PS4 problemer

Jeg har en kngt, der har haft sin PS4 et stykke tid, men en dag han starter den op, kommer problemerne.  Han har forsøgt at finde den opdateringsfil, men uden held, og han vil også meget nødigt slette det hele, da han åbenbart har en masse liggende, han har betalt for. Jeg har ikke et klap forstand på PS4. Er der nogen der evt. ved hvad dette er og kan guide? Alternativt skal nogen jo se på den, og her tænker han at indlevere til Elgiganten i Silkeborg, men jeg aner ikke om det er smart eller der er bedre alternativer. HELP PLEASE!!

Jeg kan ikke hjælpe, men alt der er købt kan hentes igen

https://www.playstation.com/en-us/support/system-updates/ps4/

lidt nede er der vejledning hvis filen ikke kan hentes direkte fra PS4 og for god ordens skyld, har ikke selv haft problemet og derfor heller ikke testet om det fungerer :)

hvis han er ps plus kunde er alt gemt i skyen det betyder at i uden problemer ville kunne re sette ps4en og hente alt ned igen

Måske hans ps4 ikke har plads til opdateringen, grundet for mange spil? 

Jeg prøvede det der! Vist nok fordi jeg havde slukket for strømmen til den på et tidspunkt hvor det ikke skulle gøres. Jeg hentede opdateringen og installerede fra en usb pen. Mistede alle mine saved games.... mange timers skyrim :(

Jeg havde ikke plus konto.

Tak alle. Jeg hører ham ad.

Det kører!!! Genetablering til fabriksindstillinger og plus medlemsskab løste det hele. Tak for input.