Snydt af Betfair - Cashout sætter selv ekstra spil.

Hej Pokernet, 

Jeg skal prøve at gøre dette overskueligt, så folk forstår, men jeg bliver nød til lige at se om det er mig der er helt væk, eller om det er Betfair der er helt væk. Jeg hælder mest til det sidste.

Sagen kort: Jeg spiller 3000,- på SF49s mod Steelers (NFL) til 1,78, i starten af kampen da de kommer bag 7-0. De kommer dog tilbage, men sejler alligevel en del, og spiller elendigt, så jeg beslutter mig for at bruge Betfairs "CASH OUT" uden jeg er inde på marked. Men kan se jeg kan tabe knap 800 kr, så min risiko er 800 uanset udfaldet. Det accepter jeg ved 1 tryk, og så plejer de 2200 jo ryge retur på kontoen. 
Her sker der så en "fejl" hos Betfair. Jeg går nemlig ind og tjekker i starten af 4 Q for at se hvad SF49s nu gir igen, for Steelers var mindst lige så ringe, og SF49s kunne komme foran med et TD. Her kommer jeg ind på markedet og ser at jeg UDEN TILLADELSE har spillet på Steelers. Endda en del, for istedet for de 800 jeg havde i risiko kan jeg nu se jeg har knap 4000,-  hvis SF skulle vinde. 

Spillene der er blevet matchet ser således ud: 

1,783.- 3000,00 23-sep.-19
00:02:5523-sep.-19
00:23:03NFL Kampe / Pittsburgh @ San Francisco / Moneyline
Ref: 1795830006671,72440,27Tabt---440,2711.026,8223-sep.-19
00:02:5523-sep.-19
00:23:03NFL Kampe / Pittsburgh @ San Francisco / Moneyline
Ref: 1795830006661,72369,46Tabt---369,4611.467,0923-sep.-19
00:02:5523-sep.-19
00:23:03NFL Kampe / Pittsburgh @ San Francisco / Moneyline
Ref: 1795830006651,742.385,73Tabt---2.385,7311.836,5523-sep.-19
00:02:5123-sep.-19
00:23:03NFL Kampe / Pittsburgh @ San Francisco / Moneyline
Ref: 1795829961201,75440,27Tabt---440,2714.222,2823-sep.-19
00:02:5123-sep.-19
00:23:03NFL Kampe / Pittsburgh @ San Francisco / Moneyline
Ref: 1795829961191,75369,46Tabt---369,4614.662,5523-sep.-19
00:02:5123-sep.-19
00:23:03NFL Kampe / Pittsburgh @ San Francisco / Moneyline
Ref: 1795829961181,752.385,73Tabt---2.385,7315.032,0122-sep.-19
21:54:4723-sep.-19
00:23:03NFL Kampe / Pittsburgh @ San Francisco / Moneyline
Ref: 1795748423851,783.000,00Vundet2.341,78--17.417,74 

 

Ved godt det ser lidt uoverskueligt ud, men sagen er blot at der er blevet matchet en masse spil inden for 5 sek, fra da jeg har cashet mine 800 kr ud. (Se billedet) 
Jeg har dog spillet ved Betfair i 15 år så tænkte det nok skulle løse sig. 
Her er korrespondancen med Betfair: 

Forkert cashout. Jeg kunne sælge og tabe 800 kr men pludselig kan jeg tabe 4000? Det gir ingen mening når jeg kun brugt jeres cashout funktion.Læs
Dig

Jeg var kun interesseret i at gå i 800 minus uanset resultatet da jeg havde 3000 på et spil til 1,78 og sælger til 2, et eller andet. Men hvordan kan keg pludselig ha 4000 til risiko??Læs
Info
  9:56, Sep 23:
Ifigenia har modtaget din besked og vil normalt være hos dig inden for 2 minutter.

Hej Kim

Jeg ser lige på dit væddemål


Ifigenia
  11:00, Sep 23:

Kim, Det ser ud til at være en fejl fra vores side, hvis det sker igen vil jeg bede dig sende os et skærmbillede så vi kan undersøge hvorfor det sker. Jeg beklager fejlen og ønsker dig en rigtig god dag .


Dig11:09, Sep 23: Hvordan kan i sige det er en fejl fra jeres side af? I må naturligvis gå ind og dække mit tab når i selv kan se det er en fejl. Jeg har aldrig været interesseret i at gå Pittsburgh vej, da de aldrig havde en chance i den kamp. Dog ville jeg tabe 800 kr fordi kampen var mere tæt end jeg regnede med. Pludselig har jeg tabt 4100.Læs
Survey
  11:09, Sep 23:


Vil i være sød at sætte en anden til at kigge på min sag? Jeg har fået et svar i jeres "livechat" om at det desværre er jeres fejl og hvis det sker igen kan jeg kontakte jer. Det får jeg ikke mine 3300 tilbage af?

