Ris/Ros til betsafe + supporter

Hey.

Lige en "advarsel" til folket og en cadeau til en Betsafe ansat.

Cliffs:
♠ Min udbetaling bliver ført tilbage, da man skal åbenbart omsætte sin indbetaling minimum én gang - også på indbetalinger til poker.
♠ Ingen mail eller anden hint heraf.
♥ Betsafe supporter ordner problemet.

Jeg havde i forbindelse med det nye år oprettet mig på bl.a. Betsafe. Jeg blev efter kort tid på Betsafe tilbudt bedre deal på Bet24, hvorfor jeg skiftede site og i den forbindelse hævede Betsaferullen, da jeg ikke så nogen grundt til, have penge på to ongame klienter. Jeg havde dagen i dag stadig ikke modtaget pengene på min konto, så jeg kontaktede supporten.

Supporter: Hej Mathias, mit navn er Henric. Hvad kan jeg hjælpe med?
Mathias: Hej! Kan du tjekke status på min udbetaling?
Supporter: Ja, lige et øjeblik.
Supporter: Den ser ud til at være blevet ført tilbage, da din indbetaling ikke er blevet helt omsat endnu.
Mathias: Hvad skal det sige?
Supporter: Ifølge vores regler og vilkår, skal en indbetaling omsættes minimum en gang før man kan udbetale den igen.
Mathias: Min pokerindbetaling?
Mathias: Vi snakker ikke casino her
Supporter: Nej din indbetaling på din konto.
Mathias: Hvordan skal jeg omsætte den på poker?
Supporter: Ved at spille, men jeg kan se at du har spillet en del.
Mathias: Det var dog en mærkelig regel. Hvor meget er der omsat?
Supporter: Det er jeg lige ved at kigge på, et øjeblik.
Supporter: Jeg tager lige fat i vores regnskabsafdeling, et øjeblik.
Mathias: Mange tak
Mathias: Der står intet om at omsætte en indbetaling i jeres vilkår og betingelser - eller kan du finde det for mig?
Mathias: Heller ikke i jeres engelske.
Supporter: Hmm, det skulle meget gerne stå der, men nu kan jeg heller ikke se det, men jeg har fået godkendelse fra regnskab om at du kan udbetale nu, vi beklager fejlen.
Mathias: Super, det lyder godt. Til fremover kunne i i det mindste lige skrive en mail og oplyse brugeren om situationen, i stedet for at brugeren selv skal opdage det. Men mange tak for hjælpen!
Supporter: Den giver jeg lige videre, men selv tak.
Mathias: Jeg kan bare udbetale nu?
Supporter: Ja.
Mathias: Kanon - tak for hjælpen
Supporter: Selv tak.
Supporter: 1.Generelt 2.Din medlemskonto 3.Dine forpligtelser som spiller 4.Ansvarligt spil 5.Særlige regler 6.Fortrolighedspolitik 7.Klager 8.Ansvarsbegrænsning 9.Bekæmpelse af hvidvask 10.Manglende overholdelse, straf og ophør......
Supporter: Undskyld det var vist for meget du fik der, men fandt det lige.
Mathias: bare giv mig punktet, så finder jeg det selv :)
Supporter: 2.2.9 Du accepterer, at de penge, som indbetales på din medlemskonto, kun må anvendes til at spille spillene. Operatøren forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr, hvis du anmoder om en hævning, og omsætningen på din medlemskonto ikke svarer til eller er større end de indbetalte penge.
Mathias: Ja okay. Det gør det nu bare endnu mere mærkeligt, at i ikke informere mig om situationen, hvis i ligefrem vil opkræve et gebyr :)
Supporter: Det forstår jeg, men jeg lader det gå videre.
Supporter: Var der andet jeg kan hjælpe dig med Mathias?
Mathias: Nej ellers tak. Tak for hjælpen og god aften/nat.
Supporter: I lige måde.

Så alt i alt bare en heads-up på denne omsætningspolitik, til dem der evt. overvejer Betsafe.

AG