Skifte visa? ladbrokes

Jeg skal til at skifte visakort på ladbrokes, men den siger dette ikke er muligt, da saldoen ikke er 0!!
men har taget alt ud... og under "bank" er der også tomt, hvad skal jeg gøre?

Kontakt support. Jeg har skiftet fra mastercard til neteller uden problemer efter at have snakket med support.