Hej PN
Jeg har spillet på Bet24 i godt syv måneder, hvor jeg har været godt aktiv i både betting og poker.
Jeg har en rakeback-aftale på 55 %, og rakebacken bliver sat ind hver måned uden nogle problemer.
Der er nu opstået det problem, at jeg ikke kan få udbetalt mine penge. Først sætter jeg dem til udbetaling, men den bliver annulleret. Jeg sender dem en mail om hvorfor min udbetaling er blevet annulleret, og de beder mig derfor om at sende et billede af mit dankort, samt forsiden af mit kørekort.
Efterfølgende, når diverse ting er blevet sendt, prøver jeg igen af få mine penge udbetalt, og igen bliver den annulleret. Dette finder jeg først ud af efter to dage, da jeg kan konkludere, at de ikke er blevet udbetalt. Jeg kontakter dem så igen, om hvorfor mine penge ikke er blevet udbetalt. De skriver nu, at de skal bruge et billede af bagsiden af mit dankort. Denne gang tager jeg ingen chancer, og sender alle tre billeder til dem for, at være sikker, og beder om en bekræftelse fra deres side om, at det er godkendt.
Jeg får en bekræftelse fra dem om, at det er godkendt (mine oplysninger) og jeg udbetaler dem for tredje gang. Igen siger de, at mine bankoplysninger ikke er korrekte, og pengene bliver igen tilbageført på min konto. Igen igen må jeg tage kontakt til dem, og forhøre mig om hvorfor jeg ikke kan få mine penge udbetalt. Nu er mine bankoplysninger ikke korrekt indtastet, og jeg prøvede for fjerde gang, at få dem udbetalt.
Denne gang får jeg af vide, at mine penge skal være på min konto i går, ellers skulle de meget gerne komme i dag. Hvis de ikke var kommet skulle jeg få en udskrift fra banken, og sende til dem. I dag da jeg kigger er de igen blevet tilbageført til min konto på Bet24. Jeg skriver til dem hvad problemet nu er, og de skriver så jeg skal have en udskrift fra banken med kontonr. og diverse formalia. dette er nu over 2 uger siden
jeg ved det standart at bede om oplysninger men jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig support. skal siges jeg har en del gange nu udbetalte 5 og 6 cifret beløv uden det tog mere end 2-3 bankdage uden som det mindste problem.
men ingen tvil om jeg får lukket min konto hos Bet24 når jeg engang får mine penge.
Skandale Bet24
Træls situation. Jeg havde også problemer med deres support vedr. Bet24 poker open. Det løste sig dov og fik 4000 kr. I erstatning og dårlig service. Syntes jeg var en flot gestus og pengene var på bankkontoen 2 dage efter
Okay ja det var fin service men jeg har desværre kun negativt
Er dog ikke ude på at få nogen ekstra penge ud af det bare mine penge samt
En bedre service
Kan så også supplere op med, at Bet24 har den "tungeste" support jeg nogensinde har oplevet.
Havde en konto der, som ikke havde været brugt en del år, men modtog da jævnligt deres tilbud på mail...
Her for nylig havde de så et tilbud ved håndbold vm for herrer...
1 kr. pr. mål DK scorede i kampen mod Spanien, og dobbelt op, hvis de vandt...hvis man placerede et bet på 99 kr.
Nååja, kunne man vel godt sætte lidt ind for at opfylde.
Men kunne ikke finde/huske mit password, så måtte ty til "glemt password"...
No problemos, modtag PW på mail, deposittede det krævede, og fik sat mit bet på 99 kr.....og skulle så have 56 kr. for DK's 28 mål i sejren over Spanien.
Læser så en tråd herinde, hvor en spørger til, hvordan man ændrer password, og tænkte så det må jeg også hellere få gjort.
Derfra gik der koks i det....den skrev noget med fejl, når jeg ville ændre mit password, og nu kunne jeg slet ikke komme ind på min konto...prøvede både med det tilsendte, og det jeg forsøgte at ændre det til, men intet virkede, så kontoen blev lukket efter 5 forsøg, og skulle kontakte den danske support....
Skriver så en mail til dem, men intet svar fra dem dagen efter, sender igen de to næste dage...stadig intet svar....hmmm, nå lad os prøve livechatten, virkede ikke :-(
Ringe kan man heller ikke til dem fra en mobilos :-(
Prøvede så at skrive en mail til dem fra en anden mailkonto, hvis nu min ofirmail blokerede for deres mails til mig ( men fik jo password og nyheder tilsendt der, så burde ikke være det )
Men endelig kom der svar dagen efter, hvor de står totalt uforstående, da de ikke har modtaget nogle af mine tre sendte mails fra min ofirmail.
