Okay.. Står i en lidt speciel situation efter igår. Jeg har holdt mig vågen, for at spille SCOOP18 kl 02:00, og så frem til at spille touren. Da touren går igang tænker jeg.. Det er sku da ikke NLHE som der står ?
-> BEVIS img26.imageshack.us/img26/7982/lort.jpg
Finder så ud af, ved at spørge rundt på bordet, at det er en FLHE turnering. Jeg ryger relativt hurtigt ud, da jeg er røget på en god omgang tilt, og beslutter mig få at skrive en mail til Stars support.
Jeg får skrevet noget med at jeg selvfølgelig regner med en refund, da det stod som en NLHE turnering, og at jeg egentlig også var ret træt af at have holdt mig vågen den halve nat for ingenting!
Får dette svar tilbage.
Denne turnering blev oprettet som en Fixed Limit tunering. Det er muligt, at
et eventuelt tidligere skema som vi har udsendt til et forum eller lignende
(med henblik på at få feedback fra vores spillere) har vist denne turnering
som NLHE, men vi har altid holdt fast ved, at strukturen for turneringer
ikke er fastsat, før de bliver frigivet i PokerStars lobbyen.
Denne turnering har altid været en FLHE, og ville altid have været vist som
sådan, da der blev åbnet for registreringen.
Derfor har vi desværre ikke mulighed for at refundere dit buy-in.
Tænker bare, nå wtf - jeg sender da bare mit screenshot med i mailen så de kan se at den står som NLHE, og så må jeg da vel få en refund!?
Så efter jeg har sendt dem en mail med mit screenshot får jeg denne mail.
Efter at have taget din sag op, hos vores Poker Room Management Team, så
bekræfter de at det er korrekt der var en fejl, mht. anvisningen af navnet i
lobbyen.
Desværre ville de ikke godkende en refundering, da det var tydeliggjort i
selve turneringslobbyen og hvis man klikke på 'Turnerings info', at det var
en FLHE turnering.
Hvis vi på anden vis kan assistere dig, er du altid velkommen til at
kontakte os.
Det er så her filmen knækker for mig.. På screenshottet er der 3 steder hvor den står som NLHE og jeg er 100% sikker på at den også stod som NLHE under turneringsinfo, da jeg også tjekkede der!
Nogen der ved om det er lovligt det stars har gang i her? Og er der virkelig ingen måde jeg kan få en refund? Det skal siges at det var Low eventen, så det er kun $22 - men det er mere princippet i det. Jeg har satme spildt min tid!
Hilsen en tiltet og grædefærdig Viggow
Stars nægter refund for SCOOP18
Det er sq godt nok dårlig stil. Du er i din fulde ret til et refund.
Fatter ikke de nægter, efter du sender dem dit screenshot.
LOL, kom igen unge Viggo Wod... :D
det gaaaZZZZZzzz, hva var BI??
Super super super dårlig stil af PokerStars.
KLAMT!
Hold kæft hvor uprofessionelt
Mehh problemet er vel lidt, at du skriver til dem efter du er røget ud, hvis du havde taget fat i supporten undervejs, så ville du have en sag... Som jeg ser det her så har du freerollet og vil nu have skillinger tilbage, tvivler på du havde kontaktet supporten hvis du havde cashet i den...
@ nurse og djoffer.
Havde ærligt talt ikke engang skænket det en tanke at være sit-out, og kontakte support insta. Dette havde selvfølgelig været det rigtige at gøre, men så langt tænkte jeg ikke efter så mange timer uden søvn ;o. Men mener dog stadig at jeg har ret til en refund.
Du har ikke retten til refund og de bør heller ikke give dig den eftersom du ikke sit-outer, da 99% af alle spillere så bare ville tage dette som et freeroll og droppe refund hvis de cashede (obv) har dog sendt den videre til en bekendt hos Stars, for at se om han kan gøre noget.
Er faktisk enig med dig der iLuvPenguinz.
Det jeg så bare syntes er underligt, er Stars årsag til ikke at ville refundere mit buy-in.
Efter at have taget din sag op, hos vores Poker Room Management Team, så
bekræfter de at det er korrekt der var en fejl, mht. anvisningen af navnet i
lobbyen.
Desværre ville de ikke godkende en refundering, da det var tydeliggjort i
selve turneringslobbyen og hvis man klikke på 'Turnerings info', at det var
en FLHE turnering.
Hvor jeg som sagt, også er 100% sikker på at den stod som NLHE under turneringsinfo.
Tror stars ser på om man er sit out fra en turnering eller om man rent faktisk spiller den og så først bagefter forlanger buy-in tilbage. Har faktisk selv to gange fået refunderet buy-in hos stars. En gang fordi mit internet ikke ville fungere efter at jeg havde regget og en gang fordi min datter blev syg og jeg glemte at afregge. Begge gange sad jeg sit out under hele tour.
/Henrik
Præcis, det har jeg også nævnt for ham.
