Jeg sad onsdag aften som chipleader med ca. 65% af chips i spil i en tour på unibet med 3 mand tilbage, da jeg bliver disconnected fra deres software selvom min forbindelse god. Efterfølgende kan jeg hverken logge ind fra computer eller tablet. Da jeg 15. min senere kommer online er jeg godt nok HU, men har så få chips, at jeg sjældent vinder turneringen! Derfor ender jeg også som 2'er, hvilket jeg i forhold til udgangspunktet 3-vejs, naturligvis var skuffet over.
Jeg skrev til unibets kundeservice om situationen, og efter at have skrevet et par mails til dem fik jeg idag følgende svar:
Vores Poker afdeling har undersøgt sagen med Crash, de kunne ikke finde et problem med vores Servere. Men de kunne se at flere danske spillere rød ud på samme tid, så det virker til at måske forbindelse et sted i Danmark røg i meget kort tid til os. Vi har tilføjet 62,5 euros = 466kr til din konto. Dette er en Goodwill, det er normalt ikke noget vi kan gøre for hvis det ikke er en fejl i vores system. Men vi forstår problemet og prøver at give en præmie som er fair, selvom vi ikke kan forudsige udkommet, hvis du ikke var røget ud. Du ønskes en god aften og god weekend.
Jeg husker en tidligere historie herfra pokernet, som beskrev hvordan pokerstars var foran alle andre på markedet, bl.a. i forhold til kundeservice:
http://www.pokernet.dk/forum/en-lille-solstraale-historie-fra-pokerstars.html
Dejligt at se Unibet behandler deres kunder godt, når man giver dem en chance fremfor kun at spille på stars...