Men lettet over, der endelig var liv hos dem...der går så en uges tid, da de åbenbart som standard ikke svarer tidligere end dagen efter på mails....og problemet var åbenbart, at der manglede nogle personlige oplysninger, som man åbenbart ikke behøvede at notere dengang kontoen blev åbnet for år tilbage ( drejede sig om tlf + om man var mand eller kvinde ), så nu skulle de have et kopi af mit kørekort....fair nok, og kontoen blev så åbnet efter lidt over en uges tovtrækkeri med deres langsomme support.
What a surprise....de 56 kr. fra promoen var ikke blevet krediteret, selvom der max skulle gå 2 arbejdsdage inden de blev sat ind....sååå yderligere et par dages mailen, inden de blev sat ind.
Kiggede så lidt på deres site, og faldt over en 1$ pokerturnering, hvor der er en bounty på 1000 kr på SuperBrian....den skulle da lige prøves, men wtf....der var ingen SuperBrian i den turnering, da den startede...en del brokken i chatten derinde, men ikke en lyd fra en supporter eller admin.
Sender så igen mail, om hvad de agtede at gøre ved deres falske reklame med udlove en bounty, som ikke var der.
Igen dagen efter mail fra support, om at de havde sendt mailen videre til rette afdeling....og så har jeg ikke hørt fra dem siden.
Så alle de Thumbs down det er muligt at give, går til Bet24'support herfra.
Jeg er sikker på, at hvis du signede op på unibet, så vil din tærskel for ringe support nå hidtil ukendte højder.
op har 100% ik spillet på bossen :)
synes dog at skandale er så meget sagt, men kan sagtens følge dig i at det må være sygt tiltende i længden.
Med den rb aftale, burde du da have en vipkontakt.. Havde selv en super svensk fraekkert.. Hvis der var nogle problemer kontaktede man bare hende via messenger eller mail og saa var hun ellers super flink til at hjaelpe.. Mener hun hed emma eller lign... grrrrrrr...
@Pisfisk
Kan du forklare mig hvad en "ulovlig" deal er? Den er selvfølgelig bedre. Det har jeg forstået, men hvordan er den ulovlig?
@pisfisk
Så du mener man skal takke nej hvis man får en sådan deal tilbudt? For at beholde kundesupporten?
Mener bestemt ikke at jeg har læst i T&C at kundeservicen bliver dårligere jo højere rb man får.....
@Pisfisk
Tror du skal være glad for dit job...du kommer jo gang på gang med HELT spejlblanke kommentarer!?
Det som jeg vil tro Pisfisk mener er, at hvis man vælger en deal, der bryder netværksreglerne, så kan man måske stille ? ved firmaets troværdighed og forretningsmetoder, og dermed ikke kan tillade sig at pive, når det så viser sig de har været nogle knoldesparkere. Ved ikke rigtig om jeg er enig, men jeg forstår da bestemt hvad han siger.
Nu er branchen desværre stadig ret broget, så som det ser ud lige nu er der ikke mange sites, der ikke har en enkelt eller 100.000 ulovlige deals. Men nej. Om du har en ulovlig deal, eller en lovlig deal på samme site bør ikke betyde noget.
Her er et godt tip: Indbetal et lille beløb med dit visa/dankort lidt før du har tænkt dig at cashe ud. Når du så casher ud, kan du gøre det til dit visakort, og de skal hverken have billede eller andet.
Grandmaster
Det er jo ikke en ny diskussion, og jeg orker næsten ikke gennemgå det hele igen. Men når man accepterer en deal på 55% rakaback på et netværk der har forbudt al rakeback (ikke engang 30% er lovligt længere), så må man også regne med en højere risiko. Det er altså sådan i alting. Højere risiko i investeringer = højere udsving (kan være rigtig godt eller rigtig dårligt).
Jeg er bare så forbandet træt af alle de svindlere i den her branche der ikke overholder reglerne. Det gør det meget svært for ordentlige mennesker at drive forretning. Spillerne kan ikke bebrejdes (de skal bare være klar over risikoen, og huske på at de har nydt godt af alle de penge der skulle gå til markedsføring efter nye fisk, hvilket så betyder at netværket strammer til, så på den måde er de med til at kvæle pokeren - men jeg forstår godt hvorfor spillerne vælger det).