Jeg prøver at cashe mine 3000,- ud på en SF49´ers sejr, og med et tab på 800,- godkender jeg via jeres cash out funktion. Efterfølgende logger jeg ind igen og kan se min konto er i større minus end beregnet, og kan nu se, af en eller anden grund at jeg har et tab på 4100 pludselig hvis SF49érs vinder. Altså, hvad?

Det giver absolut ingen mening for jeg har aldrig placeret et "køb" bet på Pittsburg. KUN brugt jeres cashout.

Jeg mangler derfor forsat 3300 på min konto, og jeres "undskyldning" via jeres livechat med at det desværre er en fejl fra jeres side, og at vi ikke håber det sker igen - den holder sku ikke.


- Efter denne besked ringer de til mig og siger at de godt kan se fejlen og at kundeservice lige vil tag fat i Trader + leder, og der går så en uge, og så modtager jeg denne mail: 
Hej Kim,

Tak for din email.

Vi har nu haft flere af vores traders og over ordnet til at kigge på sagen, vi kan hermed bekræfte at der intet unormalt er sket Kim.

Dette er hvad der sker når du bruger Cash Out når den er Negativ som de odds der blev placeret efterfølgende også reflektere. Grunden til at der var så mange væddemål imod placeret er fordi din Cash Out var devlis matched, og er den eneste grund til at din side så sådan ud.

Der er desværre ikke mere vi kan fortælle dig, da det blot er noget der kan ske ved brug af Spilebørsen. Vi garantere dig blot at der ingen fejl er, og brug af Cash Out sker på dit helt eget ansvar. Angående din fee som du har betalt, har ikke noget med sagen at gøre og kan ikke benyttes til løsning af denne sag, da dette blot er en betingelse du som spiller acceptere ved brug af vores service som nemlig giver dig mulighed for at vinde de penge hjem igen og meget mere. Præcis ligesom aktie markedet fungere.

Har du ikke lyst til at brug vores side i fremtiden er helt op til dig Kim, vi ønsker dig ellers held og lykke i fremtiden og tak for din tid. 

Jeg skriver:Altså, for satan.

I forstår det jo ikke. Hvad er det for et svar?
Det du skriver beskriver jo slet ikke sagen og hvad der er sket.

Jeg vil gerne ringes op af en supervisor eller en der kan træffe nogle beslutninger så man ikke snakker med 4 forskellige medarbejdere.

Med Venlig Hilsen

Kim 

Han skriver: 
Hej Kim,

Tak for din email.

Det er desværre ikke muligt Kim, vi ser sagen som lukket og vil ikke komme til at udbetale dig noget form for gevinst eller præmie da der ingen fejl er opstået.

Kan godt være at jeg ikke har været helt ind i sagen, men det har personen som har haft den igennnem de forskellige afdelinger, og hun har forklaret sagen som den har været.

Udfra hvad der er sket ser vi sagen som lukket og kan bekræfte at der ingen fejl har været.

Venligst kontakt os hvis du skulle have yderligere spørgsmål.

Med Venlig Hilsen

Kasper

Betfairs Kundeservice 



- Hvordan i alverden skal man kunne regne med sådan en funktion? Kan man virkelig intet gøre her og skal man blot accpetere tabet? Har virkelig overvejet om det var værd at bruge tid på, men de medarbejder der bare giver et standardsvar som en robot uden IQ, irretere mig grænseløst.

 

 

@betxpert

Bridgeking skrev:

@betxpert

 

 Ja, tænker også måske de kan hjælpe.. Har lavet et opslag på deres side også, men det er også mest for at advarer andre, eller høre andre om det nogensinde er sket.

 

Hvis folk har 200.000 til at stå og de pludselig vil cashe out, og den så sætter spil modsat for et højt beløb, så er man da i den grad fanget.

 

Men tak for tag! :-) 

Det er sgu rimelig crazy hvis cashout-funktionen på Betfair ikke virker som forventet. 

 

Jeg kan dog heller ikke forstå deres argumenter. 

