Hey PN
Det her skete på en lidt tilfældig måde, og det er ikke noget, jeg på nogen måde så komme.
Jeg har været kunde hos Betfair i årevis, og pokermæssigt siden pokerchamps blev opkøbt (spillede bl.a. på pokerchamps før)
Nogen dage siden backede jeg bl.a. et +1.5 handicap for Chicago mod Philadelphia (NBA). Kampen ender X, og jeg regner med, at jeg har vundet, men næsten morgen ser jeg bettet settled som "lost". All right, jeg skriver til dem, og de forklarer mig, at eventuel overtid er inkluderet.
Nu er det ikke det eneste væddemål, der er gået galt på det sidste, og i øjeblikket føles det her som "dråben", så jeg spørger dem, om man kan blive udelukket fra betting delen (og gør det iøvrigt klart, at jeg ikke vil udelukkes fra poker). Et par timer senere, kan jeg se, at min konto er blokeret. Foreløblig tænker jeg bare, at de nok lige har været en tand hurtige (i god tro) og at de selvfølgelig får åbnet den igen.
De forklarer mig reglerne, man kan åbenbart ikke blive udelukket fra sportsbetting delen alene, og jeg får et tilbud om at blive udelukket af det hele i 6 måneder, eller for altid. Til det svarer jeg..:
"Thank you very much for your thorough explanation. I'm aware of the rules now - though I can't say that it makes sense. I don't see how a draw can ever be worse for me than a win for the opponents by x points, with x depending on the handicap.
As for my possible exclusion, I have to say that poker represents a major part of my income, so it would be a bad idea. I guess I have to find another way of staying away from sportsbetting. So please reopen my account as soon as you can.
Best Regards,"
...og regner med at den sag snart er slut.
Men jeg får denne mail....!!
"Thank you for your recent emails.
After a thorough review, we wish to inform you that we will not be lifting your the self exclusion from your Betfair account '(xxxxxxxxxxxxxx)' .
I am sure that you understand that Betfair has a duty to act in a socially responsible manner and review very carefully each request to reopen an account. Having reviewed your account records and contact history going back to 2007; we feel that it is not in your best interests for us to allow you to resume betting with Betfair now or at any time in the future.
Please be aware this decision is irrevocable and that permanent exclusion has been set on your account. We would also advise you that any subsequent account(s) opened by you will be closed.
For a very small number of people, gambling can become a problem and organisations such as GamCare – who are the national association for gambling care in the UK may be able to assist. They can be contacted on 0845 6000 133 or at www.gamcare.org.uk . GamCare also provide support and counselling and in addition to their face to face counselling they support individuals by phone and via their online "Netline" service. GamCare have an active message-forum, and their trained advisors will answer questions and offer advice also.
Please contact us with the relevant details of your bank account so that we can process a withdrawal via bank transfer of your remaining funds.
Please accept our best wishes for the future."
OMFG...hvad sker der her...jeg ser rødt og skriver...:
"WTF???
I told you NOT to close it under those circumstances. I may be a losing sportsbettor, but I'm making ten times the money or more in poker. You're probably aware of that. This is not what I asked for, I asked for you to exclude me from the sportsbetting part. Not possible, well, fine, don't touch anything.
I can tell you that you are NOT acting responsibly at all. What about the money in there? You're ignoring my e-mails completely.
This is a real shocker, it's not the kind of response I am used to from Betfair support. And I would like to politely ask you to look at the case again. I'm sure that there must be some misunderstanding here.
I must say that, however much I hate this situation, I'm not keeping this event secret for very long.
Best Regards,"
Vi skriver lidt frem og tilbage, bl.a. sender jeg denne mail:
"You don't appreciate an inch. You have customers who are way bigger addicts and way bigger losers than I am, yet you don't exclude them. And you shouldn't. As such people would have to work shit jobs, if it wasn't for the POKER.
And no, gambling is not destroying my life, and that's not the way I put it either. Thanks to poker, I have a lot of freedom in life that I wouldn't have otherwise. I was referring to sports betting. It's true that it would screw my daily rhythm sometimes, as I would watch the NBA at late hours, but it's a thrill too, and besides, it never had aggravating financial consequences for me. And I'm sure you'd realize that, if you took a closer look at my history. Besides, you should realize that I was likely to be shocked by the outcome of my NBA bet (I thought that I won it, and asked you for an explanation too) and thus didn't have a clear state of mind. This is what professional support would do."
Men de rokker sig ikke. Det er virkelig mystisk, det her. Det kan godt være, at jeg ikke får noget ud af at poste det her på PN, men jeg tænkte, at jeg lige ville dele det med jer.
SKANDALE på Betfair
Well har PN ikke lige fået en deal op med dem ? så må de have kontakter til dem, så kunne være de kunne rykke lidt for at hjælpe dig. Evt skriv til nogle af spidserne på PN, kan være de kan fortælle mere.
Dog ikke 100% på at de har en deal med Betfair
Hvis jeg forstår der korrekt, så har de låst din konto samt dine indestående penge?