@MrKjaer
På Ongame er rakeback ulovligt. Derfor stiller man races/points/loyalty bonus osv. op, så man kan omgås de regler fra operatørernes side. Netværkene har for længst indset at rakeback er ved at have ødelagt pokeren, for hvis de giver 55% tilbage til spilleren, så er der selvfølgelig mindre til alle de andre udgifter, hvor markedsføring efter nye fisk er helt nødvendigt. Eller strammer netværket til som det skete med Cryptologic, og som det sker med Boss for tiden. Problemet er at det er netværket (Ongame) der skal pålægge operatøren at lade være, hvilket så sender mindre rake = mindre $ fra operatøren til netværket PÅ KOST SIGT. Så de skal save den gren af de selv sidder på for at kunne vandet træet. Det bliver sjældent gjort så grundigt som man godt kunen ønske sig, og så dør pokeren som vi kender den, selvom enkelte operatører stadig lever nogenlunde. Derfor er jeg sur over ulovlige deals, fordi de tager pokeren som vi kender den fra os indenfor få år.
@zjstmonez
Det kan du skam også tro at jeg er. Men hvis alle mine kommentarer var spejlblanke, tror du så jeg havde haft det?
@Pisfisk
Hvis "ulovlige" rb-aftaler er så ødelæggende for onlinepoker, hvorfor stopper i så ikke jeres samarbejde med de udbydere som tilbyder "ulovlige" aftaler. Så er i med til at stoppe spillertilgangen til de udbydere og de vil lige så stille forsvinde fordi de ender op med en masse 50%+ spillere og ingen fisk overhovedet.
Lige nu er i jo bare med til at udbyderen kan holde skruen i vandet fordi i leverer spillere der er profitable for udbyderen så de har råd til at betale de ikke-profitable kunder deres høje rb-procenter.
@Kirk
Det er netop det vi forsøger. Du ser os kun liste de bedste på markedet, selvom jeg er klar over at der findes brodne kar mange steder. Vi forsøger at liste så gode og lovlige deals med høj supportkvalitet og stor troværdighed (og så booster vi dem til vores database = markedsføring efter ny likviditet), så vi kan få udryddet de forbandede 50-70% deals. Problemet er også at folk tror at de er rockstars og nogle værre vigtige bananer hvis de får høj rakeback. Så højere, jo vigtigere, selvom andre ting måske er mere vigtige eller lovlige deals endnu højere (og faktum er at hos nogle af skurkene FÅR du ikke de 50% som de fortæller dig, men effektivt måske 40%).
Problemet er at en ulovlig 55% deal giver 1 og kun 1 kunde, mens hvis de tilbyder en lovlig deal sat sammen af forskellige ting, hvor vi ikke må liste procenten (netværksregler) men som er højere, så rammer vi over 80.000 potentielle kunder.
@op
Har du ikke en VIP support? Eftersom du får 55%
benyt dig af den, og ikke standard supporten..
@pisfisk
Det klinger lidt hult at 55 % deals skulle ødelægge branchen når i Selv praler af at Betfred giver + 70, og jeres to ongame partnere ligger langt over 55 % for bare moderat store rakere.
Hvordan kan jeres partnere finde penge til markedsføring ud af deres beskedne provenu når du nu hårdnakket påstår at de andre ikke kan ?
Det er fint at holde den moralske fane højt, men at kalde alle andre idioter og så markedsføre deres konkurrenter som rene som nyfalden sne bare fordi de samarbejder med jer er bare lidt for meget...
Jeg ville dog være lidt mere forsigtig med at sende billeder af både forside såvel som bagside af dit dankort. Ingen grund til at friste en random supporter.
Der er da også nogen siden på ongame hvor man har folk under sig og kan tilbyde rake på 40 og selv tjene 10 procent så 50 i alt nu når vi er inde på rake hvis jeg må snakke om det på pn
@Majaline
At bruge os ER markedsføring. Vi booster dette ud til over 80.000 mennesker, og det samler en masse forskellige spillertyper til netværket og bringer frisk likviditet ind fra hele spektret. Det gør en enkelt 70% deal til OP ikke.
Det er klart at det er sat lidt på en spids, men det her er altså hvad branchen som helhed er helt enige om. Høje individuelle deals = færre penge til at skaffe ny likviditet (igennem markedsføring - reklamer eller PokerNet).
Bet24 support er jo lort.
