldigvis været rimeligt nemt for dem at se, at JA, jeg havde spillet mange timer fredag, lørdag og lidt af søndagen...men det er ellers ikke kutyme for mig, så vi kan godt fjerne spærringen igen.

Held og lykke med din sag, du må finde en måde at råbe dem op på, selvom det føles umuligt

Life=Rigged skrev:

Hey

 

Bare en lille historie der gør mig kogende af raseri, og der skal som regel meget til

 

Som mange ved, har PokerStars et månedligt casino slot race på $1,000,000., hvor man over 100 spins, skal ramme den højeste ROI. Og de 100 spins kan man bare køre forfra igen og igen, for at forbedre sin score. Det deltager jeg som regel i, sætter nogle penge af til det, og hygger mig med det, og håber at rammer en rigtig høj X stake, der kan bringe mig højt op på ranglisten. Minimum indsatsen er $0,20 pr spin, så man kan altså køre rigtigt mange spins igennem, uden at man behøver gå fra hus og hjem...Men man er jo også nødt til at grinde det race, hvis man vil give sig selv en chance. Rammer nok ikke 20K x i tredie spin

 

Nå, men jeg har grindet det race i adskillige timer lørdag, og igen søndag. Pludselig kommer der en besked op på skærmen søndag eftermiddag; Min konto er udvalgt til sikkerhed tjek, og den er herefter låst. Jeg kan logge ind, men kan hverken spille casino eller poker. Så tjekker jeg min mail, og det viser sig, at min konto er blevet spærret, fordi, jeg ifølge PokerStars vurdering, har spillet for mange timer!! Så deres "responsable gambling" guidelines er åbenbart trådt i kraft i mit tilfælde, og de har PÅBUDT mig at holde mindst en uges pause fra deres site, og derefter kan jeg ANMODE om at få min konto låst op igen......Mit blod begynder laaangsomt at stige i graderne

 

Jeg svarer på mailen med det samme, og forholder mig undrende overfor deres aktion. Jeg skriver, at de jo som sådan selv lægger op til at folk spiller ekstra meget, eftersom de har valgt at sætte et race op til $1 mille. Samtidig skriver jeg, det er weekend, jeg har ingen planer, jeg er single, og jeg har råd til at spille det jeg gør. Faktisk kan det ikke have noget med tab at gøre, for jeg var oppe med $500 da de spærrede min konto.

 

Men, nu er det jo PokerStars, så selvfølgelig får man intet svar...fatter stadig ikke, hvordan den største udbyder samtidig kan have den, med længder, ringeste kundeservice. Bevares, der er kun gået 24 timer, men det er stadigvæk for længe når det gælder et sådan "ekstremt" indgreb, imo. Nå, jeg rasede lidt af, selvom jeg stadig synes de er gået langt over stregen hér, og besluttede selvfølgelig at hæve resten af mit indestående, for de skulle da ikke stå dér i mindst en uge....Feeejl, det kunne jeg så heller ikke få lov til, dér gjaldt spærringen tilsyneladende også!! Nu er mit blod spilkogende, og man er total magtesløs overfor deres bullshit.

 

Jeg begyndte at forestille mig et scenarie, hvor jeg spillede poker, måske en turnering der med late reg, og forudsat man gik dybt, vel nok kunne tage 6-8 timer at spille eller mere. Hvad var der sket hvis jeg spillede en slot ved siden af den pokerturnering? Der er nu gået 7 timer, og jeg sidder på FT, med $20K på toppen, og i al den tid har jeg haft et vindue åbent med en slot kørende til racet. Kunne de pludseligt finde på at spærre min konto i det tilfælde, og på den måde afbryde min pokerturnering?  Er der forskel, bare fordi jeg i dette tilfælde ikke spillede poker, men kun slots? Hvor mange af os grinder pokerturneringer, eller cashgames i 10+ timer i streg, uden at blive bannet for at spille for mange timer?

 

Jeg ved ikke om der er nogen af jer der har oplevet noget lignende på PokerStars? Men jeg er rasende over det. Og den sidste dråbe var, at de så også låser mine penge i en uge....hvad fanden bilder de sig ind!? 

 

Og inbefore nogen tænker jeg har brudt nogle terms....ingenlunde! Et rent deposit, med mit eget kort jeg har brugt før, ingen bonuser, ingen colluding i poker, overhovedet ingen mulighed for at jeg at violated nogle terms. Sætter dollars ind, og grinder slots på mellem $0,20-$1,0 stakes, thats it!

 

Har PokerStars en rep herinde? Jeg kan sku ikke huske om jeg har set en. For jeg vil meget gerne have at det bliver gjort noget ved det! @pokerstars  ?

 

Anyways, det hjalp lidt på mit raseri, at få luftet lidt. Ha' en god dag allesammen derude

 

 

 Hvorfor pisser den slags småting dig af?

Hvorfor skulle det ikke?

At de tillader sig at låse en konto randomly, uden nogle terms er brudt, og samtidig låser alt indestående. Hvor skriver de, at det er forbudt at grinde slots i X antal timer?

