Problem m. oddscalculator

Fik et gratis 1 års licens på en Calculatem Pro mod at deponere $50 på Carbon Poker. Dealen er, at jeg skal spille 500 real money cash game hands på Carbon. Derefter kan jeg bruge den på SNG's, MTT's og på alle pokerrooms de samarbejder med.
Da jeg kun manglede ganske få hænder lukkede jeg ned for at checke og fik samtidig besked om at installere en update. Det gjorde jeg. Jeg manglede ca. 20 hænder. Men nu begyndte den at tælle baglæns!! Da jeg lukkede ned og åbnede igen manglede jeg ca. 60 hænder. Tog screenshot incl. klokke og dato. Den blev ved med at tælle baglæns. Flere nedlukninger/screenshots. De sidste 3 dage jeg har spillet er den stucked på: "You need to play 245 more hands to get unlocked."
Egentlig tror jeg ikke de vil snyde mig, men de vil ihvertfald ikke svare, selvom jeg har sendt dem 4 mails med "beviser" vedhæftet.
Kunne tænke at der skete en fejl v. updaten.
What to do?
Poster ikke for at diskutere værdien af denne software. Jeg vil bare gerne høre om andre har prøvet det samme.

Jeg tror det er rimelig standard at tællere som denne blot tæller den anden vej når du har passeret 0.

Men hvad vil du bruge programmet til, udregning af pot-odds on the fly? Det virker lidt sygt at have et program til det :-)

Nej, sådan er det ikke. Hvis det var tilfældet, ville den jo have været unlocked efter 500 hands. Og det forklarer heller ikke, hvorfor den nu står fast på 245 selvom jeg bruger den dagligt.
Mht. brugen. Prøv lige at læse sidste afsnit i mit indlæg igen ;-)