Jeg har tidligere oplevet at ved cash out, at den først skriver at cash out fejlede, og så trykker man igen, bare for at se 2sek senere at den ikke fejlede alligevel, men at den gik fint igennem. Det har "betfair" bare ikke selv opdaget, så den laver en cash out på baggrund af det første, og så sker der nogle sære ting. 

 

Jeg bruger af samme årsag aldrig cash out. Derudover på et marked som NFL hvor der slet ikke er nok omsætning og så stor spredning mellem odds, så gør det, det kun endnu mere risky.. Med det sagt ser det dog stadig suspekt ud det der.

Cashout funktionen er ubrugelig. Anskaf dig et API software ala BetAngel eller Geekstoy og trade ud manuelt.

Har ikke kigget igennem hvad bets der er matched, men Cashout funktionen går kun hvad du manuelt selv kan, altså enten Bette modsat eller lay dit oprindelige. Hvad der så bliver matched har Betfair ingen kontrol over

Jeg kunne godt tænke mig at se timestamps på hvornår de bets er matched

Gonginator skrev:

Jeg kunne godt tænke mig at se timestamps på hvornår de bets er matched

 

cains skrev:

Jeg har tidligere oplevet at ved cash out, at den først skriver at cash out fejlede, og så trykker man igen, bare for at se 2sek senere at den ikke fejlede alligevel, men at den gik fint igennem. Det har "betfair" bare ikke selv opdaget, så den laver en cash out på baggrund af det første, og så sker der nogle sære ting. 

 

Jeg bruger af samme årsag aldrig cash out. Derudover på et marked som NFL hvor der slet ikke er nok omsætning og så stor spredning mellem odds, så gør det, det kun endnu mere risky.. Med det sagt ser det dog stadig suspekt ud det der.

 

 Du har ret i at det er et lille marked ja, og at man nok burde gøre det manuelt, men uanset, så giver det ingen mening at man ikke selv styre sine indsatser blot ved et enkelt tryk. Man sidder vel egentlig bare tilbage og er glad for den ikke tog de sidste 10.000 der stod på kontoen.

Ud fra sidste screenshot så har den gjort det jeg forsøgte at beskrive ovenover. Du har trykket cashout. Så har den 5-12sec inplay delay. Da den har sat bets 2 gange. Tyder på du måske er kommet til at dobbelt klik cash out..

 

og jeg er helt enig med gong. Lad være at brug den, og brug et software til det istedet. 

cains skrev:

Ud fra sidste screenshot så har den gjort det jeg forsøgte at beskrive ovenover. Du har trykket cashout. Så har den 5-12sec inplay delay. Da den har sat bets 2 gange. Tyder på du måske er kommet til at dobbelt klik cash out..

 

og jeg er helt enig med gong. Lad være at brug den, og brug et software til det istedet. 

 

 

 Dælm'e da en brist, hvis et dobbeltklik skulle kunne lave det der...........normalt kører den jo de sekunder, hvorefter den fortæller om spil er matchet.

 

Cashout må simpelthen ikke kunne give et større tab.

 

Gad vide hvad var sket, hvis der ikke havde været penge på kontoen, udover de penge sat i spil på kampen.

Suubstanish skrev:

 

 

 

Kan du sende et screenshot af markedets opgørelse. Du trykker på Min konto og vælger Min Betfair konto. Næste side trykker du Spil Aktivitet og vælger Spillebørs Gevinst og Tab. Markedet ser nogenlunde ud som dette:

https://gyazo.com/a507190889290659a565301d7b84953a

Det er her jeg tænker timestamps kan være interessante

Hawkeye skrev:

 

Gad vide hvad var sket, hvis der ikke havde været penge på kontoen, udover de penge sat i spil på kampen.

 

 Så var der ikke sket noget. Så var cash out mislykkedes pga manglede penge på kontoen

Hawkeye skrev:

 

 Dælm'e da en brist, hvis et dobbeltklik skulle kunne lave det der...........normalt kører den jo de sekunder, hvorefter den fortæller om spil er matchet.

 

Cashout må simpelthen ikke kunne give et større tab.

 

Gad vide hvad var sket, hvis der ikke havde været penge på kontoen, udover de penge sat i spil på kampen.

 

 Hvis Cashout ikke kan dækkes af den nuværende liability bliver pengene trukket fra kontoen. Er der ikke nogen på kontoen kan den ikke trække derfra. 