Nu blev det løst på "kun" 5 dage, men som Muhsen skriver, kunne det have taget meget længere, alt imens de er så svære at komme i kontakt med. Det pisser mig af, fordi det viser at de egentligt kan gøre præcis hvad de vil, uden at skulle forklare sig. Og det gælder sådan set hele branchen. Denne gang var det en mindre ting, men hvad med næste gang?

Jeg er da glad for, at du har så stort et overskud af tålmodighed og rummelighed, og ikke lader "småting" gå dig på. 

Life=Rigged skrev:

Hey

 

Bare en lille historie der gør mig kogende af raseri, og der skal som regel meget til

 

Som mange ved, har PokerStars et månedligt casino slot race på $1,000,000., hvor man over 100 spins, skal ramme den højeste ROI. Og de 100 spins kan man bare køre forfra igen og igen, for at forbedre sin score. Det deltager jeg som regel i, sætter nogle penge af til det, og hygger mig med det, og håber at rammer en rigtig høj X stake, der kan bringe mig højt op på ranglisten. Minimum indsatsen er $0,20 pr spin, så man kan altså køre rigtigt mange spins igennem, uden at man behøver gå fra hus og hjem...Men man er jo også nødt til at grinde det race, hvis man vil give sig selv en chance. Rammer nok ikke 20K x i tredie spin

 

Nå, men jeg har grindet det race i adskillige timer lørdag, og igen søndag. Pludselig kommer der en besked op på skærmen søndag eftermiddag; Min konto er udvalgt til sikkerhed tjek, og den er herefter låst. Jeg kan logge ind, men kan hverken spille casino eller poker. Så tjekker jeg min mail, og det viser sig, at min konto er blevet spærret, fordi, jeg ifølge PokerStars vurdering, har spillet for mange timer!! Så deres "responsable gambling" guidelines er åbenbart trådt i kraft i mit tilfælde, og de har PÅBUDT mig at holde mindst en uges pause fra deres site, og derefter kan jeg ANMODE om at få min konto låst op igen......Mit blod begynder laaangsomt at stige i graderne

 

Jeg svarer på mailen med det samme, og forholder mig undrende overfor deres aktion. Jeg skriver, at de jo som sådan selv lægger op til at folk spiller ekstra meget, eftersom de har valgt at sætte et race op til $1 mille. Samtidig skriver jeg, det er weekend, jeg har ingen planer, jeg er single, og jeg har råd til at spille det jeg gør. Faktisk kan det ikke have noget med tab at gøre, for jeg var oppe med $500 da de spærrede min konto.

 

Men, nu er det jo PokerStars, så selvfølgelig får man intet svar...fatter stadig ikke, hvordan den største udbyder samtidig kan have den, med længder, ringeste kundeservice. Bevares, der er kun gået 24 timer, men det er stadigvæk for længe når det gælder et sådan "ekstremt" indgreb, imo. Nå, jeg rasede lidt af, selvom jeg stadig synes de er gået langt over stregen hér, og besluttede selvfølgelig at hæve resten af mit indestående, for de skulle da ikke stå dér i mindst en uge....Feeejl, det kunne jeg så heller ikke få lov til, dér gjaldt spærringen tilsyneladende også!! Nu er mit blod spilkogende, og man er total magtesløs overfor deres bullshit.

 

Jeg begyndte at forestille mig et scenarie, hvor jeg spillede poker, måske en turnering der med late reg, og forudsat man gik dybt, vel nok kunne tage 6-8 timer at spille eller mere. Hvad var der sket hvis jeg spillede en slot ved siden af den pokerturnering? Der er nu gået 7 timer, og jeg sidder på FT, med $20K på toppen, og i al den tid har jeg haft et vindue åbent med en slot kørende til racet. Kunne de pludseligt finde på at spærre min konto i det tilfælde, og på den måde afbryde min pokerturnering?  Er der forskel, bare fordi jeg i dette tilfælde ikke spillede poker, men kun slots? Hvor mange af os grinder pokerturneringer, eller cashgames i 10+ timer i streg, uden at blive bannet for at spille for mange timer?

 

Jeg ved ikke om der er nogen af jer der har oplevet noget lignende på PokerStars? Men jeg er rasende over det. Og den sidste dråbe var, at de så også låser mine penge i en uge....hvad fanden bilder de sig ind!? 

 

Og inbefore nogen tænker jeg har brudt nogle terms....ingenlunde! Et rent deposit, med mit eget kort jeg har brugt før, ingen bonuser, ingen colluding i poker, overhovedet ingen mulighed for at jeg at violated nogle terms. Sætter dollars ind, og grinder slots på mellem $0,20-$1,0 stakes, thats it!

 

Har PokerStars en rep herinde? Jeg kan sku ikke huske om jeg har set en. For jeg vil meget gerne have at det bliver gjort noget ved det! @pokerstars  ?

 

Anyways, det hjalp lidt på mit raseri, at få luftet lidt. Ha' en god dag allesammen derude

 

 

 De gjorde det samme ved mig. Spillede poker og low rollede lidt slots ved siden af i en del timer.  (spillede også de tours) Det kostede så min konto som jeg har haft i over 15 år!! 

Det var også et "random" check.