Eks havde det stået som en tour med 30min blinds men egentligt var det en med 5 min blinds, så ville du kun kunne få refund ved sit out da spillet ville være det samme (bare med mega turbo) men siden din grund til at regge er "NLHE Turbo" og ikke "FLHE Turbo" så bør der kunne komme tale om en refund måske.
Har sendt hele casen til ham, skal nok se hvad han kan gøre ved det.
Evt kan du lige adde mig på noget msn værk hvis du vil have updateaments (så må du lige shippe mailaments)
Mange tak for det! Sætter jeg pris på :) Jeg har sendt dig en PM med min msn, men kan først accepte senere, da jeg er på vej i bio pt.
Om det så var 1 dollar, så er det da princippet i at firmaet ikke bare kan fucke kunderne, beløbet er totalt underordnet, for hvis det går med 22 dollars, hvorfor skulle det så ikke gå med 50 eller 100 også ?
Jeg er enig med djoffer. Hvis du vælger at sidde ude fra første hånd, og mailer supporten så var du 100% blevet refunderet. Men fordi du vælger at spille den alligevel, må man jo antage at du "accepterer" fejlen.
Den får du aldrig..
De fuckede mig for nygeligt. og den måtte jeg give op.. Jeg mistede KUN forbindelsen til stars. alt andet virkede.. Og jeg sad næsten all in med 80% af stacken bundet i et bet med AA.. og da jeg kommer retur kun 1 min senere. er hånden folded da jeg ikke havde bettet hele hans stack(manglede 100). og han havde raiset all in. på et bord jeg ikke kunne tabe.
De svarede det ikke var deres skyld, og internettet altid ville lave udfald. og at de kunne så på loggen at jeg ikke havde haft forbindelse til stars(wow sikke kloge de er, det var jo hele min klage) og jeg fik INGEN disconnect protection. Men det var de sgu da ligeglade med.
Der skal bare betales fra Stars side! Hvad om man spiser et æble, og i bunden af æblet (den ende med den lille "dusk"♥) finder man så en orm! Man har kunnet se ormen hele tiden, men det kræver at man vender æblet om i forhold til hvordan man spiser det. Skal Netto, Irma, bondemanden, ikke bare refundere promte??
Altså, PokerStars har lavet en fejl, og de koster! Øv bøv Stars. Bare ærgeligt!
Jeg meldte mig også til touren da jeg tænkte "hey, det ku' da lige være fedt at spille et SCOOP turbo donkament event"
Når man så finder ud af det er limit, så tiltede det mig så meget at jeg forærede stakken væk med 2,8s.
Har skrevet til support, men tror ikke de har svaret mig endnu.
@ Nilfo1
Synes din logik her er way off. Synes mere dit eks. svarer til: Du handler går hjem med dine æbler, spiser dit æble 2 uger senere og ser så der var en orm i et af dem. Du går nu op og forlanger at få en helt ny pose
Jeg kan kun sige for mit eget vedkommende:
Jeg har kun 1 gang benyttet mig af at få refundet et turnerings buy in, det var efter jeg havde siddet og grindet 10,4$ DoNs hele dagen... Inden jeg går ud for at få noget aftensmad sætter jeg mig til at raile nogle 104$ for bare lige at se om der er forskel i niveauet osv. Da jeg kommer tilbage begynder jeg bare at regge. Finder så lige ud af det 5 sek. for sent at jeg var gået igang med at regge til 104$ den ene når at starte. Skriver til stars hvad pokker jeg skal gøre... Jeg får et refund ( har siddet ude fra hånd nr. 1 ) Skal dog siges at stars siger de tager stilling fra sag til sag.
Hvis jeg lige skal newbe med lidt aftalelov (selvom det muligvis ikke kan bruges i denne sammenhæng), så kan man sige der var en uoverensstemmende accept af det tilbud der blev givet af PokerStars (FLHE turneringen, som stod listet som NLHE, hvilket du troede det var), men da du færdigsspiller turneringen og først derefter henvender dig, kan man ikke sige, at du uden ugrundet ophold har henvendt dig med fejltagelsen. Ved at du spiller videre fremsætter du sådan set et nyt tilbud, som PS så instaaccepter (de har ikk noget valg).. du var bevidst om hvad du spillede og du fortsatte i ond tro (da du jo ønskede refund).
Var lige i grove træk obv ;)
Synes dog ikke det er god stil, at de laver sådan en stor fejl uden at refunde, da de ikke nødvendigvis bør forvente at folk ved de skal sit-out og henvende sig til supporten (medmindre det står i deres T & C !!)
Seisbye jeg synes slet ikke du kan sammenligne din sag med OP's.
Stars er jo uden skyld i at dit internet fejler.
På den ene side er det dårlig stil af Stars, de skal bare indrømme at de har lavet lort.
MEN, de er i deres gode ret til at beholde buy in i og med at du rent faktisk spillede turneringen.