- Ja, det er min måde at sige det på. Fandme så ringe, at support er næsten ikke-eksisterende.
Klamt support, og jeg er skiftet forlængst.
Har aldrig oplevet noget skidt mht. Bet24.
Har dog også en af deres affiliate managers på MSN og han er altid til at træffe og sætte gang i withdrawalas eller lign. hurtigt.
Jeg har stort set kun haft problemer med deres support, desværre.
Skiftede site af samme årsag. Havde dog ikke VIP-support, eller lign.
Må bare sige, Pisfisk er (desværre) spot on...
Hi Allehaderos,
Some comments regarding your case from inside Bet24:
>> Der er nu opstået det problem, at jeg ikke kan få udbetalt mine penge. Først sætter jeg dem til udbetaling, men den bliver annulleret. Jeg sender dem en mail om hvorfor min udbetaling er blevet annulleret, og de beder mig derfor om at sende et billede af mit dankort, samt forsiden af mit kørekort.
This is standard procedure, LGA requirements.
>> Efterfølgende, når diverse ting er blevet sendt, prøver jeg igen af få mine penge udbetalt, og igen bliver den annulleret. Dette finder jeg først ud af efter to dage, da jeg kan konkludere, at de ikke er blevet udbetalt. De skriver nu, at de skal bruge et billede af bagsiden af mit dankort. Denne gang tager jeg ingen chancer, og sender alle tre billeder til dem for, at være sikker, og beder om en bekræftelse fra deres side om, at det er godkendt.
Yes, you need to send in both the front and back of your credit card to have the withdrawal approved. It is possible that our CS agents forgot to mention that in the email, but considering your history with us, I strongly doubt it.
>> Jeg får en bekræftelse fra dem om, at det er godkendt (mine oplysninger) og jeg udbetaler dem for tredje gang. Igen siger de, at mine bankoplysninger ikke er korrekte, og pengene bliver igen tilbageført på min konto. Igen igen må jeg tage kontakt til dem, og forhøre mig om hvorfor jeg ikke kan få mine penge udbetalt. Nu er mine bankoplysninger ikke korrekt indtastet, og jeg prøvede for fjerde gang, at få dem udbetalt. Denne gang får jeg af vide, at mine penge skal være på min konto i går, ellers skulle de meget gerne komme i dag. Hvis de ikke var kommet skulle jeg få en udskrift fra banken, og sende til dem. I dag da jeg kigger er de igen blevet tilbageført til min konto på Bet24. Jeg skriver til dem hvad problemet nu er, og de skriver så jeg skal have en udskrift fra banken med kontonr. og diverse formalia. dette er nu over 2 uger siden.
Unfortunate, but the cause of these problems is that you failed to fill in the bank details correctly. When someone tries to make a withdrawal to a non-existant bank account, we have to request a bank statement to be certain that the withdrawal goes to the correct person.
To summarize:
1) You failed to follow the very simple instructions provided on how to scan ID and CC and mail it to us
2) You manage to get the ID and CC right, but instead you filled in the wrong bank details and were asked to provide a bank statement to verify the bank account you want to withdraw to. Twice.
3) Instead of providing the bank statement, you go here to throw a hissy fit to discredit us.
>> men ingen tvil om jeg får lukket min konto hos Bet24 når jeg engang får mine penge.
Just send the bank statement as you were asked to on the 9th of February, and your withdrawal will be processed.
Kind regards
/Bet24 Poker Manager
HAHAHAH tak for et godt grin. God behandling af sine kunder er jo også lige meget, I see.
@OP
Håber du får pengene
Håber fandeme det er et level, Omahoe fyrer af der !!!!!!.
Jeg er aldrig god til at gennemskue sådan noget ;(. LOL
@Omahoe
Den der kommer du aldrig til at løbe fra. Hvis du er Bet 24 repræsentant, ærgrer jeg mig godt nok over jeg ikke er din overordnede, så var du blevet sparket så hårdt i røven så du landede i det koldeste Rusland.
P.s Det er da godt der findes så mange ongame skins, for 1 er da muligvis lige blevet instant banned på min PC.
lol great stuff!!!
Appel til samtlige pokerskins.
Sørg for jeres personale forstår de elementære regler for god service og pli.
Alt for tit oplever vi, at der er problemer af forskellige art, og ja, nogle gange er det brugerne som ikke sender og handler som de burde, men de er stadig kunder.
Vi bliver betegnet som "spillere" "brugere", men hvis vi nu vælger, at kalde os kunder istedet, så bliver det måske nemmere for diverse support, at forstå vi har krav på service og blive behandlet med respekt.