De er fuldstændig urimelige og efter mails frem og tilbage i over en måned, så orkede jeg ikke mere. Det kom ud af det blå og gjorde at jeg ikke kunne rebuy i mine poker sats. De lod mig dog spille tours færdig!

Life=Rigged skrev:

Hey

 

 

Jeg begyndte at forestille mig et scenarie, hvor jeg spillede poker, måske en turnering der med late reg, og forudsat man gik dybt, vel nok kunne tage 6-8 timer at spille eller mere. Hvad var der sket hvis jeg spillede en slot ved siden af den pokerturnering? Der er nu gået 7 timer, og jeg sidder på FT, med $20K på toppen, og i al den tid har jeg haft et vindue åbent med en slot kørende til racet. Kunne de pludseligt finde på at spærre min konto i det tilfælde, og på den måde afbryde min pokerturnering?  Er der forskel, bare fordi jeg i dette tilfælde ikke spillede poker, men kun slots? Hvor mange af os grinder pokerturneringer, eller cashgames i 10+ timer i streg, uden at blive bannet for at spille for mange timer?

 

 Dette scenarie er flere skam blevet udsat for og de har mistet deres tour fee + IKKE modtaget nogen former for kompensation bagefter.

Der har været flere tråde om dette på 2+2.

Life=Rigged skrev:

Hvorfor skulle det ikke?

 

At de tillader sig at låse en konto randomly, uden nogle terms er brudt, og samtidig låser alt indestående. Hvor skriver de, at det er forbudt at grinde slots i X antal timer?

 

Nu blev det løst på "kun" 5 dage, men som Muhsen skriver, kunne det have taget meget længere, alt imens de er så svære at komme i kontakt med. Det pisser mig af, fordi det viser at de egentligt kan gøre præcis hvad de vil, uden at skulle forklare sig. Og det gælder sådan set hele branchen. Denne gang var det en mindre ting, men hvad med næste gang?

 

Jeg er da glad for, at du har så stort et overskud af tålmodighed og rummelighed, og ikke lader "småting" gå dig på. 

 Med dit brugernavn troede jeg du havde mere overskud.

Travkongen skrev:

 Med dit brugernavn troede jeg du havde mere overskud.

 

 

 Og du kommer ikke "op på hesten" med en støttende kommentar, men bliver siddende i din lune sulky og "driller".

Både din(e) og nu min kommentar, giver ingen fornuftig mening her jo ;-)

Vi har hver vore smertegrænser. Jeg var nu også blevet lidt opstemt i den konkrete situation. Og så lidt glad igen efter relativ hurtig respons, med "løsning".

God dag :-)

Ok, var faktisk ikke klar over at det var så "almindeligt", for indtil denne hændelse, har jeg faktisk ikke haft noget at udsætte på dem. 

Mit tænkte eksempel med, hvad hvis de gjorde det under en pokerturnering eller lang cashgame session, var egentligt bare for at sætte det meget firkantet op....troede ærligt talt ikke det kunne ske. Men det lader det til sagtens at kunne?  Og så er det igang med kampen for at blive kompenseret....

Man bliver sku noget betænkeligt ved dem

@THR72 Det lyder helt vanvittigt.... Hvad er det lige de får ud af at behandle deres kunder sådan? Lyder til at jeg faktisk har været meget "heldig" med min sagsbehandling, selvom man aldrig skulle sættes i den situation, selvfølgelig.

@Pumba altså når de laver det nummer, ville man tro at det lå lige til højrebenet at tilbagebetale tour fees. At det var en standardfuntion nærmest. Alt andet kan ikke forsvares. 

Life=Rigged skrev:

Ok, var faktisk ikke klar over at det var så "almindeligt", for indtil denne hændelse, har jeg faktisk ikke haft noget at udsætte på dem. 

 

Mit tænkte eksempel med, hvad hvis de gjorde det under en pokerturnering eller lang cashgame session, var egentligt bare for at sætte det meget firkantet op....troede ærligt talt ikke det kunne ske. Men det lader det til sagtens at kunne?  Og så er det igang med kampen for at blive kompenseret....

 

Man bliver sku noget betænkeligt ved dem

 

 

@THR72 Det lyder helt vanvittigt.... Hvad er det lige de får ud af at behandle deres kunder sådan? Lyder til at jeg faktisk har været meget "heldig" med min sagsbehandling, selvom man aldrig skulle sættes i den situation, selvfølgelig.

 

@Pumba altså når de laver det nummer, ville man tro at det lå lige til højrebenet at tilbagebetale tour fees. At det var en standardfuntion nærmest. Alt andet kan ikke forsvares. 

 

Kan se du er cleared. Det er jo altid noget. Jeg ville dog være forsigtig med at benytte deres casino del. Jeg har vel spillet 99% poker derinde og 1% casino.

Det er træls, men jeg synes det lyder som om, at de har håndteret det helt fint.

De er nødt til at dække deres røv. Det er ikke et problem i Dannevang, men i USA ville de blive sagsøgt til helvede, hvis ikke de greb ind ved en spiller, der har smidt hele opsparingen uansvarligt (det er ikke det OP har gjort)