Hej.
Jeg har altid haft en super oplevelse og service når jeg har spillet og skulle udbetale fra PokerStars, men den her gang er det lidt anderledes synes jeg.
For det første, så har jeg ikke fået mine penge her 6 dage efter jeg bad om en udbetaling. Det plejer normalt at foregå helt smertefrit, og pengene plejer at være på min konto ca. 3 dage efter. Jeg har skrevet og spurgt til min udbetaling for at sikre mig, at alt var som det skulle være og fik af vide for 2 dage siden, at den var gået igennem, men jeg har stadig ikke set pengene.
Derudover, så er deres svartid på mine mails blevet markant forlænget, og jeg er heldig hvis jeg får et svar, udover at min mail er videresendt, indenfor 1-2 dage.
Er der andre end mig som har oplevet dette for nyligt?
Mvh.
Udbetaling fra Pokerstars
Nu tror jeg muligvis, at jeg selv har fundet fejlen.
Under min bekræftelse af udbetalingen står der, at pengene er blevet krediteret tilbage til mit kreditkort, men de tal som bliver oplyst af dette kreditkort passer ikke med det jeg har, eller med noget kort som er tilknyttet min konto. Jeg tænker, at det er et udløbet kreditkort som jeg har brugt tidligere.
Så nu må jeg prøve med en ny mail.
Faktisk har jeg oplevet flere gange at med udbetaling søndag var de på min konto mandag efter kl 17 :).....så håber da heller ikke de har skiftet procedure.
Det tror jeg ikke de har. Tror bare jeg er kommet til at vælge et forkert kreditkort til min udbetaling.
De har frosset min konto, så nu venter jeg bare på svar.
Hej,
Tak for din e-mail.
Jeg har videresendt din sag til den afdeling, der håndterer denne sag. De vil vende tilbage med et svar så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
PokerStars Kundeservice
ZZZZZZZZZZZ... tak :)