Ville personligt bare få dem til at udbetale mine penge, finde et andet site og så skrive en mail til dem omkring hvor meget rake de mister fra en nu man spiller andet sted :D
Men damn support kan fatte så meget minus nogle gange. Skrev her den anden dag en mail til Bet365 fordi de ikke havde fået sat en ny måned igang så man kunne se hvor mange point osv.. man havde optjent, fik så en mail tilbage at jeg skulle oplyse navn adresse bla bla bla osv.. tænkte bare nå og så grindede jeg da bare 10timer på et andet site.
Du taler din sag helt forfærdeligt dårligt i dine mails, og det er helt sikkert ikke måden at få sagt tingene på. Ring til dem, og bed om at snakke med en supervisor. Forklar hvad det er der er sket, og at det er en misforståelse. At flejne ud og se rødt gør bare du taber sagen fra start til slut.
Og så er det iøvrigt næppe en skandale. De har nogle procedurer de er underlagt (Det er alle pokersider kan jeg forestille mig), angående ludomani, og du har vist dig at ville have lukket din egen adgang, så er det klart at en eller anden random supporter ikke bare kan gå uden om de regler. Det er jo klart de skal sige nej, det hele ligger i misforståelsen.
Det ligner en misforståelse, og så dig der desperat prøver at få reopened din account som ludoman (Hvilket ikke er tilfældet, og det er meget frustrerende), og derfor må du tale med dem pr telefon og forklare din sag, og helt sikkert aldrig tabe hovedet i dine mails.
NBA-kampe er inkl. OT - simpelthen dig som ikke har sat dig ordenligt ind i tingene. Og så hjælper det ikke at "aggressiv" i dine mails.
Men held og lykke.
@joonas
Ja, jeg plejer at holde en venlig tone, og det blev der for det meste også gjort i vores korrespondance. Det er nok iøvrigt den vej jeg skal gå, ja :)
@Toffees
True, men derfor skal de ikke bare lukke min konto :)
Fik iøvrigt også denne mail fra dem:
USERNAME: EUSKOZABA
Dear (xxx),
Your rakeback has been paid, and we are delighted to inform you that you earned EUR0.04 rakeback. This was paid directly into your account and it appears on your Betfair account statement as "CREDIT".
To help you keep track of when your rakeback payments are due and to give you more information on how rakeback will be paid click here.
For more information on events and tournaments click here.
Good luck at the tables!
The Betfair Poker Team
Nu er mit username ikke "EUSKOZABA", min valuta er ikke euros, og min rakeback er heller ikke 0.04 euro (lol). Hvad sker der for dem...
Hvis du har tydeliggjort i din mail, at det kun er bettingdelen du ville udelukkes fra, og ikke poker.....er det vel bare at henvise til den mail.
Har været inde på deres side, hvor man kan ekskludere sig selv, og der ser det ud som om, at man enten kan ekskludere fra siden ( hvilket vel omfatter det hele ), eller bede om at blive ekskluderet seperat fra poker, casino eller exchange...ved at kontakte support....men umiddelbart ikke noget om kun at blive ekskluderet fra betting.
Nægt mig adgang til denne side: o for seks måneder
længere nede :
Hvad er selvekskludering?
Selvekskludering vil sige at din Betfair-konto vil forblive lukket for en minimumsperiode på seks måneder, og den vil under ingen omstændigheder blive reaktiveret i løbet af ekskluderingsperioden (i modsætning til en standard anmodning om lukning af konto).
I tillæg til selvekskludering, har du ligeledes mulighed for at begrænse din adgang til individuelle Betfair-produkter:
Betfair Casino – Fra Casino-siden, gå til “Min konto” og vælg “Casino-ekskludering”.
Betfair Poker – Kontakt venligst vores kundeservice, som vil oprette denne restriktion for dig.
Betfair Exchange Games - Kontakt venligst vores kundeservice, som vil oprette denne restriktion for dig.
Kontakt venligst vores kundeservice hvis du ønsker mere information om eller hjælp til selvekskludering eller individuelle produktrestriktioner.
Men prøv at finde den mail frem, hvor du ønsker denne selvekskludering...men at det ikke skal gælde poker.
Noget jeg ikke er sikker på fremmer din sag, er at du oplyser, hvor god du er til poker.....ved ikke hvordan de ser på storvindende pokerspillere...de raker jo godt, men skræmmer også spillere væk.
Sidst i den første mail skriver de "Please contact us with the relevant details of your bank account so that we can process a withdrawal via bank transfer of your remaining funds.
"
Så det ser ud til at din konto er lukket, men de sender dig det indestående.
@Hawkeye
Så kan det jo egentlig godt lade sig gøre? OMG...
@Rubino
Lidt en ringe trøst, ikke...:(
Jeg har ikke gjort noget ulovligt a la colluding og andet. Spiller mest HU anyway. Faktisk kender jeg til flere, der har colludet, men dem er der ikke sket noget med...