Til dig som har problemer med Betsafe-klienten

Hej alle
Jeg har lovet flere at komme med en update når jeg fik svar fra Betsafe:

Som flere andre har jeg selv oplevet en del problemer med at blive smidt af klienten hos betsafe samt efterfølgende ikke kunne logge på igen, dette er især frustrerende hvis man sidder og endelig er gået dybt eller multitabler i stor stil.

Jeg skriver en mail til deres support og får hurtigt svar tilbage:

Jeg skriver til dig omkring de problemer du oplevede med poker klienten den 10-03-2012 under gsop turneringen.
Vi har snakket med vores poker udbyder, og vi beklager men det var kun dig som oplevede de her problemer, og derfor kan vi desværre ikke tilbyde noget refundering. Problemet har med al sandsynlighed været lokalt, da alle andre spillere ikke oplevede lignende.
Sørg venligst for at holde dit java opdateret, og prøv at slette poker klienten, og geninstallere den igen. Har du oplevet de her problemer før?

Bemærk at de foreslår at opdatere Java samt slette og geninstallere klienten.

Jeg svarer:
Du skriver at det kun er mig som oplever disse problemer, det kan jeg ikke genkende. Følger i med på internet fora, f.eks pokernet.dk?
At det ikke kun er mig som oplever disse problemer fremgår tydeligt her:
www.pokernet.dk/forum/kan-i-heller-ikke-logge-ind-paa-betsafe.html
www.pokernet.dk/forum/betsafe-gsop-kan-ikke-logge-p.html#post2552169
www.pokernet.dk/forum/knockout-holdudfordring-for-lande-paa-betsafe.html

Herpå skriver supporen:
Vi har fået et mere uddybende svar fra vores poker netværk.
Jeg tillader mig at kopiere det ind, så intet kan gå tabt i en oversættelse.
Player successfully connected to the table on March 10th at 13:58:27 EST. He was able to actively play until round T5-222516895-8 (14:10:38). He eventually re-gained connection in round T5-222516892-52.
I can confirm that Player was the only one experiencing this issue as all his opponents were not affected and the tournament completed and paid out as it should.
We also had no Network related incidents at the time of this tournament. This strongly suggests that the issue was local to the player's PC. For these reasons, we do not believe that the player is eligible to a refund.
--
The cause of the issue the players experienced can be due to several reasons; even though the players' Internet seems to have been working fine there could still for example have been an issue with the players' local ISP and some interruptions on the connection route between his ISP and our servers.

Ud fra deres svar kan vi ikke refundere buy in fra den turnering.
Skulle du have yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os igen.

Slutteligt skriver jeg:
Tak for svar.
De andre spillere som ikke havde problemer var nok ikke danskere.
Jeg synes det er utroligt at du/i ikke kan se problemet i dette her.
Her kommer endnu en tråd, denne gang oprettet d. 13.03.2012 af en anden bruger end de forrige:
www.pokernet.dk/forum/andre-der-er-smidt-af-betsafe.html
Her er altså endnu en bruger som bliver smidt af softwaren.

Jeg skal have dig til at bekræfte om dette er et problem som i har tænkt jer at gøre noget ved eller om, som jeres poker netværk antyder, lægger alt ansvar over på jeres kunder.
Jeg ser frem til dit svar og vil tillade mig at lægge det op på det største danske pokerforum så alle kan se jeres position i forhold til disse problemer som vist ikke kan negligeres længere.
Er der evt. en anden med mere autoritet jeg burde kontakte?


Jeg bliver nok en smule grov i mit sidste svar, men jeg synes det er frækt at de står fast på at det kun er mig som oplever problemet når der tydeligvis er flere.
Heldigvis har vi på pokernet supportprofilen Betsafe-Rasmus som får skub i tingene og Betsafe giver mig mit buy-in tilbage. Dette dog kun af goodwill, ikke fordi de har konstateret en fejl fra deres side.
Altså:
Betsafe (Ongame er det jo nok nærmere) mener ikke at de har en fejl i deres software hvorfor problemet ligger hos brugeren - Det er altså brugerens ansvar hvis han bliver smidt af klienten og ikke kan logge ind igen.

Jeg vil lade det være op til den enkelte at drage konklusioner omkring dette problem. Personligt spiller jeg gerne hos Betsafe, men tør ikke spille de dyre turneringer.
Heldigvis har Betsafe en fantastisk support - ellers havde de godt nok haft problemer!

All the best
/
D