Havde du været sitout hele turneringen skulle der have været tilbagebetaling ved kasse 1.
forstår ikke hvorfor de ikke betaler, da stars gik ned under sm for like 90% af spillerne, og jeg vel tabte 500 chips før jeg kunne reconnecte betalte de 215$ uden at blinke, på trods af jeg spillede den og kom over 20k i chips før jeg bustede.
dog skrev jeg en mail til dem i de 10 min deres site var nede, og ikke bagefter.
Selvom Viggo stadig valgt at spille den, har Stars stadig lavet en fejl og burde bare refundere pengene. Så er det bare ærgeligt hvis Viggo freerollede.
Det er rent udsagt dårlig kundeservice at gøre andet.
Hvem fanden vil sidde ude i en turbo tour, også ikke være sikker på at kunne få sine penge igen?
@ op
forstår dit problem, og håber du får dem igen. For det er jo princippet..
Når det er sagt, så må jeg høre hvad DNA løg er? Det er ikke det jeg tror, vel? :)
Haha lol Moffa. Du kan være helt rolig, det er bare en biologirapport ;o
lol jeg lagde mærke til det samme, men denne kan reddes modsat boyfriends :D
Klam situation btw, godt det ikke var en dyrere event.
Håber fanme du får pengene igen! Ellers: FU STARS
Som Binbs.
@ hamdenlange: Som Binbs også er inde på: det er bare tough luck at viggow freerollede. Altså, hvis der er orm i mit æble skal jeg så også kaste det op jeg har spist og refundere det?? Der skal bare betales hvis firmaet har begået en fejl.
Tilsvarende må jeg være ærlig at sige jeg ikke fatter hvorfor de betaler til dig: du regger til en for dyr tour: ok, ærgeligt, men du har HELE tiden kunnet se hvad du reggede dig til og de spørger endda: ER DU SIKKER?: Stars har IKKE begået en eneste fejl der, og vi andre kunder kommer så til at betale for dit mis-reg (gennem vores rake). Jeg er selvf. glad på dine vegne, don't get me wrong!
Altså, 1. De skal bare betale når de laver en fejl.
Og 2. De skal i særklasse betale når de betaler hamdenlange for at regge sig forkert og så bare sidde ud og sige: UPS!
Må lige få PokerStars repræsentanterne her på PN på banen, hvis de ikke allerede er det, og så få den sag ud af verden. Og læg mærke til jeg ikke nævner BI's størrelse: Det er nemlig fuldstændig irrelevant!
Du kan jo aldrig nogensinde få pengene igen, når du vælger at spille den.
eks. Du går på Mcdonalds og bestiller en Bigmac, og får ved en fejl udleveret en big tasty.
Du spiser hele din big tasty, men sørger naturligvis for at have taget billede af din "fejlburger" inden, som du viser hos Mcd.
Mener du så seriøst du har krav på en ny burger?
Ja du får udleveret et forkert produkt, men DU vælger at tage imod det, og det er altså ikke McDonalds problem.
Næste gang, så sitout, og så har du naturligvis krav på refund. Kan ikke se PS gør noget som helst galt i det her spot.
MVH Skod
Sick af Stars det der, men UL, de kan nok ikke presses for $
Btw klammo PokerStars-avatar du har dig der ;)
Er lige kommet hjem til en meget glædelig mail.
Hej Viggo,
Tak for din e-mail.
Da jeg mente du klart havde en begrundelse for en appel i denne sag, har jeg
kontaktet vores Poker Room Management team igen, og forklaret dem
situationen yderligere.
De er blevet enige om, at kreditere din konto med $22 (for dit buy-in).
Begrundelsen herfor ligger i, at du har spillet hos os i næsten 1 1/2 år, og
vi derfor anser dig som en værdifuld spiller. Yderemere, kan vi også se at
du aldrig normalt spiller FLHE turneringer.
Hvis vi kan assistere dig yderligere, er du altid velkommen til at kontakte os.
Tak fordi du valgte at spille hos PokerStars.
Altså er mit buy-in blevet fuldt refunderet. @ skod og nilfo - Hvis i lige læste tråden igennem, ville i kunne se, at jeg faktisk erklærede mig enig i, at det var forkert af mig ikke at være sit-out, men at jeg stadig mente at deres grund for ikke at betale mit BI tilbage, altså var for tynd!
Men jeg er igen blevet yderst tilfreds med Stars og deres support. Det var første gang jeg stødte på problemer med stars, og nu er det løst.
/Thread closed fra en tilfreds viggow :)
Brug nu ikke det hele på en gang =)
Så mangler vi bare at samtlige deltagere i turneringen nu forlanger refund.
MVH Skod
lol skod, det tænkte jeg også på :)
Så vidt jeg ved var det kun i den danske klient at der var en fejl.
Kan se der er samme fejl i scoop 32!
Der står også NLHE men i tour-lobbyen står den både som NLHE og HE.
Bare så det ikke komemr til at ske igen!
håber snart jeg får en mail.
har brugt dit link i min mail viggow, håber ikke det gør noget.
spiller heller aldrig FLHE tours, har været hos PokerStars i 100 år ca.
@Duckie - Det ville være god stil at skrive til Stars og gøre dem opmærksom på problemet..