Jeg har store problemer med, at spille poker på PokerStars.
Jeg har indsendt billeder og scans af sygesikring, billed-ID og mig selv med billed-ID i hånden. Jeg har indtastet mine oplysninger fuldstændigt korrekt - som de står trykt. Der er ingen fejl. Jeg har dog beskyttet adresse i CPR, så PokerStars skal manuelt godkende. Det har de også gjort.
Men, forleden blev jeg afbrudt midt i et spil om penge - og kunne ikke spille mere. Beskeden var "Your playing privileges has been revoked". Der var ingen årsag. Jeg kunne ikke spille nogen spil. Jeg skrev så til dem for en forklaring, men har ikke hørt fra dem endnu.
Senere, da jeg startede programmet, skulle jeg så endnu engang, for Gud ved hvilken gang, gennemgå mine oplysninger, der stadig står fuldstændig korrekt - og som systemet stadig ikke vil godkende - og skal formentlig godkendes manuelt igen.
Er det bare mig - eller er det et problem, som alle med beskyttet adresse skal døje med? Det er virkelig ubetryggende med den ustabilitet i forhold til pengene.
Jeg synes i øvrigt, det forekommer mig respektløst, at blokere midt i et spil.
Your playing privileges has been revoked
Giv det et par dage. Det er branchens hurtigste support, men når det gælder sager, der er så unikke, som din, så tager det alligevel lidt tid. Det er næppe en problematik, de har en canned response + standardlinje til. Bevæbn dig med tålmodighed. Det skal nok komme.
Det kan godt være, det er respektløst at afbryde dig midt i et spil, men jeg er egentlig glad for, at potentielle svindlere (som systemet må antages at være designet til at fange; du er så bare blevet fanget, selvom du IKKE er en del af svindler-målgruppen) bliver stoppet ASAP.
PS: jeg antager, at årsagen til problemet bunder i din skjulte adresse. Det kan self. være andet, der ligger til grund.
Jeg har stadig intet hørt fra PokerStars. Det er nu snart en uge siden.
Det er for dårligt i min bog - og jeg ville derfor i dag tilføre mine penge, men, det viser sig, at den før-omtalte fejlbesked også betyder, at jeg ikke kan gøre det! Hvis jeg går i Cashier og vælger Cashout, så dukker den famøse CPR-side frem igen - og der er ingen måde, at komme forbi den på. Den er defekt konstrueret. Det er simpelthen ikke i orden.
På PokerStars's hjemmeside kan jeg se, at de har 24/7 kundeservice. De påstår også, at deres kundeservice har modtaget priser som den bedste. Det undrer mig virkelig. Jeg kan jo konstatere, at det er en rodebutik, der til syvende og sidst har indefrosset mine penge uden grund - og ikke har svaret på mine henvendelser i en så alvorlig situation som denne. Det er simpelthen ikke i orden.
Og dertil skal da knyttes, at jeg altså er en helt igennem ærlig person, der er gået ind i det her med fuldstændigt ærlige og åbne hensigter, har haft alle oplysninger og papirer i orden - og aldrig har været registreret i nogen kriminelle eller spillemæssige registre, der skulle give anledning til problemer for PokerStars. Jeg har spillet stille og roligt, ikke brugt chatten, og ikke brugt nogen som helst spillepartnere, snydeprogrammer eller lignende.
Jeg vil derfor gerne appellere til, om ikke der er nogen herinde, der kan stille mig i forbindelse med en kompetent person hos PokerStars, der kan løse problemet, inden jeg skal trave ned i banken og skrive under på diverse tro-og-love-papirer, så mine penge kan blive tilbageført, og derefter være forpligtet til, at udarbejde og indgive anmeldelse til politiet.
Fuck PokerStars :) - jeg opgav at bøvle med de idioter derinde efter 3 ugers mails fre
Og tilbage - stort set alle her på poker et synes supporten er god derinde - jeg har aldrig oplevet mere elendig support end de røvhuller derinde fra. God kamp!
Tak! Det er bare så ærgeligt fordi jeg netop søgte grundigt og læste om de forskellige udbydere af poker, så jeg kunne komme bedst muligt i gang med det - og så støder jeg ind i PokerStars - og indefrysning af min bankroll. Det er sgu en kedelig sag.
Jeg har i øvrigt ikke kunnet finde noget på nettet om den her fejl, så jeg kan da gøre andre nybegyndere en værdifuld tjeneste, hvis jeg laver en hurtig, statisk og søgbar hjemmeside, der kan informere om det. Der er jo ingen grund til, at andre nybegyndere med lyst til poker skal gennem samme tur.
Har du prøvet at skrive til PokerStars profilen herinde?
Nej. Jeg kender ikke så mange herinde endnu. Jeg har næsten lige oprettet mig herinde.
Jeg har fundet den pågældende profil "PokerStars" og har sendt følgende meddelelse:
"Hej.
Der var en herinde, der spurgte, om jeg har prøvet, at kontakte PokerStars's profil herinde i forbindelse med en tråd om PokerStars herinde.
Hvis det er dig/Jer, vil jeg gerne henlede opmærksomheden på min tråd vedrørende det, at spille på PokerStars, hvis man har beskyttet adresse, som det må antages, at mange, mange andre ansvarlige mennesker har.
www.pokernet.dk/forum/your-playing-privileges-has-been-revoked.html
Det vil naturligvis være påskønnet, hvis du/I kan bidrage med Jeres viden om danske forhold og hjælp til tråden.
Tak."
PM sendt
Jeg blev godkendt manuelt igen og det beklages, at godkendelsen ikke var udført ordentligt første gang. Jeg kan dog stadig ikke spille, hverken spillepenge eller rigtige penge på grund af den fejlbesked om manglende rettigheder. Det er nu cirka to uger siden, jeg har kunnet spille.
PokerStars-profilen prøver, at kigge på det nu.
Det lyder godt nok langhåret. Fik selv lukket min konto efter et større cash i Sunday Warm Up. Fik en meddelse om at min konto var sendt til gennemgang, da jeg havde cashet i en af deres store tours. Og jeg derfor skulle sende dokumentation ind.
Sendte billede af kørekort, en oversigt fra PBS, og et konto udtog fra den konto jeg bruger til at sætte penge ind med.
Efter tre dage fik jeg en mail om at alt var godkendt og jeg derfor kunne spille igen.
Alt i alt synes jeg det er super hurtig og rigtig god support. Ville aldrig spille andre steder.
Håber du får løst dit problem. :)
Ja. Langhåret er vist lige ordet. Min start på PokerStars minder mest om alt om et cykelstyrt uden sadel.
PokerStars-profilen har nu været inde over - og jeg kan nu spille igen - og formentlig også lave deposit og cashout. PokerStars beklager den lange behandlingstid. Jeg fik ikke nogen forklaring på årsagen til problemet og heller ikke nogen kompensation. Det er derfor uvist, om problemet kan opstå igen. PokerStars-profilen herinde skal i hvert fald have stor tak for sin hurtige og effektive indsats.