Det skin som forstår ovenstående, og som er synlige i en positiv ånd, vil kunne få mange danske kunder. Mere kræver vi faktisk ikke.
ps. Denne sag kunne være afsluttet mere elegant end den gjorde.
hahahahaahahhaahahahahahahahahahahah.
- Tak for årets bedste grin til nu.
(X) thread delivers!
>> Make sure your staff understands the elementary rules of good service and good manners.
>> Too often we find that there are problems of various kinds, and yes, sometimes it's the users who do not transmit and act like they should, but they're still customers.
>> We are called "players" "users" but if we choose to call our customers instead, then it may be easier for various support, to understand our demands on service and be treated with respect.
>> The skin who understands the above and are visible in a positive spirit that could have many Danish customers. More calls we do not.
>> ps. This case could be completed more elegant than it did.
Well said Simon, you are 100% correct. This was the first time I slipped up in such a bad way and forgot the golden rule that the customer is always right. I also hope it was the last.
If Mikkmakk has his way, it most certainly was ;)
Jeg har kun haft gode erfaringer med Bet24.
Uheldet med SuperBrian blev godtgjort med en billet og en ekstra bounty ugen efter.
@ Løvetæmmeren
Nå !
Og det blev du informeret om.....hvordan ?
Fik aldrig nogensinde svar fra dem.
@ Pisfisk
Nu vi snakker Ongame:
Hvilken value vil du vurdere Betfair f.eks kommer med til spilleren? Jeg synes det er ret latterligt, du er så hellig, og siger at det ødelægger poker, er ekstremt farligt osv. Spiller man gennem jeres deal med Betfair med 40% rb + bonus'er + grindebets + races ved affiliate + races via Betfair + special races for danskere... Hvordan kan du så sige, at 55% så er det selvfølgelig snyd og humbug. Ovenstående er da i min verden mere og bidrager dermed heller ikke til markedsføring. Er du uenig?
Når du skriver som du gør i denne tråd, virker det mere på mig som om, alt der ikke er gennem PN er noget lort. Er det gennem PN og du får 60-80% value er det ok.
@ Uhldahl
Prøver lige igen. Der er kæmpestor forskel på en 80% flat rakeback deal til den enkelte bruger, og en deal, der består af noget loyalty, og ellers en bonus, og deltagelse i en række promotions, svarende til 80%. Det har Pisfisk udemærket forklaret hvorfor, og det har sådan set ikke ændret sig. Der er en grund til Netværkene har de her regler jo.
Bonusser, grindbets, og races og hvad du ellers kan finde på af promotions går ud til mange spillere, og bidrager til den generelle markedføring (sitet, eller affiliaten kan fremvise større promotions, jo flere der deltager, og dermed tiltrække flere spillere... Også fisk)
Giver du i stedet alle pengene direkte til den enkelte spiller, så bidrager han ikke til disse promotions, og dermed ikke til markedsføringen.
For lige at understrege pointen...
Vi har på ingen måde ondt i røven over, at folk får mange penge i nakken, men det skal foregå under de gældende spilleregler. Det handler ikke om hvor mange % der smides tilbage til spillerne, men hvordan!
MVH Skod
Det er imo ikke særligt sympatisk at argumentere for høj rake med det formål at lokke en masse ubefæstede fisk ind i butikken til plukning.
Men hvis man køber den, er grindbets og races næppe metoden - det henvender sig til dem, som spiller mere eller mindre på fuldtid.
@Hawkeye
Jeg fik en mail.
@ Løvetæmmeren
Hvis man vil spille sympatikortet, så skule man nok ikke have bevæget sig ind i gamblingbranchen, ej heller spille noget som helst med ukendte modstandere om penge. Det handler desuden ikke om at lokke "fisk ind til plukning" mere end det gør i alle andre brancher der har profit som et væsentligt formål (det har de fleste). Det handler om at tilbyde et produkt, som er interessant for så stor en del af kundesegmentet som muligt, og samtidig ikke underminerer branchen på lang sigt. Om vi så sælger pokerspil, jakkesæt, eller BR-legetøj er sådan set irrelevant.
Du har ret. Races og grindbets er da 2 eksempler på ting der ikke tiltrækker specielt mange fisk. Hvor mange typer promotions skal jeg nævne, der rent faktisk tiltrækker fisk? Dem laver vi trods alt også mange af :)
MVH Skod