Gonginator skrev:

 

 

Kan du sende et screenshot af markedets opgørelse. Du trykker på Min konto og vælger Min Betfair konto. Næste side trykker du Spil Aktivitet og vælger Spillebørs Gevinst og Tab. Markedet ser nogenlunde ud som dette:

https://gyazo.com/a507190889290659a565301d7b84953a

Det er her jeg tænker timestamps kan være interessante

 

 

cains skrev:

Ud fra sidste screenshot så har den gjort det jeg forsøgte at beskrive ovenover. Du har trykket cashout. Så har den 5-12sec inplay delay. Da den har sat bets 2 gange. Tyder på du måske er kommet til at dobbelt klik cash out..

 

og jeg er helt enig med gong. Lad være at brug den, og brug et software til det istedet. 

 

 

 Kan sagtens se hvad du mener, men jeg trykkede 1 gang. Hvis der var den mindste chance for at det var min skyld, havde jeg ike gidet at bruge tid på dette. Det er mere, at jeg udbetalte alt på betfair, og tør ikke bruge børsen mere efter dette. Jojo, så skal man gøre det manuelt osv osv., men hvis ikke man kan stole på deres system, og at de siger "Hov ja, det var en fejl" Og derefter benægter, selv efter 2 medarbejder siger at det ser mærkeligt ud, ja så ved jeg ikke.

Suubstanish skrev:

 

 

 

 Kan sagtens se hvad du mener, men jeg trykkede 1 gang. Hvis der var den mindste chance for at det var min skyld, havde jeg ike gidet at bruge tid på dette. Det er mere, at jeg udbetalte alt på Betfair, og tør ikke bruge børsen mere efter dette. Jojo, så skal man gøre det manuelt osv osv., men hvis ikke man kan stole på deres system, og at de siger "Hov ja, det var en fejl" Og derefter benægter, selv efter 2 medarbejder siger at det ser mærkeligt ud, ja så ved jeg ikke.

 

 Sorry, kan du fjerne så den ikke viser gennemsnitligt odds. Vil gerne vide om timestamps på bettene på Steelers ligger inde for samme sekunder

Gonginator skrev:

 

 Sorry, kan du fjerne så den ikke viser gennemsnitligt odds. Vil gerne vide om timestamps på bettene på Steelers ligger inde for samme sekunder

 

 Vi prøver igen, det er jo dig der prøver at hjælpe mig så du skal bestemt ikke beklage :-)

 

Here u go:

 

Den dobler simpelthen modspillene....men til forskellige odds.

Hawkeye skrev:

Den dobler simpelthen modspillene....men til forskellige odds.

 

 Hvis bets er sendt afsted til f.eks odds 1.72, men der ligger penge til 1.75, så bliver man automatisk matched på 1.75

Gong ud fra post 8 ser det ud til steelers er backed 00.02.51 og så igen 4sec senere 00.02.55

 

lang tid siden jeg har spillet nfl spil på børsen pga liq. Men hvis de har inplay delay der også, så må der have været 2 tryk. Men mener da helt sikkert du har noget at gå videre med når 2 ansatte siger det er deres skyld. Har du prøvet at ringe derind ?  Husk på dem der sidder i supporten bare er unge der ikke ved meget om deres produkt, så du ikke rykker hovedet af dem. 😉

cains skrev:

Gong ud fra post 8 ser det ud til steelers er backed 00.02.51 og så igen 4sec senere 00.02.55

 

lang tid siden jeg har spillet nfl spil på børsen pga liq. Men hvis de har inplay delay der også, så må der have været 2 tryk. Men mener da helt sikkert du har noget at gå videre med når 2 ansatte siger det er deres skyld. Har du prøvet at ringe derind ?  Husk på dem der sidder i supporten bare er unge der ikke ved meget om deres produkt, så du ikke rykker hovedet af dem.

 

 Hehe, i know. 

 

Men de er satme også provokerende. "Der er ingen sag, der er ingen fejl sket, er der andet jeg kan hjælpe dig med?" - Og så tilter man.

Imponerende hvis du ikke tilter over antallet af gange, de skriver "Kim" som om I var bedste venner. Svaret må være oversat fra engelsk med Google Translate med alle de stavefjel. 

Hummer skrev:

Imponerende hvis du ikke tilter over antallet af gange, de skriver "Kim" som om I var bedste venner. Svaret må være oversat fra engelsk med Google Translate med alle de stavefjel. 

 

 Generelt var/er der meget der tilter mig over både servicen, men også at man slet ikke må tale med en "leder" eller andet. Det er for mig et tegn på at man godt ved man ikke kan forklare sig ud af den. Så er det nemmere at lade kundeservice sidde med lorten, og spille med på bølgen. 

 

Men jo, de får da kaldt mig Kim en gang eller 12 for meget.